Identifique y describa las condiciones organizacionales y administrativas que impulsaron las iniciativas de mejora de la posición competitiva de la Corporación Lindley

1. Identifique y describa las condiciones organizacionales y administrativas que impulsaron las iniciativas de mejora de la posición competitiva de la Corporación Lindley.

Uno de los factores que impulsan las mejoras de una organización son los factores externos, como los políticos, económicos, sociales y tecnológicos que lo encontramos en el análisis PEST, en tal sentido el sector donde la empresa tiene sus actividades pasaba a ser uno de los sectores más competitivos, con estrategias agresivas, tales como, la guerra de precios que en los últimos años vimos que se convirtió en la forma de competir de las TelCo; otro factor muy importante fue el ingreso de nuevos competidores al mercado (el caso más grande Kola Real, grupo AJE).

En 1997 deja de ser un grupo dedicándose a distintas etapas y forman la Corporación Lindey. Posteriormente frente a la baja comercialización de sus productos en el mercado extranjero y para amplificar su expansión a nivel nacional firman la alianza estratégica con COCA COLA COMPANY (cediendo un 50% de la corporación), comprando de la embotelladora ELSA, encargada de Coca Cola en el Perú. Más adelante se certifican con ISO 9001 e ISO 1401 y construcción de planta procesadora de efluentes para mejorar la administración ambiental de la corporación. Y buscando mayor eficiencia comercial buscan el mejoramiento de la relación entre las embotelladoras, las compañías que poseen la marca.

En la búsqueda de implementar el BSC en la corporación, se implementan:

• Proyectos de mejoras en costos, como marco para el manejo de recursos, dejando como resultados la indentificacion de oportunidades de mejora y sustantivos ahorros en la empresa.
• El sistema ERP SAP R/3, integrando los sistemas de la empresa, mejorando la toma de decisiones, los procesos (mejora continua de procesos), y control de costos.

Dentro de las condiciones que impulsaron los cambios identificamos que la compañía se dio cuenta que tenía que redefinir su negocio, desarrollando una nueva misión, visión, valores organizacionales, que dieron paso una posterior implementación del BSC.

1. Defina y describa la fórmula de cálculo de los indicadores necesarios para medir los objetivos de la perspectiva del cliente del mapa estratégico mostrado en la Figura 9. Establezca las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición.

Objetivos desde la Perspectiva cliente:

1. Incrementar el Volumen de Venta
2. Incrementar la Participación de mercado Indicador estratégico
3. Consolidar el sistema de ventas y distribución
4. Estrategias de identificación de nuevos mercados Indicador estratégico
5. Mejorar la calidad de servicio al cliente
6. Mejorar la calidad de servicio al consumidor

Indicadores:

1. IVV: [(Ventas mes actual / Ventas mes anterior)-1] * 100
2. MS: (Venta de la corporación / Ventas totales del mercado) * 100
3. EC: (Número de contratos firmados / Recursos utilizados) * 100
4. ¿?
5. CSCl: (Número de interacciones con solución / número total de interacciones) * 100
6. CSCo: (Número de Atenciones satisfechas / número total de atenciones) * 100

Establecer Metas y valor deseado del indicador y la periodicidad

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