Gestiòn del Capital Humano como Ventaja Competitiva

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La gestión del talento humano es una fuente muy importante de ventaja competitiva, la cual existe cuando una organización es hábil para hacer algo único y especial que los competidores no pueden copiar con facilidad. Algo que hace mejor que sus competidores y que los consumidores, propietarios o gerentes valoran enormemente. Esto ocurre gracias a las competencias de la comunidad colaborativa de talentos, o sea la fuerza de trabajo de los tiempos actuales. Ese es el terreno de la gestión del talento humano.

Con la globalización de los negocios, el intenso desarrollo tecnológico, el fuerte impacto de los cambios y las transformaciones, está surgiendo un elocuente descubrimiento en la mayor parte de las organizaciones: la gran diferencia y la principal ventaja competitiva de la empresa se derivan de los talentos que trabajan en ella, del conocimiento, las habilidades y las competencias que poseen, y del enorme valor que continuamente agregan al negocio.

La tecnología ayuda mucho, pero también precisa del talento humano para llevarla adelante. Los talentos son los que mantienen y conservan el statu quo que existe y ellos, y solo ellos, son los que generan y fortalecen la imaginación, la creatividad y la innovación y lo que habrá de ser. Los talentos son los que imaginan, crean, innovan, producen, venden, atienden al cliente, toman decisiones, lideran, motivan, comunican, supervisan, administran y dirigen los negocios de las organizaciones. Incluso dirigen a otros talentos.

La ventaja competitiva más grande de una organización está fundada en el conocimiento tácito que poseen sus colaboradores (capital intelectual). Ese conocimiento es verdaderamente difícil de copiar o imitar.

El término capital intelectual se refiere a la suma de todos los conocimientos que poseen los empleados y que le dan una ventaja competitiva a la organización. Cuando los administradores llevan a cabo actividades de manejo del capital humano como parte de sus responsabilidades y tareas, lo hacen para facilitar la contribución de estas personas al objetivo común de alcanzar las metas de la organización a la que pertenecen.

¿Cuál es la propuesta de valor de la gestión del talento humano?

Toda organización existe para satisfacer una necesidad real o potencial del mercado y, por tanto, para ofrecer valor a alguien. Pero ¿dónde debería invertir más cuantiosamente una organización para crear y agregar valor?

El despacho estadounidense de consultores McKinsey considera que la inversión en activos intangibles representa la nueva fuente de ventaja competitiva de una empresa.

En su opinión, los activos intangibles que merecen mayor inversión son:

1. Marca y reputación:

• Propuesta de valor distintiva con adecuaciones de conformidad con las diferencias específicas de los distintos grupos de interés.
• La personalidad de la marca se debe enfocar en un grupo de interés que será su meta y ser reforzado continuamente en todos los puntos de las relaciones con ellos.
• Visibilidad total de la marca que incluya a todos los canales de comunicación adecuados.

1. Tecnología, TI y habilidades digitales:

• Invertir en el acceso al consumidor y al colaborador, así como su acceso a las informaciones de la organización, abriendo un camino de dos sentidos.
• Mejorar los niveles de excelencia en la prestación de servicios.
• Aumentar la eficiencia y la eficacia del negocio.

1. Personas y talentos:

• Invertir cuantiosamente en los talentos que componen las principales competencias del negocio.
• Construir un depósito de talentos como base para las contrataciones futuras.

Aunque, ya vimos que de diversas maneras las actividades del capital humano contribuyen al éxito de una organización, es importante mencionar que estas actividades deben ser compatibles con las estrategias fundamentales de la compañía.

Y más allá de que la gestión del conocimiento está intrínsecamente ligada a la capacidad de las organizaciones para utilizar y combinar las distintas fuentes, y tipos de conocimiento organizacional a efecto de desarrollar las competencias específicas y la capacidad innovadora que generan liderazgo en el mercado, es también parte importante de las actividades de la gestión del capital humano la evaluación del desempeño.

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