Ingenieria En Administracion En Mencion Rrhh

Análisis Foda

DEBILIDADES

• Mala información de los ejecutivos

• El casino no es apto para cantidad de alumnos

• Altos aranceles

• Mala atención de los trabajadores a los alumnos DO

• Capacitación a los ejecutivos en atención al cliente para evitar conflictos y/o disgustos (D1- O3)

• Mayor facilidad de pagos (D3- O3)

DA

• Implementar más amplio y atención más rápida (D2- A2)

• Justificar los altos aranceles implementado nuevas carreras (D3- A4).

FORTALEZAS

• Docentes de prestigio

• Buena infraestructura

• Biblioteca bien implementada

• Educación acreditada FO

• Actividades extraprogamaticas para los liceos, fidelizar clientes (F4- O3)

• Incrementar el uso de la tecnología en los ramos para similar el campo laboral y los alumnos sean los mejores trabajadores (F3- O1) FA

• Expandir su infraestructura para tener más alumnos y carreras , para así ser el mejor de la región (F1- A2)

FODA

OPORTUNIDADES

• Buen campo laboral para los estudiantes

• Tiene una buena ubicación geográfica

• Fidelizar clientes AMENAZAS

• Otros institutos en el mismo sector

• Mejor infraestructura de la competencia

• Mejores oportunidades al egresar para los alumnos

• Las carreras que imparte el instituto

Perspectivas

Perspectiva de Aprendizaje

Puntos Críticos:

 Motivar a los funcionarios con un incentivo adicional monetario (en el sueldo)

 Crear un ambiente laboral óptimo entre ellos

Estrategia: Mejora de atención de clientes

Perspectivas Interna

Puntos Críticos:

 Dar uso los servicios de post- venta, para los ex alumnos (capacitaciones)

 Entregar la información académica a tiempo (beneficios y otros) para atraer clientes.

Estrategia: Tener mayor Prestigio en la Región.

Perspectivas de Cliente

Puntos Críticos:

 Eficiencia en todas las áreas de atención en la empresa.

 Incrementar en la comodidad de los alumnos en la empresa para satisfacer sus necesidades

Estrategia: Cliente satisfecho y fidelizado

Perspectiva Financiera

Puntos Críticos:

 Incrementar en mayor número de matriculas anuales

 Analizar los recursos financieros disponibles para distribuirlos en infraestructura y capacitación

Estrategia: Incrementar rentabilidad

Mapa Estratégico

Cuadro de Mando Integral

Plan de acción Elaborar registro semanal de clientes satisfechos.

Registros de los ex alumnos que anualmente toman las capacitaciones para verificar si esta dando uso de este beneficio.

Mejorar con este registro, los tiempos de atención y evitar tiempos muertos.

Implementar nuevos beneficios para atraer clientela a la empresa.

Forma de Calculo Nº de Funcionarios que ganaron el bono por la buena atención/ Total de trabajadores.

Nº de alumnos egresados que se capacitaron / Total Nº de alumnos egresados.

Cantidad de tiempo por cada cliente atendido/ Total de clientes atendidos. Nº de matriculas año actual/ Nº de matriculas año anterior.

Indicador Porcentaje de funcionarios beneficiados con el incentivo.

Porcentaje de ex alumnos que

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