“HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA IDENTIDICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS”
Enviado por Yanitza Porras Fuentes • 2 de Junio de 2020 • Trabajos • 586 Palabras (3 Páginas) • 103 Visitas
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“HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA IDENTIDICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS”
PROPIO DE:
PORRAS FUENTES YANITZA
C11 B
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- LLUVIA DE IDEAS[pic 7]
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- CAUSA EFECTO
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- 5 PORQUES
CAUSA: MÁQUINAS SUCIAS Y SIN ENGRASE.
N° | ¿POR QUÉ? | CAUSA |
1 | ¿Por qué las máquinas están sucias y sin engrase? | No hay quien las limpie y engrase |
2 | ¿Por qué no hay quien las limpie y engrase? | No se ha fijado la responsabilidad a alguien en especial. |
3 | ¿Por qué no se ha fijado la responsabilidad? | No se considera necesaria la limpieza ni el engrase. |
4 | ¿Por qué no se considera necesaria la limpieza y engrase? | No se habían relacionado la grasa ya sucia con los defectos ni la necesidad del engrase. |
5 | ¿Por qué no se habían relacionado? | No se llevaba control de ello. |
- DIAGRAMA DE PARETO
PROBLEMAS | FRECUENCIA | F. ACUMULADA | PORCENTAJE | P. ACUMULADO |
Falta de coordinación entre el personal | 190 | 190 | 44% | 44% |
Informes al cliente poco claros | 90 | 280 | 21% | 65% |
Costos elevados | 60 | 340 | 14% | 79% |
Poca limpieza del local. | 56 | 396 | 13% | 92% |
Mala condicion de las maquinas | 16 | 412 | 4% | 96% |
Ausencia de los instructors | 9 | 421 | 2% | 98% |
Atencion no presencial al cliente | 8 | 429 | 2% | 100% |
SUMA TOTAL DE FRECUENCIA | 429 |
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- HOJA DE VERIFICACIÓN
DÍA | ||||
PROBLEMAS | 1 | 2 | 3 | |
Falta de coordinación entre el personal | IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII III[pic 57][pic 58][pic 59][pic 60][pic 61][pic 62][pic 63][pic 64][pic 65] | IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII III[pic 66][pic 67][pic 68][pic 69][pic 70][pic 71][pic 72][pic 73][pic 74][pic 75][pic 76][pic 77][pic 78] | IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII[pic 79][pic 80][pic 81][pic 82][pic 83][pic 84][pic 85][pic 86][pic 87][pic 88][pic 89][pic 90][pic 91][pic 92] | |
Informes al cliente poco claros | IIII IIII IIII IIII IIII IIII[pic 93][pic 94][pic 95][pic 96][pic 97][pic 98] IIII[pic 99] | IIII IIII IIII IIII IIII [pic 100][pic 101][pic 102][pic 103][pic 104] | IIII IIII IIII IIII IIII IIII[pic 105][pic 106][pic 107][pic 108][pic 109][pic 110] | |
Costos elevados | IIII IIII IIII IIII III[pic 111][pic 112][pic 113][pic 114] | IIII IIII IIII IIII IIII IIII[pic 115][pic 116][pic 117][pic 118][pic 119][pic 120] | IIII II [pic 121] | |
Poca limpieza del local. | IIII IIII IIII[pic 122][pic 123][pic 124] | IIII IIII IIII IIII III[pic 125][pic 126][pic 127][pic 128] | IIII IIII III[pic 129][pic 130] | |
Mala condicion de las maquinas | IIII[pic 131] | IIII II[pic 132] | IIII | |
Ausencia de los instructores | IIII | II | III | |
Atencion no presencial al cliente | II | IIII | II |
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