Informe del Comportamiento del Consumidor.

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Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Centro Universitario Regional Nor-Oriental

Asignatura:

Comportamiento del Consumidor.

        Tema:        

Proyecto de Investigación

Catedrática:

Licda. Rosaura Mercadal.

Presentado por:

David Orlando Flores        20101200078

Elvin Gabriel Santos       20092200077

Roger David Hernández  20042200407

Romny Miguel Cárcamo   20112200104

Lugar y Fecha:

Juticalpa Olancho 09 de Junio de 2014

INDICE

Página

1. Introducción;--------------------------------------------------------------------------  3
2. Definición del Problema-----------------------------------------------------------  4
3. Objetivos de la Investigación----------------------------------------------------  4
4. Datos Secundarios------------------------------------------------------------------- 4 - 5
5. Datos Primarios----------------------------------------------------------------------- 5

Investigación cualitativa--------------------------------------------------------------  5

Grupo de Enfoque---------------------------------------------------------------------- 5 - 8

Entrevista en Profundidad------------------------------------------------------------8 -10  

1. Análisis de los Datos---------------------------------------------------------------11-16
2. Conclusiones--------------------------------------------------------------------------17  

1. Introducción

En el presente informe  se muestra el estudio de la investigación que se realizó sobre el uso de transportes terrestres que utilizan la población de Juticalpa, el cual se tomó una pequeña muestra de las personas que  usan los diferentes medios de transportes con destino  a Tegucigalpa, El informe  está compuesto por diferentes temas que le dan estructura al estudio de cómo se llevó  a cabo el proyecto de investigación; los aspectos importantes que se desarrollaran durante el estudio son: Definir el Problema, Desarrollar los Objetivos de Investigación, Recopilar  Datos Secundarios, Recopilar los Datos Primarios (Investigación Cualitativa: Grupo de Enfoque, Entrevista en Profundidad),  Analizar los Datos, Preparar el Informe con los Resultados. Toda la información se obtuvo mediante la recolección de datos primarios y secundarios.

1. Definición del Problema

Satisfacción de los clientes por el servicio recibido de la empresa de transporte DISCOVERY.

1. Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Determinar la satisfacción de los clientes sobre la calidad del servicio que ofrece la empresa de transporte DISCOVERY.

Objetivos Específico

1. Conocer si el servicio al cliente que la empresa DISCOVERY ofrece, cumple con las expectativas esperadas.

1. Conocer si los precios  que ofrece la empresa de transporte DISCOVERY van de acorde con el servicio recibido.

1. Descubrir si el acondicionamiento y comodidad de las unidades de  transporte cumple con los beneficios esperados.

1. Saber si el horario establecido por la empresa son respetados por los operarios.

1. Conocer si los usuarios están de acuerdo con el tiempo y velocidad en el transcurso del viaje.

1. Datos Secundarios

Los datos secundarios se obtuvieron mediante una entrevista sostenida por algunos pasajeros que estaban por viajar con rumbo a Tegucigalpa, por otra parte se obtuvo información mediante la observación directa por parte de nosotros. Se adquirió la información sobre qué línea de transporte utilizan más los usuarios  cuando  viajan con destino a Tegucigalpa y opinaron que la línea de mayor preferencia y la que más utilizan es la directa por que llegan más rápido a su destino, sobre la regular opinaron que es más barato los precios  pero se tarda mucho para llegar a su destino, en cuanto a la de lujo expresaron que es cómodo y agradable pero muy caro los boletos por lo cual no la prefieren en cuanto al servicio y la atención consideran que es normal. Mediante la observación directa, que realizamos durante tres veces a la semana  en las instalaciones

de la Discovery, pudimos observar que las personas que viajan hacia Tegucigalpa utilizan más la línea directa, en segundo lugar utilizan más la  regular, lo cual los pasajeros están viajando en un promedio al día cada hora a dos horas empezando a viajar desde las  6:00 A:M a 5:00 P.M. Respecto a la línea de lujo observamos que la empresa solo tiene dos viajes al día con destino a Tegucigalpa el cual sale un viaje en la mañana a las 8:15 A:M  y por la tarde a las 4:P.M de esta manera se obtuvieron los datos secundarios.

