Gestión de la calidad

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INTRODUCCION

En el presente trabajo representa las experiencias de aprendizaje vividas durante las clases de la materia gestión de calidad que me ayudo a profundizar en la cuestión de calidad y que esto me va a ayudar a ponerlo en práctica en mi empresa y en el ámbito laboral y personal

INDICE

                                        ACTIVIDADES EN CLASE

                                   1…DEFINA CALIDAD

                                   2…LINEA DEL TIEMPO

                                   3…14 TEORIAS DE LA CALIDAD

                                   4.. CUADRO SINPTICO DE LAS TEORIAS DE CALIDAD

                                         5…COSTO DE LA NO CALIDAD

                                    6…CUADRO SINOPTICO DE SISTEMAS DE CALIDAD

                                    7…8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

TAREAS

TAREA #1 TEORIAS DE LA CALIDAD

           1.. TEORIA DE EDWARDS DEMING

       1.1. 14 PRINCIPIOS DE METODO DEMING

    1.2. CIRCULOS DEMING

                   1.3. 7 ENFERMEDADES DEMING

                                            2.TEORIA ISHIKAWA

                                            3. TEORIA JURAN

                                            4.TEORIA CROSBY

                                            5. TEORIA FEIGENBAUM

                                                                               TAREA #2

                                           1.. ¿QUE SON LOS CIRCULOS DE CALIDAD?

                                            2..7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

                                             3.. LAS 5´S

                                                                    ACTIVIDAD #1

DEFINA CALIDAD

La calidad es muy importante en un producto o servicio que llene las expectativas y necesidades del cliente y cumpla con todas las normas.

ACTIVIDAD #2

LINEA DEL TIEMPO[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26]

ACTIVIDAD #3

TEORIA DE LA CALIDAD DE DEMING

1. Constancia en la calidad del producto o servicio
2. Adoptar la calidad como filosofía
3. Eliminar inspección masiva, realizar muestreo
4. Acabar con la practica de contratar solo por el proceso
5. Mejora continua de sistemas de producción
6. Instituir una buena capacitación dentro del trabajo
7. Implementar un buen liderazgo dentro de la empresa
8. Erradicar el miedo al cambio
9. Eliminar barreras interfuncionales
10. Eliminar temas o metas ideales
11. Eliminar cuotas numéricas
12. Sentido de pertenencia
13. Establecer un programa de educación y entrenamiento
14. Tomar medidas para lograr la transformación.

ACTIVIDAD #4

TEORIAS DE LA CALIDAD[pic 27]

               14 puntos de calidad[pic 28]

                                Edward Deming                                 Círculos de Deming

               7 enfermedades de la

                   calidad

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                                             Juran                                                  Trilogía de juran

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                                                                                Técnicas de calidad

                                                                                 moderna                    

                        Feigenbaum                                     liderazgo

                                                                                 Compromiso

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                                                                                        La calidad es gratis lo que

                                  Crosby                                          Cuesta no es tener calidad  

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                                                                                          Diagrama de causa-efecto

                                  Ishikawa                                                          O

                                                                                               Diagrama de pez              

                                           ACTIVIDAD #5

COSTO DE LA NO CALIDAD

Los “Costos de la NO CALIDAD”, se refieren a los negocios que se dejaron de hacer. Dado un servicio o entregado un producto que produce una insatisfacción en el cliente, este no vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien sea por no-cumplimiento en los términos de la negociación, tales como tiempos de entrega, falsas promesas por parte de los vendedores, costos finales más elevados, entre otras razones.

                                             ACTIVIDAD #6

                                         SISTEMA DE CALIDAD

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                                                        Comprender que el cliente es

                                    CALIDAD DEL                prioridad en la empresa,                    

                                    PRODUCTO                  proporcionarle servicio excelente

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                                                                           La suma de la calidad de materias

                                   CALIDAD DE                  Primas es el resultado del producto

                                   MATERIA PRIMA            Final.[pic 37]

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                                     CALIDAD DE         Es el compromiso para la calidad

                                     PROCESOS                  en el equipo de trabajo

                                     PRODUCTIVOS

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                                      CALIDAD DE

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