HERRAMIENTAS GERENCIALES

HERRAMIENTAS GERENCIALES

1.1. DEFINICIÓN:

Actualmente estamos en una época de información y conocimiento dentro de los cuales se hace necesario ir valiéndose de tendencias y métodos modernos que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial, por tal razón los gerentes hacen uso de una serie de herramientas para la toma de decisiones y la mejora en la calidad de sus procesos.

Las técnicas o herramientas gerenciales tal y como su nombre lo evoca no son más que un auxilio o una serie de técnicas modernas que les permite a los gerentes tomar decisiones cruciales y oportunas ante algún tipo de disparidad o desequilibrio en los procesos productivos, económicos, políticos y sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y esencia de la empresa. Se pueden aplicar desde el entorno intrínseco de la organización como es el caso just of time, los cuales son procesos muy propios e inherentes a la empresa, sino que también existen técnicas que recogen información del exterior hacia el interior de la empresa constituyendo así una serie de entradas las cuales la empresa puede procesar y utilizarlo para su mejoramiento como es el caso del benchmarking.

1.2. VENTAJAS

• Ayuda a prevenir errores

• Satisfacer mejor a los clientes

• Reducir costos

• Mejorar la calidad de productos/servicios

• Combatir el desperdicio

• Conservar recursos

1.3. TIPOS:

1.3.1. BENCHMARKING:

Es la actividad de comparar los procesos, productos y estándares de calidad y parámetros de eficiencia con los competidores más exitosos dentro (similares) o fuera de la organización. Dentro de la organización se denomina inteligencia corporativa y fuera de la empresa, inteligencia industrial o comercial.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño organizacional.

Los principales beneficios para las organizaciones serán:

 Se aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.

 Se adaptará lo aprendido para mejorar.

 Permitirá visualizar oportunidades y realizar alianzas estratégicas

El benchmarking también se puede conceptuar como un proceso continúo de investigación para aprender de lo mejor que hacen los otros, es un trabajo intenso que requiere disciplina y tiempo que proporciona información útil para mejorar cualquier actividad empresarial.

¿Qué cosas se deben someter al proceso de benchmarking?

 Los productos y servicios

 Los procesos

 Las funciones de apoyo

 Las estrategias

 Los parámetros y estándares

 El desempeño organizacional

1.3.1.1. EJEMPLO:

“En 1982, la compañía Sunbeam de artefactos domésticos se propuso captar 30% del mercado de planchas de vapor. Para lograrlo, los investigadores de la compañía compraron y desarmaron planchas de vapor y de calor seco fabricadas en todas partes del mundo, y las analizaron para determinar el número de piezas que utilizaban y su costo probable.

Descubrieron muchas diferencias. Algunas planchas tenían 147 piezas, otras 74. Llegaron a la conclusión de que las planchas Sunbeam se ubicaban de la mitad para abajo de cada línea. También encontraron una relación lineal entre el número de piezas y el costo por materiales y mano de obra.

Por esa razón, decidieron diseñar una nueva plancha de vapor y calor seco que requiriera menos piezas y menos costo de ensamblaje.

Tal como lo habían supuesto los técnicos, los nuevos productos resultaron menos costosos de producir que los de la competencia o que los modelos anteriores de Sunbeam”.

1.3.2. REINGENIERÍA:

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en costos, calidad, servicio y rapidez.

Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus principios fundamentales y la forma en que éste opera, su éxito se basa en olvidar como se hacían las cosas, para diseñarlas de nuevo.

La reingeniería compite con las viejas reglas sobre organizar y conducir un negocio. La esencia es la calidad, innovación y servicio excelente. La reingeniería busca modernizar la empresa, beneficiar al consumidor, reducir tiempos de entrega, motivar y capacitar a los trabajadores. La reingeniería es utilizada en empresas que dan grandes cambios y evolucionan rápidamente.

1.3.2.1. EJEMPLO:

LA REINGENIERÍA DE RIPLEY

A raíz de la merma en sus resultados, el grupo liderado por la familia Calderón, ha puesto en marcha una reestructuración, con la finalidad de impulsar el plan estratégico para los próximos cuatro años, como asimismo, mejorar los márgenes de la compañía.

Ripley Corp, controlado por la familia Calderón, en el primer trimestre alcanzó una baja de 6,7% en sus utilidades debido a los mayores gastos financieros.

Es por esta razón, que el grupo llevó a cabo el mes pasado, una reestructuración en la plana gerencial de Ripley Chile. De esta manera, la nueva estructura de Ripley Chile estará conformada por ocho áreas, las cuales estarán lideradas por Andrés Roccatagliata, el nuevo gerente general de la compañía.

1.3.3. TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para alcanzar los objetivos y las metas propuestas. El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto.

Para que se constituya un verdadero equipo de trabajo hay que estar consciente de que el trabajo que una unidad ejecuta, perjudica el trabajo de las demás, sino se hace correctamente. Los equipos son coordinados, coherentes e interdependientes.

Si no hay trabajo en equipo no hay desempeño común, nadie se hace responsable de las tareas ni mucho menos se dan resultados óptimos.

Según Robbins (1998) “un equipo de trabajo genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo coordinado. Sus esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor que la suma de los insumos individuales.”

Un ejemplo de lo anterior, lo constituye un equipo de futbol, todos trabajan en determinada área y realizando diversas labores ya sea en defensa, retención y ataque desde diferentes posiciones, los cuales buscan resultados positivos, al obtener el triunfo cuando marcan goles que el equipo contrario. La coordinación es necesaria, del esfuerzo de todos se producen los resultados.

1.3.4. EMPOWERMENT:

El empowerment o empoderamiento es una técnica o herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores.

El objetivo principal del empowerment es buscar distribuir niveles adecuados de poder, autoridad, autonomía y responsabilidad en toda la organización y, de ese modo, fortalecer a todos los miembros de ésta, aumentando su esfuerzo y dedicación y, a la vez, aprovechando al máximo sus conocimientos, habilidades y capacidades.

1.3.4.1. VENTAJAS:

 Mayor fortalecimiento en los miembros de la empresa.

 Lograr una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en la resolución de problemas y en la ejecución de tareas.

 Ya no se pierde tiempo al resolver un problema o ejecutar una tarea.

 Los colaboradores se sienten más reconocidos, más considerados y más útiles.

 Incremento en la productividad

 Mejora en la calidad total

 Mayor satisfacción del cliente

 mayor competitividad

 Mayores utilidades o rentabilidad.

1.3.4.2. REQUISITOS:

 PROPORCIONAR INFORMACIÓN ADECUADA:

Para que la aplicación del empowerment sea exitosa, al trabajador se le debe brindar toda la información adecuada que le permita tomar decisiones acertadas. Por ejemplo, el trabajador debe comprender la tarea, conocer los resultados esperados, y saber a quién y cuándo presentarlos.

 PROPORCIONAR HERRAMIENTAS Y RECURSOS ADECUADOS:

Es necesario que el trabajador disponga de todas las herramientas y los recursos adecuados. Por ejemplo, el trabajador debe estar bien entrenado y capacitado, y contar con todas las provisiones necesarias para el buen cumplimiento de sus tareas.

 BRINDAR RETROALIMENTACIÓN:

Establecer líneas directas de comunicación con el trabajador de tal manera que se puedan responder sus preguntas, proporcionar orientación, y proporcionar información que le permita a éste saber si está ejecutando la tarea de manera correcta.

 EVALUAR Y RECOMPENSAR EL DESEMPEÑO:

Al finalizar la

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