Gestion de empresa. Aplicar todo lo visto durante el curso, con el fin de poder utilizar el aprendizaje en un futuro cercano en el ámbito laboral.

Objetivo

Aplicar todo lo visto durante el curso, con el fin de poder utilizar el aprendizaje en un futuro cercano en el ámbito laboral.

Introducción

Selecciona una empresa (real) que se desenvuelva en: Hotelería, operación de servicios de telefonía móvil u operación de cines. Recuerda que no necesariamente tiene que ser proveedora para el público en general, también puede ofrecer los servicios de TI de manera interna para apoyar a la organización.

Mi elección fue en el ámbito de la hotelería.

Desarrollo de proyecto

Resultados

1. Proporciona los datos generales de la empresa y en particular del área de TI.

1-Datos generales y estructura organizacional.

Datos Generales.

ANTARIS VALLE

Río Danubio Nº 400 Ote. Col. del Valle

San Pedro Garza García, N.L. C.P. 66220

Tels. (81) 8174 . 0000 / 01 800 . 833 . 21 . 00

Sin Costo USA y Canadá 1800 . 858 . 1754

Estructura Organizacional.

Cómodas habitaciones Luxor con opción a elegir entre 1 cama king size ó 2 camas matrimoniales,  todas ofreciendo las siguientes amenidades, servicios y mobiliario:

Frigobar

Cafetera de 1er servicio de cortesía

Internet de alta velocidad

Horno de microondas (a solicitud )

Mesa de trabajo

Secadora de cabello

Teléfono con correo de voz

Caja de seguridad electrónica

TV con cable (65 canales)

Plancha y tabla de planchar

Tina de baño

Surtido de amenidades y agua en cortesía

Alojamiento

Servicio al cliente, "Respuesta Inmediata"

Con solo presionar un botón en el teléfono de su habitación, lo que usted necesite le será proporcionado. Nuestro personal de recepción está capacitado para hacer de sus peticiones un servicio directo. Ellos descansan solamente cuando usted lo hace, usted es lo más importante para nosotros.

BÉKE Café - Rest

El hotel cuenta con BÉKE Cafe - Rest en donde encontrara el platillo ideal para deleitar a su paladar, asi mismo contamos con servicio al cuarto para su mayor comodidad.

Centro de Negocios

En los hoteles Antaris sabemos el valor del trabajo, por eso le ofrecemos el servicio de centro de negocios las 24 horas del día, para que no pierda detalle y contacto con su empresa y/o con sus clientes, ponemos a su disposición:

Internet de alta velocidad

Dos computadoras

Scanner

Copiadora

Servicio de impresión

Servicio de fax

Internet Inalámbrico

Manténgase en contacto con su oficina y/o seres queridos desde cualquier punto de nuestro hotel a través del servicio de conexión inalámbrica a internet de alta velocidad. ¡Totalmente Gratis!

¿Olvidó Usted algo?

Sabemos de antemano que el tiempo siempre es punto clave si de viajes se trata, por lo que en muchas ocasiones nos olvidamos de algún artículo personal, por esta razón los ponemos a su disposición y sin costo alguno, solo es necesario solicitarlo a servicio de huéspedes. Contamos con:

Cepillo y pastal dental

Rastrillo y crema de afeitar

Costurero

Gorra de baño, entre otros

Gimnasio

El trabajo y el deporte son una sana combinación, manténgase en forma en nuestro gimnasio.

Horario de 05 00 am a 10 00 pm.

Lavandería y Valet

Para ofrecerle una mejor estancia, contamos con servicio de lavandería para que al final del día usted tenga sus prendas limpias y secas en su habitación. Servicio express disponible.

Alberca / Jacuzzi

Relájese y tome el sol en la alberca o disfrute un agradable momento en el jacuzzi.

Paquete Suite Nupcial

Nuestro hotel le ofrece paquetes especiales para celebrar esa fecha tan especial, puede elegir entre una de nuestras Junior Suites o disfrutar de la comodidad y espacios de nuestra Master Suite. Llame sin compromiso para su presupuesto personalizado.

Estacionamiento

Su auto estará seguro en nuestro estacionamiento techado con personal de seguridad las 24 horas.

2. Misión, visión, objetivos.

Misión

Es proveerles a nuestros clientes la experiencia perfecta en sus vacaciones, sorprendiéndolos en cada momento. Queremos asegurarles que tenemos asesores expertos, de tiempo completo y servicio profesional, con una selección de excelentes hoteles, spas, guías y transportes de donde escoger.

Visión

Mantenernos siempre 5 años adelante de la competencia mediante la innovación constante en las operaciones, infraestructura, programas para el desarrollo de nuestro recurso humano y el servicio personalizado ofrecido en nuestros hoteles, obteniendo con ello un mejoramiento en el flujo neto de los accionistas.

Objetivos

El objetivo primordial de Antares Suite será encontrar un equilibrio entre la rentabilidad económica que como negocio debe suponer y el bienestar y satisfacción de sus clientes en todo momento.

3.Área de TI

Número de personas que trabajan 2

Misión

Tener la capacidad de administrar su infraestructura, de manera que sus recursos se alineen consecuentemente con sus objetivos estratégicos, que es la base para conseguir una ventaja sostenible.

Metas

Contar con una estrategia orientada a los objetivos de la organización y a sus clientes

Lograr la alineación de TI con el negocio

Mejorar la relación de la organización con sus clientes

Utilizar la experiencia probada de organismos líderes en la industria de TI

Definir criterios objetivos de medición del desempeño y de operatividad

Reducir costos.

Objetivos

Construir soluciones innovadoras para enlazar los objetivos de la organización con los del área de tecnología.

Mejorar la asignación de prioridades y decisiones de inversión sobre las áreas de tecnologías de la información.

Mejorar la calidad de la prestación de servicios, Justificar la calidad de los servicios con respecto al costo.

Asegurar que los servicios satisfacen las necesidades del negocio, del cliente y del usuario.

Asegurar que existan procesos integrados y centralizados

Aclarar los roles y responsabilidades de los integrantes del área de TI

2. Desarrolla para cada uno de los procesos de ITIL, vistos hasta el momento en clase, lo siguiente

1- Gestión estratégica para servicios de TI

¿Qué proceso se sigue para gestionar los cambios?

El proceso para gestionar los cambios en este hotel, se hace cuando, están mal y tienen temor de perder clientes, cuando están “Regular” y quieren mejorar, cuando están muy bien posicionados y quieren mantenerse.

¿Cómo se realiza el registro de los cambios?

El registro se realiza, por medio impreso o algún correo, también se pueden mediante tickets.

¿De qué manera se evalúa el impacto y recursos del cambio?

Por encuestas que se les dan a la clientela. (Folletos Físicos o Por portal de la página oficial)

Por las competencias.

¿Qué papel juegan los comités para la aprobación de los cambios? ¿Quiénes los conforman?

Existe una persona encargada del área quien es el que aprueba los cambios, alguna implementación de hardware o software, Cuando se es requerido algún tipo de cambio ya considerable, se solicita aprobación del el departamento de IT global y, y obviamente que tenga para los alcances del presupuesto para el proyecto ya hablado.

...