1. Datos Primarios

Diseño de la investigación cualitativa                                                                    

La estructura de la investigación se ha diseñado para que los datos primarios sean recolectados mediante el método de: Grupo de enfoque y entrevista en profundidad, con la cual se pretende obtener la información de interés necesaria para el problema de investigación.

Método de investigación:

• Grupos de enfoque

Las personas que integraran el grupo de enfoque deberán tener  las características siguientes:

Que sean personas mayores de 18 años, que hagan uso frecuentemente de las unidades de transportes DISCOVERY, que tengan por lo mínimo un nivel de educación media, que sean creativos y con habilidades de expresión. Que no trabaje él ni un miembro de su familia en la empresa de transporte DISCOVERY.

La discusión entre el grupo de enfoque se llevara a cabo en la casa de la cultura el día Domingo 7 de Junio, el cual tendrá una duración de una hora y media.

Filtro para un estudio sobre la satisfacción de los clientes por el servicio recibido de la empresa de transporte DISCOVERY.

Se hablara con 15 personas (mujeres y hombres)  que tenga 18 años de edad en adelante. El cual se seleccionaran 8 personas con  las cuales cumplan con las características determinadas.

Hola soy ______________, de ______________. Participo en el proyecto de un estudio que pretendo saber sobre la satisfacción de los usuarios en relación con el servicio al cliente que ofrece la empresa de transporte DISCOVERY.

1. Elija uno:        

Mujer               ____

Hombre            ____

1. ¿Cuál de los siguientes grupos de edad pertenece usted?

Menor de 18   ____ (termine)

Mayor de 18   ____

1. ¿Usted o algún miembro de su familia trabaja o ha trabajado para la empresa DISCOVERY?

Si    ____ (termine)

No   ____

1. ¿Usted ha participado en un grupo foco o una entrevista en profundidad o grupo de discusión?

Si_____

No____

1. ¿Para fines de clasificación por favor, dígame  qué nivel de educación tiene?

Nivel de educación primario          ____ (termine)

Nivel de educación secundaria      ____

Nivel  de educación superior          ____

Ninguna de las anteriores              ____ (termine)

1. a. Usted ha viajado alguna vez a Tegucigalpa?

Si     ____

No    ____ (termine)

b.  En qué medio de transporte lo hace?

Discovery    ____

Transporte privado  ____ (termine)

Otros                      ____ (termine)

Las personas que se les vean buena imaginación y creatividad se les invitaran para que formen parte del grupo de discusión.

Les explicaremos que como parte de nuestro grupo de estudio estamos organizando grupos de discusión de ocho personas, es a lo que nosotros llamamos grupos de enfoque. Durante la discusión tendrá la oportunidad de expresar sus puntos de vista e interactuar con los demás participantes acerca de muchos temas referentes a la satisfacción con el servicio que la empresa Discovery ofrece.

               Guía de Discusión (Grupo de Enfoque)

1. Introducción (  1 Minuto)

1. Presentarse al grupo y explicar su función
2. Exponer a los participantes el rol que desempeñara
3. Presentación de los participantes
4. Objetivo de la discusión del grupo (Obtener información sobre la opinión de los participantes acerca del uso de los diferente medios de transportes que utilizan para viajar a Tegucigalpa).

1. Antecedentes (2 Minutos)

1. ¿Recuerda la primera vez que viajo en un autobús?

¿Cómo fue su primera experiencia? Descríbala

1. ¿Ha viajado alguna vez en la empresa de transporte DISCOVERY?

¿Cómo fue su primera vez que viajo? ¿Le gusto?

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