Generación y Captación del Valor del Cliente “.Marketing: Es la gestión de redituables con los clientes

Unidad 2 –Definición del proceso comercial

Generación y Captación del Valor del Cliente

“.Marketing: Es la gestión de redituables con los clientes” 1

Satisfacer las necesidades del cliente.

Proceso de marketing:

1. Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente.

1. Necesidades, deseos y demandas. /Ofertas del mercado/Valor y satisfacción/Intercambios y relaciones/Mercados.

Obtener de una necesidad un deseo, las necesidades no son creadas pero si puedes manejar deseos dependiendo la sociedad, se le puede dar un valor extra manejando los servicios y el beneficio para el cliente de esta forma no sólo es enfocarse en el producto también en la satisfacción y experiencia del cliente para tener un mayor posicionamiento.

1. Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes.

Definir un mercado meta y definir la propuesta que quieres dar. De esta forma te enfocas en una sección de la población y es necesario tener claro lo que quieres lograr con esa segmentación de mercado, obtener las diferencias a otro producto-servicio para posicionarte en el mercado.

Concepto de producción: Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y son muy asequibles.  – Un concepto viejo que es arriesgado ya que te enfocas en ti y tú producción y no en las necesidades y beneficios del cliente.

Concepto de ventas: Se practica generalmente con los bienes no buscados, aquello que los compradores por lo general no piensan adquirir. – Un concepto que se enfoca en la transacción, objetivos a corto plazo y arriesgado ya que no se tiene una relación rentable y redituable con el cliente.

Concepto de marketing: Lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de la mejor manera que la competencia.

Concepto de marketing social: Sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que tenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad.

1. Preparación de un programa y un plan de marketing integrado.

4 amplios grupos (las 4 p´s Producto/Precio/Plaza/Promoción)

Satisfacer una necesidad/Cuánto se cobrará / Cómo se hará para que el producto esté disponible/Comunicar y persuadir de sus méritos)

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1 Definición de Marketing propuesto por el autor.

Capítulo 2: La  empresa y la estrategia de marketing.

1. Planeación estratégica.

Tener  un plan a largo plazo que te indique  lo que se debe hacer, esto es  variable y es necesario adaptarse a los nuevos retos ya que el ambiente cambia.

Tener una misión y propósitos que deseas lograr, tener un entorno saludable y declarar la misión para el mercado pensando en las necesidades de  los clientes.

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