Gestión Estratégica

Universidad Arturo Prat

Facultad

Carrera De Ingeniería Comercial

Trabajo de Grupo

GESTIÓN ESTRATÉGICA

LANCARGO S.A.

Profesor

Reinaldo Delgadillo

Alumnos

Jorge Abarca Pérez

Hernán Rozas Cárdenas

Cristian Miranda Cortes

Gonzalo Riveros Torres

Asignatura

Gestión Estratégica

Fecha

Octubre del 2013

INTRODUCCIÓN

Este trabajo se basa principalmente en el estudio de la empresa LAN AIRLINES, una empresa de aviación comercial que brinda los servicios de transporte de pasajeros y carga, a nivel nacional e internacional. En una primera parte proporcionaremos un enfoque general de cómo está constituida actualmente la empresa LAN AIRLINES, mencionando brevemente aspectos importantes para el desarrollo de sus operaciones, señalando la misión, visión, los principales objetivos así como las estrategias generales de la empresa que le otorgan una sostenibilidad como empresa líder en su sector. Para finalizar esta primera parte indicaremos cuales son los principales procesos de negocio enfocándonos al servicio de transporte de pasajeros que es la actividad principal de la Empresa, a fin de brindar un servicio de calidad a través de la seguridad, eficiencia, superación, calidez a sus clientes.

En la segunda parte, basándonos en información real proporcionada por trabajadores de la empresas y de fuentes relacionadas con el entorno, se realiza un análisis interno y externo de la empresa, identificando sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, así como un análisis de las variables del entorno (“PESTA” aspectos políticos, económicos, ecológico, social, etc.) y de las 5 fuerzas de PORTER, que influyen en las operaciones, basados en este análisis se tomara las medidas necesarias proponiendo estrategias que estén alineadas con la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa, dentro de las cuales estará nuestro planteamiento tecnológico, objetivo desarrollado en el curso.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2

1. CAPÍTULO 1: SITUACIÓN ACTUAL 5

1.1. La empresa 5

1.1.1. Misión y visión 7

1.1.2. Objetivos de la empresa 8

1.1.3. Estrategias de la empresa 10

1.1.4. Organización: 13

1.1.5. Proceso Central deNegocio 14

1.2. SWOT – Análisis FODA 18

1.3. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR 22

1.4. ENTORNO DE NEGOCIOS EXTERNOS “PESTA” 25

1.4.1. Política 25

1.4.2. Economía 27

1.4.3. Social 28

1.4.4. Tecnológico 30

1.4.5. Ambiental 31

1.4.6. Estrategia competitiva en el sector 32

1.4.6.1. Nuevos ingresantes 33

1.4.6.2. Proveedores 33

1.4.6.3. Compradores 34

1.4.6.4. Servicios Sustitutos 34

1.4.6.5. Competidores 35

1.5. INFRAESTRUCTURA IS / IT 36

1.5.1. Plataforma tecnológica (Hardware y Software) 36

1.5.2. Portafolio de Aplicaciones 39

1.5.3. Políticas, organización, procesos y servicios del área de TI 42

1.5.4. Arquitectura Tecnológica 45

1.5.5. Arquitectura de Sistemas 50

2. CAPÍTULO 2: PROCESO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS 51

2.1. Desarrollo de Estrategias de TI/SI 51

2.1.1. Estrategia de administración de SI / TI 51

2.1.1.1. Visión 51

Mapa Estratégico de Negocio 52

Mapa Estratégico del Área Tecnología. 53

2.1.1.2. Estrategias de administración 54

2.1.1.2.1. Sistemas de información 54

2.1.1.2.2. Tecnología 56

2.1.1.2.3. Recursos humanos 58

2.1.2. Estrategias de Sistemas de Información del negocio 59

Soluciones Técnicas Propuestas 59

Matriz Estrategias Tecnológicas 60

2.1.2.1. Oportunidades de Sistemas de Información (para obtener ventajas competitivas) 61

2.1.2.1.1. Sistemas Transaccionales 61

2.1.2.1.2. Sistemas Gerenciales 61

2.1.2.1.3. Sistemas Estratégicos 63

2.1.2.2. Portafolio de aplicaciones a implementar 65

2.1.2.3. Áreas de mejoras críticas 69

2.1.3. Estrategia de TI 71

2.1.3.1. Arquitectura Tecnológica

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