INTRODUCCIÓN Y DIAGNÓSTICO.

INTRODUCCIÓN Y DIAGNÓSTICO.

A continuación, indicaremos a modo de informe, el desarrollo y avance del caso, en base a los análisis pertinentes para poder diseñar el plan estratégico requerido. Posterior a la entrevista con las personas de ICASE, analizamos respuestas de la misma, sacando conclusiones variadas y precisas respecto al funcionamiento de la Pyme. Nos queda claro que es una empresa con un funcionamiento bastante correcto y con un gran potencial para crecer aún más y abarcar un grado mayor de captación de clientes, pues sus fortalezas son variadas, y mayores a las debilidades. Estas últimas requieren de un trabajo simple y preciso, del cual esperamos aportar lo mejor posible y hacer visibles los avances correspondientes como empresa en base al plan desarrollado para ellos.

En base al cuestionario realizado a los representantes de ICASE, pudimos inferir y concluir varias cosas bien interesantes, determinantes y gratificantes sobre ICASE. En resumen, podemos decir que es una empresa con un funcionamiento  preciso, que según lo informado genera utilidades y que cuenta con varias características que la convierten en una Pyme de gran calidad, a la cual sólo le falta desarrollar algunas pequeñas mejoras para tener un funcionamiento aún mejor.

En base a lo obtenido en el cuestionario y sumado a la información recopilada durante nuestra investigación pudimos determinar con mayor exactitud el posicionamiento actual de ICASE y al cual queremos llegar sin trabajar a un excesivo corto plazo pero sin quedarnos estancados a futuro. Por esto, es que nos ayudamos a través de la Matriz RMG. Esto, con el fin de plantear un plan de marketing que no requiera inversiones económicas tan altas, si no que en su lugar logremos una mayor captación de clientes y desarrollo de la Pyme en base a herramientas cercanas y de fácil acceso, y mejore el posicionamiento actual de ICASE pues la empresa tiene el potencial suficiente para hacerlo.

A continuación, detallaremos la herramienta en cuestión (Matriz RMG) la cual nos permite saber el estado de posicionamiento actual de la empresa, y que factores trabajaremos para mejorarlo.

DESCRIPCIÓN MATRIZ RMG.

La matriz RMG es una herramienta de análisis en marketing, que ha sido desarrollada con éxito por la empresa consultora que le da nombre. La creación de la matriz RMG no ha sido casual sino que ha sido el fruto de más de 30 años de investigación y experiencia en marketing. Lejos de ser una mera ilusión teórica, la matriz se ha venido aplicando en casos concretos de empresas y productos a los que se le han realizado auditorías de marketing, siendo un elemento vital para valorar su situación o la de sus productos en el mercado.

A grandes rasgos, la matriz RMG analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. A veces la aparición de un nuevo producto que parece responder a las directrices más exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades del cliente, podría ver rechazada su aceptación sin una lógica aparente, por tan sólo pertenecer a una determinada empresa, que durante mucho tiempo ha ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha oído comentar «el mercado siempre pasa factura». Muchas empresas piensan que presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos que no es así, ya que tan sólo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo.

Cada día influye más la imagen de la compañía en el mercado. El producto o servicio no es algo individual o aislado, sino que su aceptación puede estar condicionada por elementos intrínsecos diferenciadores: precio, tecnología... o por otros externos al propio producto como la imagen dentro del sector y/o mercado, etc.

Para hacer uso efectivo de esta matriz, se verifican diez variables, que son las que más influyen en el mercado. Estas otorgarán un resultado final que dejará a ICASE posicionado dentro de la pirámide de la matriz la cual nos dirá dónde y cómo debemos apuntar.

Estas variables serán:

1. Nivel de innovación en la compañía.

2. Atención al cliente.

3. Política de comunicación de la compañía.

4. Presencia en internet y redes sociales.

5. Infraestructura inadecuada.

6. Desconocimiento del cliente.

7. Política de fijación de precios.

8. Capacidad de cambio.

9. Fidelidad de la clientela.

10. Nivel de posicionamiento.

En base a estas variables, se realiza un cuestionario el cual nos permitió obtener la calificación de las respuestas y con eso ver el posicionamiento de la empresa en la pirámide RMG.

Un punto importante a destacar, es que el cuestionario realizado a los representantes de ICASE fue basado en esta matriz, pero dado el nivel de preguntas realizadas y el tiempo para hacerlas, es que asociamos de forma no literal sus respuestas en relación a las respuestas que figuran en la matriz, por ende, en base a la contestado por Carola e Ítalo adecuamos el contexto para que fuese lo mas similar posible a lo planteado en las preguntas de la matriz. En el cuestionario, además, van marcadas las respuestas correspondientes para aplicar la matriz.

CUESTIONARIO

1.- ¿Considera que su empresa es innovadora?

a.- Sí, consideramos que estamos al mismo del nivel de la competencia y exigencia del mercado.

b.- Nuestra empresa posee filosofía tradicional y no creemos necesario ser muy innovadores. Tenemos muchos años de experiencia en el sector y no consideramos necesario por ahora innovar en nuestra empresa/producto.

c.- Nosotros así lo creemos, pero tampoco nos preocupa ni afecta el grado de innovación.

d.- Sí, el grado de innovación de nuestra empresa y nuestra voluntad de adecuación a los cambios del mercado, tanto a nivel social como tecnológico es superior al de la competencia.

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