Herramientas Creativas Para La Solución De Problemas.

INTRODUCION:

Hemos oído en numerosas ocasiones, y por tanto no es ninguna novedad, que para poder competir con éxito en los mercados actuales, las empresas están obligadas a incrementar su eficiencia y, con ello, su competitividad.

Esto implica bien la renovacion de sus procesos, productos o servicios, o bien cambios en su organizacion y gestion, o en su capital humano, lo que se traduce finalmente en novedosos sistemas de produccion y capacidades con las que enfrentarse a nuevos desafios.

La creatividad es una de las fuentes mas habituales y explotadas en el proceso de innovacion. A diferencia de otras fuentes de innovacion, la creatividad es un proceso puramente mental, racional, por lo que es un privilegio exclusivo de los seres humanos.

En general, creatividad e innovacion se entienden, practicamente, como sinonimos y a pesar de que son conceptos intimamente relacionados, no significan lo mismo.

La creatividad constituye una ayuda para la solucion de problemas dentro de una organizacion o un equipo de trabajo, ya que aporta nuevas formas para analizar la naturaleza de un problema y generar una amplia variedad de opciones para abordar su solucion.

Por el contrario, el concepto de innovacion en si mismo supone un cambio que se realiza con el proposito de solucionar un problema o mejorar una situacion. Dichoo de otro modo, es la aplicacion practica de esas ideas.

TECNICAS CREATIVAS EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS

En la práctica de la dirección moderna resulta imposible hablar de Solución de Problemas, de toma de decisiones, sin abordar los llamados métodoscreativos. En todo proceso de toma de decisiones desde la identificación del problema hasta la evaluación de los resultados pueden y deben aplicarse estos métodos que de por si implican un enfoqueparticipativo. No sólo son muchos sino además han asimilado históricamente un gran número de variantes motivadas por su adecuación a la realidad concreta y por el aporte creativo de quienes los han empleado.Cada técnica tiene un objetivo principal. Estos objetivos se centran por lo general en una de estas categorías. a) Generar ideas y estimulan la creatividad b) Alcanzar el concenso c) Organizar lasideas1a) Son los más conocidos, se estructuran sobre base de acumular en un tiempo breve un numero grande de ideas e iniciativas. Utilizan algunos mecanismos que facilitan tal proceso como separar lageneración de ideas de cualquier valoración o crítica de lo que expresa, reduce o eliminar posible influencia y facilitar la generación de ideas a partir de los que se vayan formulando y estimular lacreatividad mediante ciertos instrumentos que desarrollan formas de pensamiento que rompen con esquemas establecidos. Pertenecen a este grupo la tormenta de ideas Phillips 66 y las herramientasejercitación lateral PNI, CTF, OPV, etc. 2b) Estas técnicas se estructuran sobre la base de reducir sucesivamente las opciones de solución hasta llegar a aquellos que todos están en disposición de aceptar.Pertenecen a esta categoría la reducción de listado y la hoja de balance. 3c) Es frecuente, dentro del grupo la necesidad de analizar e interpretar las ideas que surgen durante el proceso a lo que seadicionan las informaciones que se aportan por diferentes vías. 

Las herramientas y técnicas cualitativas y no cuantitativas son las siguientes:

Recolección de datos.

Lluvia/Tormenta de ideas (Brainstorming).

Diagrama de Paretto.

Diagrama de Ishikawa.

Diagrama de flujo.

Matriz de relación.

Diagrama de comportamiento

Diagrama de Gantt.

Entrevistas.

Listas checables.

Presentación de resultados.

La experiencia de los especialistas en la aplicación de estas herramientas señala que bien utilizadas y aplicadas, con la firme idea de estandarizar la solución de problemas, los equipos pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas.

PARA QUE EMPLEAR HERRAMIENTAS DE CRATIVIDAD:

en los ultimos años se han desarrollado un gran numero de herramientas de gestion de la innovacion, entre las que se encuentran las herramientas de creatividad, que permiten que el proceso de innovar se convierta en mejoras tangibles que puedan, a su vez, ser incorporadas en las organizaciones. Los analisis realizados de estas herramientas muestran que muchas de ellas son realmente eficaces y que con su aplicacion se generan resultados positivos.

Su valor añadido reside en el hecho de que se desarrollan mediante una secuencia de pasos a seguir que permiten que cualquier persona que lo desee pueda ponerlas en practica. En otras palabras podemos decir que estas tecnicas permiten direccionar el pensamiento de una serie de etapas que, por un lado, posibilitan seguir un orden establecido para lograr un objetivo concreto y por el otro constribuyen a desarmar los patrones del pensamiento habitual, que se emplearian para alcanzarlo de no utilizar algunas de estas tecnicas.

TIPOS DE HERRAMIENTAS:

las tecnicas creativas son multiples y pueden aplicarse a distintas fases del proceso de diseño de productos, de comunicacion, de gestion, en la cordinacion, etc.

El primer paso a realizar por la persona o el grupo que pretenda poner en practica una de estas herramientas es definir claramente cual es el objetivo y con que fin se va a emplear la herramienta, independientemente de cual se elija. Los objetivos mas habituales que persiguen las

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