Seis Sigma

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, me corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL”

(Reglamento de Graduación de la ESPOL).

Luis Alfredo Echeverría Bustamante

RESUMEN

“El cliente es la principal razón de ser de una compañía y su satisfacción es la única forma para asegurar las ventas, fortalecimiento y mantenimiento en el mercado”.

Por lo anterior, además de una pintura de excelente calidad, Pinturas ABC busca constantemente generar mayor valor agregado para sus clientes y en dicha búsqueda, quiere que la seguridad y confianza de los clientes en los productos sea la base para afirmar un sentido de pertenencia fortalecido. Los clientes pueden estar seguros de que Pinturas ABC siempre cumple lo que promete.

Cambios en procesos, capacitaciones, ajustes y cambios en algunos equipos, son varios de los factores que se trabajan y se fortalecen con el proyecto, buscando lograr el objetivo planteado.

Partiendo de un objetivo definitivo y revisado, se levanta una base de datos, con los cuales se realizan paretos obteniendo como resultado el enfoque para el envasado manual, en el cual se presentan mayores variaciones y representa el 70 % del tipo de envasado existente en la planta.

En la medida que se avanza en el proyecto, se confirma en las diferentes etapas de la metodología que la capacitación, rediseño en los puestos de trabajo (envasado), definición de procedimientos estandarizados, son algunos puntos claves a mejorar.

Es prioritario “estandarizar el proceso de envasado” para asegurar la eliminación y/o control de las variables de ruido que puedan afectar los resultados; se parte de un diagnóstico y evaluación del proceso, de la verificación de criterios usados para envasado, manejo de básculas, aplicación y cumplimiento de procedimientos, formas de medición, verificación de condiciones de trabajo adecuadas, todo esto a través de evaluaciones iniciales, capacitaciones para unificación de criterios, difusiones de procedimientos, nuevas evaluaciones, definiciones y divulgación de SOP (Procedimiento Operativo Estándar).

Es importante aclarar que durante el proceso, se da la separación de la planta en dos partes, una para producción de base aceite y otra base de agua. Los puestos de envasado manual que se modifican inicialmente, son: uno en planta base de agua y uno planta base aceite y los resultados se replicaran a todos los puestos de envasado de ambas plantas, para un total de 8 puestos.

ÍNDICE GENERAL

Pág.

RESUMEN………………………………………………………………… VII

ÍNDICE GENERAL………………………………………………………… IX

ABREVIATURAS…………………………………………………………. XIV

ÍNDICE DE FIGURAS…………………………………………………….. XV

ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………… XVI

INTRODUCCIÓN………………………………………………………….. 1

CAPÍTULO 1

1 GENERALIDADES……………………………………………………. 3

1,1 Planteamiento del Problema. Justificación…………………….. 7

1,2 Objetivos………………………………………………………….. 10

1.2.1 Objetivo General………………………………………….. 10

1.2.2 Objetivo Específico……………………………………….. 10

1.2.3 Alcance……………………………………………………. 11

1,3 Metodología………………………………………………………. 11

1.3.1 Definir y Medir…………………………………………….. 12

1.3.2 Analizar……………………………………………………. 12

1.3.3 Implementar……………………………………………….. 12

1.3.4 Mejorar…………………………………………………….. 12

1.3.5 Controlar…………………………………………………… 13

1,4 Estructura de la Tesis……………………………………………. 13

CAPÍTULO 2

2 MARCO TEÓRICO…………………………………………………….. 15

2,1 El Sistema Seis Sigma…………………………………………… 15

2.1.1 ¿Qué es Seis Sigma?......................................................... 17

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