“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EMPRESA CORSA”

“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

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Trabajo del curso de Investigación de Mercados:

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EMPRESA CORSA”

Elaborado y Presentado por:

• Espinoza Vigil, Vanessa
• García Medina, Francesca
• Mamani Quilla, Adriana
• Medina Cabrera, Vania
• Medina Chávez, Claudia
• Muro Torres, Jesús
• Toro Béjar, Freddi
• Verapinto Salas, Rosa

Alumnos del VI Semestre- “B”

AREQUIPA - PERÚ

2017

CONTENIDO

1.        RESUMEN GERENCIAL        5

1.1.        OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN        5

1.2.        ANTECEDENTES PREVIOS        6

1.3.        METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN        8

1.4.        RESULTADOS MÁS IMPORTANTES        21

1.5.        CONCLUSIONES        22

1.6.        RECOMENDACIONES        23

2.        INFORME DEL ESTUDIO        24

2.1.        INFORMACIÓN DE LA EMPRESA        24

2.1.1.        HISTORIA        24

2.1.2.        MISIÓN, VISIÓN        25

2.1.3.        ORGANIGRAMA Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA        25

2.1.4.        ASIGNACIÓN DE PERSONAL        27

2.1.5.        PRODUCTOS QUE OFRECE        28

2.1.6.        UBICACIÓN E INFRAESTRUCTURA        31

2.1.7.        TIEMPO EN EL MERCADO Y EXPERIENCIA        31

2.1.8.        PROCESO DE PRODUCCIÓN        31

2.1.9.        PRECIOS        40

2.1.10.        PROMOCIONES Y OFERTAS        40

2.1.11.        PUBLICIDAD QUE REALIZA        41

2.1.12.        ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO        41

2.1.13.        TIPOS Y FACILIDADES DE PAGO        42

2.1.14.        SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO        42

2.1.15.        VOLUMEN DE VENTAS Y PARTICIPACIÓN DEL MERCADO        43

2.1.16.        SITUACIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA        43

2.1.17.        PROVEEDORES        44

2.1.18.        TECNOLOGÍA EN SU PRODUCCIÓN        44

2.1.19.        SATISFACCIÓN Y LEALTAD DE SUS CLIENTES        45

2.1.20.        CUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS        46

2.1.21.        SERVICIO POST VENTA        46

2.1.22.        VENTAJAS COMPETITIVAS        47

2.1.23.        SITUACIÓN ACTUAL Y PROBLEMÁTICA        47

2.2.        EMPLEADOS        47

2.2.1.        COMUNICACIÓN        47

2.2.2.        COLABORACIÓN ENTRE EL EQUIPO DE TRABAJO        48

2.2.3.        CONDICIONES DEL TRABAJO        48

2.2.4.        PLANES DE CAPACITACIÓN        48

2.2.5.        LIDERAZGO        49

2.2.6.        SATISFACCIÓN CON EL PUESTO DE TRABAJO        49

2.2.7.        INCENTIVOS        49

2.2.8.        SATISFACCIÓN CON EL PUESTO DE TRABAJO        49

2.3.        COMPETIDORES        50

2.3.1.        EMPRESA POMAR:        50

2.3.1.1.        UBICACIÓN        50

2.3.1.2.        AÑOS EN EL MERCADO Y NIVEL DE EXPERIENCIA        50

2.3.1.3.        INFRAESTRUCTURA FÍSICA CON LA QUE CUENTA        51

2.3.1.4.        MERCADO QUE ATIENDE        51

2.3.1.5.        POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO        51

2.3.1.6.        VOLUMEN DE VENTAS Y PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO        51

2.3.1.7.        PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA        52

2.3.1.8.        PRECIO DE SUS PRODUCTOS        52

2.3.1.9.        ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO        52

2.3.1.10.        TIPOS Y FACILIDADES DE PAGO        52

2.3.1.11.        CANALES DE DISTRIBUCIÓN        53

2.3.1.12.        CAMPAÑAS PROMOCIONALES        53

2.3.1.13.        CAMPAÑAS PUBLICITARIAS        53

2.3.1.14.        SERVICIO DE POSTVENTA        53

2.3.1.15.        SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DE SUS PRODUCTOS        54

2.3.1.16.        PROVEEDORES        54

2.3.1.17.        TECNOLOGÍA EN SU PRODUCCIÓN        54

2.3.1.18.        SATISFACCIÓN Y LEALTAD DE SUS CLIENTES        54

2.3.1.19.        CUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS        54

2.3.1.20.        VENTAJAS COMPETITIVAS        55

2.3.2.        EMPRESA EXCALIBUR        55

2.3.2.1.        UBICACIÓN        55

2.3.2.2.        AÑOS EN EL MERCADO Y NIVEL DE EXPERIENCIA        55

2.3.2.3.        INFRAESTRUCTURA FÍSICA CON LA QUE CUENTA        55

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