Informe Seis Sigma

CASO BANCO CAPITAL

2. ELABORE EL BOSQUEJO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL BANCO CAPITAL. PARA ELLO RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS INDICADO:

A. MISIÓN: ¿QUÉ ES EL BANCO HOY? ¿QUÉ ASPIRA A SER? ¿QUÉ NECESIDAD SE VA A SATISFACER? ¿QUÉ GRUPOS DE CONSUMIDORES SE VA A ENTENDER? ¿QUÉ TECNOLOGÍA SE VA A EMPLEAR Y LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA REALIZAR SU OPERACIÓN?

R/= EL BANCO CAPITAL, ES HOY UNA INSTITUCION FINANCIERA PEQUEÑA, QUE ASPIRA DENTRO DE 10 AÑOS, SER UNO DE LOS BANCOS MAS GRANDES DEL PAIS, PERO SIN PERDER SUS PRINCIPIOS DE UN BANCO FAMILIAR, CON EXCELENTE ATENCION A SUS CLIENTES Y USUARIOS, SERVICIO AGIL Y OPORTUNO, PARA LOGRARLO REQUIERE IMPLEMENTAR UNA TEGNOLOGIA DE AVANZADA QUE LE PERMITA COMPETIR EN IGUALDAD DE CONDICONES CON LOS MAS IMPORTANTES DEL MERCADO FINANCIERO ACTUAL. DEBE AUMENTAR SU PLANTA DE PERSONAL Y OFRECERLES GARANTIAS QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DE DIRECTIVOS Y FUNCIONARIOS.

B. VISIÓN: ¿A DÓNDE QUIERE LLEGAR? ¿HACIA DONDE PUEDEN IR? ¿CUÁL ES SU ESTADO FUTURO DESEADO?

R/= EL BANCO CAPITAL, NECESITA ESTAR ENTRE LOS MAS GRANDES DEL PAIS, PUEDE SER EL MEJOR, EL MAS GRANDE, SIN ABANDONAR SUS PRINCIPIOS, COMO LA ATENCION PERSONALIZADA, ACOMPAÑADA DEL EXCELENTE SERVICIO, POR EL CUAL LOS CLIENTES SE SIENTEN COMO EN SU CASA. TAMBIEN PUEDE IMPLEMTAR UN SERVICIO PARA ATENER LAS NECESIDADES FINANCIERAS DE LAS EMPRESAS PUBLICAS Y PRIVADAS.

C. PRINCIPIOS Y VALORES: ¿CUÁLES SON O DEBEN SER LOS SELLOS DE LA CULTURA DEL BANCO? ¿QUÉ CREEN ACERCA DE SI MISMO? ¿QUÉ VALORES SON IMPORTANTES PARA JUAN Y SUS COLABORADORES? ¿QUÉ NORMAS VAN A SEGUIR?

R/= LOS SELLOS DE LA CULTURA DEL BANCO DEBEN SER LA ATENCION PERSONALIZADA BUENA Y AGIL, ATENCION DEL SERVICIO, TRANSPARENCIA Y CONFIANZA DE LOS CLIENTES PARA CON LOS FUNCIONARIOS Y DE ESTOS PARA LOS CLIENTES Y USUARIOS, DEBEN PRIMAR LOS VALORES DEL COMPROMISO, EFICIENCIA, LIDERAZGO, HONESTIDAD, RESPETO Y SERVICIO. ENTRE LAS NORMAS DEBEMOS ENTENDER EL SERVICIO PERSONALIZADO Y AMABLE COMO EL MEJOR ACTIVO DEL BANCO CAPITAL.

3. COMO SE EXPLICÓ ANTERIORMENTE, LAS ESTRATEGIAS SON DECISIONES DE CARÁCTER GLOBAL QUE UNA EMPRESA SE PROPONE REALIZAR PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS A LARGO PLAZO. LAS METAS, POR SU PARTE, SON ACCIONES A CORTO PLAZO, SUJETAS A EVALUACIÓN PERMANENTE.

1) EN EL CASO DEL “BANCO CAPITAL” ENUNCIE LOS OBJETIVOS (TRES) QUE SE REQUIEREN PARA EL CAMBIO PROPUESTO POR JUAN DONOSO. NO OLVIDE UTILIZAR VERBOS “MEDIBLES”, COMO POR EJEMPLO: “AUMENTAR” O “DISMINUIR”, SEGUIDOS DE LOS RESULTADOS QUE ESPERA ALCANZAR.

1) OBJETIVO NO.1

R/= AUMENTAR LA CONFIANZA Y EL APOYO DE LOS CLIENTES Y USUARIOS, PRESTÁNDOLES UN SERVICIO, SEGURO, OPORTUNO Y EFICAZ.

2) OBJETIVO NO.2

R/= IMPLEMENTACIÓN DE NUEVA TECNOLOGÍA, PARA HACER MAS ÁGIL EL SERVICIO, ESTO HACE QUE TENGAMOS UNOS CLIENTES Y USUARIOS NO SOLAMENTE CONTENTOS SI NO SATISFECHOS CON EL SERVICIO QUE RECIBEN. ESTA TECNOLOGÍA NO REMPLAZARÁ LA ATENCIÓN PERSONALIZADA Y LA AMABILIDAD CON LAS PERSONAS.

3) OBJETIVO NO.3

R/=

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