“Gestión del Conocimiento Global en Danone”

SANTERVÁS MARTÍN, ANA

“Gestión del Conocimiento Global en Danone”

1. ¿Cuáles son los retos de gestión del conocimiento más importantes a los que se enfrenta Danone? ¿Qué necesita hacer bien la compañía para tener éxito?

El reto más importante al que se enfrenta la compañía es hacer que todo el conocimiento generado sobre productos, clientes y operaciones estuviera disponible para sus empleados independientemente del lugar del mundo en el cual estuviesen.

Otro problema al que se enfrentaba es la velocidad a la que se mueve la información dentro de la compañía, para solventar esto creo el programa THEMIS, un recurso necesario porque la organización estaba muy descentralizada. Pero esto iba en contra de la cultura de la empresa, ya que suponía ser guiados por la central y porque preferían la comunicación humana al uso de redes tecnológicas.

La compañía se centró en la, “Networking Attitude” dándole forma de mercado de conocimiento. Los miembros de la cada planta se reunían en sesiones trimestrales y ponían en común sus conocimientos.

Para tener éxito, la compañía debe tener claro que hay más desventajas que ventajas en buscar sinergias, pues el éxito de su gestión descentralizada se puede ver en las marcas locales.

2. ¿Cuál es tu opinión o evaluación de la iniciativa “NetworkingAttitude”?

La NetworkingAttitude es una red de trabajo común entre empleados y gerentes sin importar las zonas geográficas ni la labor que desempeña cada persona dentro de la organización.

Sin el compromiso y la motivación de todas las personas que conforman cada red es imposible que exista un buen flujo de comunicación, por lo tanto no habrá una buena resolución de problemas ni se podrán compartir buenas prácticas.

El liderazgo de la organización debe girar en torno a la cultura de la gestión del conocimiento, y debe hacerse notar para que los empleados lo perciban como tal.

La iniciativa  del networking es eficaz, pero debe hacerse de forma más formal para maximizar resultados.

3. ¿Qué deberían hacer a continuación Franck Mougin y Benedikt Benenati? ¿Cuál de las tres opciones que están considerando (ampliar, profundizar, enriquecer) sería la que tu recomendarías?

En mi opinión creo que la empresa debería ampliar esta red de conocimiento a diversos stakeholders como por ejemplo a proveedores y clientes.

Esto proporcionaría un nuevo tipo de información que completaría el conocimiento de la organización, a la vez que crea una red de conocimiento sobre el mercado y los diferentes cambios que suceden en él de forma inmediata.

A la vez, se puede crear una oferta específica para los gustos y actitudes de los clientes.

4. ¿Cómo afectaría a tu recomendación anterior el enfoque directivo del CEO (Presidente y Director General del Grupo Danone) Franck Riboud?

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