Informe comportamiento del consumidor Edicion: Pearson Capitulo 1

Comportamiento del consumidor                 

Comportamiento del consumidor”

2010. Décima Edición. Pearson (Leon G.

Schiffman y Leslie Lazar Kanuk.)

CAPITULO 1

Brayan Gerardo Araujo Godínez

Como introducción de este primer capítulo del Comportamiento del Consumidor reforcé precisamente el por qué decidí estudiar mercadotecnia, y es que, es este capítulo menciona que el comportamiento de consumidor toma varios conceptos para definirlo, por ejemplo, la psicología, sociología, psicología social, antropología, y la economía. Para necesariamente definir la esencia de la disciplina. Y esto es lo que lo hace tan innovador y estratégico porque “permite que los mercadólogos entiendan y prevean los hábitos del consumidor en el mercado; no sólo se ocupa de lo que compran los individuos sino también de por qué, cuándo, dónde, cómo y con qué frecuencia lo hacen” ^[1] 

En el primer capítulo muestra un objetivo de aprendizaje que es el: “Entender qué es el comportamiento del consumidor y cuáles son los diferentes tipos de consumidores.” Pues justamente el comportamiento del consumidor se enfoca en las dediciones de compra que tienen los consumidores, y las personas o las acciones que influyen para llevar a cabo esta compra, aunque últimamente se ha conocido que el consumidor no solo que ha dejado influir por estas personas sino también que el estado anímico en el momento de la compra es un factor muy importante. La aspiración de tener una marca reconocida, por ejemplo, parte también de temas de seguridad y hasta psicológicos, pues para muchas personas de clase media, el sentirse en pertenencia a cierto estrato social ha hecho que a pesar de que el precio de un producto sea carísimo, no importe, con tal de obtener lo que ellos “necesitan” aunque se genere un desequilibrio en sus finanzas personales, pero se sienten atribuidos al consumo. Parte de esto es lo que estudia el comportamiento del consumidor. Por otro lado, en el libro nos menciona dos tipos de consumidores que son; El consumidor personal, quien es el que compra el producto para el uso propio o para algún tipo de regalo, que viene siendo nuestro “usuario final” y el segundo es; El consumidor organizacional, que “incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro a las dependencias gubernamentales, así como a las institucionales”. ^[2]

El campo estratégico tiene diferentes orientaciones de negocios que se han llevado a cabo y mejorado en los últimos años. Por ejemplo, la primera orientación fue enfocada a la “Producción” durante el periodo de 1850 - 1920 en la que se basaban únicamente a elaborar y elaborar más productos. La segunda orientación durante 1930 - 1950 fue la orientación hacia las ventas, donde ahora si ya estaba teniendo un poco más de sentido, “en resumen, los productos adicionales que se producían, necesitaban venderse”.^[3] La tercera orientación fue durante 1950 - Actual. Donde adoptaron una orientación hacia la mercadotecnia y donde comienzan con una visión más enfocada hacia el consumidor, que hasta la fecha está muy bien posicionada, es decir, actualmente si cualquier negocio quiere tener éxito debe de conocer a su consumidor, sabemos lo extremadamente competitivo que están las empresas en el momento, pero también nos damos cuenta que las empresas que tendrán la ventaja o diferencia hacia las demás son las que se enfocan en su consumidor y son precisamente las que salen adelante y no las que se van quedando atrás y aquí es donde se identifica todo acerca de la satisfacción del cliente, donde se identifica las necesidades puntales del cliente.

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