INVESTIGACION DE MERCADOS Y DISEÑO DE ESTUDIOS SECCION V

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CURSO: (madmq) INVESTIGACION DE MERCADOS Y DISEÑO DE ESTUDIOS SECCION V

CATEDRATICA: Ing. Patricia Mazariegos

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Introducción

Considero iniciar señalando que; dedicamos demasiada atención a las palabras, al menos si tenemos en cuenta los estudios que demuestran que éstas solo representan el 7% de los ingredientes de la Comunicación. La mayoría de las personas se relacionan a diario sin caer en cuenta que los movimientos del cuerpo, los gestos y el tono de la voz comunican mucho más que lo que dicen. Albert Mehrabian indica que el 55% de la comunicación es no verbal, 38 % es el paralenguaje. Así tenemos que una de las posturas pioneras que comenzó a desarrollarse en los años cincuenta basó parte de sus estudios en indicaciones provenientes de la lingüística estructural, e investigadores como Birdwhistell (1970) -fundador de la kinésica- y Hall (1959, 1966) -fundador de la proxémica-, observaron, respectivamente, la total determinación de la comunicación no verbal por la cultura y la relatividad de las diferencias culturales según conceptos reguladores del espacio y del tiempo, ya que por ejemplo las expresiones faciales son específicas para cada cultura, como una aproximación a esa relatividad transcultural, y así  Ekman y Friesen en 1969 caracterizaron 5 aspectos de la comunicación no verbal como lo eran los emblemas, reguladores, ilustradores, adaptativos y expresiones de emoción ("The repertoire of non-verbal behaviour: categories, origins, usage and coding”)(Gazeta de Antropología 2003, artículo 19), siguiendo con las aportaciones de Franz Boas en el análisis antropológico de los gestos como otro de los pilares de la comunicación no verbal (Franz Boas: textos de antropología, Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, Madrid, 2008, ISBN 978-84-8004-863-7), y que nos ayuda para el entendimiento del comportamiento del ser humano en una determinada faceta de su vida y de su cotidianidad, con lo cual podemos decir que la comunicación no verbal se define como:  la comunicación mediante la expresión o lenguaje corporal desprovista de palabras, “Es el cómo se dice”, gestos, expresiones faciales, movimientos corporales, y la distancia o espacio que nos separa de otra persona/as. Con ello nuestra reacción está dada de como procesamos la información recibida, ya sea oral, escrita, la ordenamos y procesamos en nuestra memoria y la aplicamos según sea la necesidad. Percibir los actos no verbales y los significados, por ejemplo, en el rostro se detectan 6 manifestaciones importantes como sorpresa, miedo, cólera, repugnancia, alegría y tristeza (Ekman, Friesen Ellsworth 1972 y Ekman y Friesen 1975). O registrar movimientos corporales que denotan sentimientos como; ansiedad, angustia, por ejemplo, el conocimiento de esta técnica es fundamental en el aprendizaje del conocimiento del consumidor, ya que el silencio no carece de significado, ya que se considera que el aprender a ver es una forma de entender lo que nos quieren transmitir, por lo tanto quisiera concluir que en mi aprendizaje el conocimiento de la comunicación verbal y la no verbal no se pueden separar y son tan fundamentales en la atención y entendimiento de nuestros clientes, ya que esto nos dará las herramientas para ser más efectivos, más confiables, creíbles y empáticos, «El éxito en la comunicación depende del funcionamiento correcto y adecuado de todos los componentes del sistema de comunicación, y a la vez es un arte que debe de aprenderse y entenderse como tal.

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