Gestión de los sistemas de calidad. “Análisis de calidad en la empresa ALEMAR”

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE HERMOSILLO.

Gestión de los sistemas de calidad. “Análisis de calidad en la empresa ALEMAR”

Alumnos:

Dueñas Jiménez Irving Alejandro Rodríguez Ruiz David Arturo Sánchez Campa Dana Viridiana Valdez Gaxiola Marleth Celeste Grupo: N8C

Turno: Vespertino

Prof. Plata Martínez Guillermo Salvador

ORGANIGRAMA.

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POLITICA DE CALIDAD.

Nuestro principal objetivo es darte una atención y servicio integrales, así como productos de alta calidad. Nuestro personal está capacitado para asesorarte de la mejor manera para cubrir las necesidades de tu vehículo.

PARTES INTERESADAS.

La ISO 9001:2015 define como partes interesadas a todos los grupos de interés que de alguna forma se puedan ver afectados por la actividad de las empresas o cuyas decisiones puedan afectar al Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa o público. Tomaremos los factores que creemos más relevantes tener en cuenta para controlarlos y que no afecten los objetivos de la empresa.

Clientes

En esta refaccionaria la prioridad siempre es el cliente, y se busca cumplir y satisfacer las necesidades y expectativas de él. Cuando un cliente llega a nuestra sucursal a pedir un producto, nosotros haremos todo lo posible para que lo obtenga, si nosotros no contamos con él en bodega, nos pondremos en contacto con otra

sucursal para poder conseguir el producto que están buscando, y en caso de no tenerlo en dicha tienda, hablaríamos con el proveedor y encargaríamos su pieza, y después llegan a la tienda y el cliente podría recogerlo ahí o mediante una moto se le entrega en su domicilio.

Recursos Humanos

La seguridad en el entorno laboral es muy importante por el bien de los mismos trabajadores, tenemos que estar bien internamente para poder brindar un excelente servicio. Se gestiona mucho la atención al cliente y tener una capacidad de optimizar los espacios dentro del área de trabajo y ser ordenados para tener más fácil acceso a las piezas.

Accionistas / Socios / Propietarios

Buscamos la mejora continua para que nuestra organización pueda crecer más, tomaremos en cuenta la rentabilidad, los costos, llevando un control de nuestro proceso administrativo. Actualmente se encuentran 4 sucursales en la ciudad de Hermosillo y una en Ures.

Proveedores

Es muy importante cuidar la relación con nuestros proveedores, ya que ellos están suministrando nuestras sucursales para poder brindar el mejor servicio a nuestro cliente, brindándole piezas de calidad y garantizadas.

Competencia

Para nosotros es imprescindible conocer quiénes son nuestros principales competidores y mantener la información actualizada para poder detectar cualquier amenaza que se nos pueda presentar y así poder estar preparados para cualquier imprevisto. Frente a nuestra sucursal esta otra refaccionaria, así que tratamos de ir un paso adelante para tener ventaja competitiva.

ALCANCE DEL PROCESO.

1. Atención al cliente:

• Una excelente atención al cliente.

• Velocidad al momento de atender al cliente.

• Buen asesoramiento para el cliente.

• Excelente actitud de los empleados (siempre positivos y con buenos modales).

1. Limpieza de inyectores:

• Limpieza de forma rápida.

• Precios accesibles.

• Excelente calidad en la limpieza.

1. Venta de piezas de marcas genéricas y originales:

• Precios accesibles.

• Buena calidad en el producto.

• Garantía del producto.

• En caso de tener falla, se le entrega una nueva pieza de refacción (Con la nota).  

1. Servicio de recogida al taller o a domicilio:

• Excelente almacenamiento del producto en el taller.

• Entrega rápida y precisa a la casa del cliente.

• Producto 100% protegido durante el traslado.

1. Ventas online.

• Servicio de ventas online por mercado libre.

• Entrega rápida del producto.

• Producto seguro para la entrega del cliente.

• Precios accesibles.

MAPEO DE PROCESOS.

En el siguiente diagrama de flujo se podrá apreciar el proceso tanto de compra a proveedor como de venta al público en general el cual es muy importante que todos los colaboradores de esta empresa conozcan para así tener una mayor eficiencia tanto en la compra del producto como su venta.

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