Investigación de mercados cuantitativa del consumo de Café en Yucatán

Descripción General de la Actividad.

El alumno a partir de una idea de producto elaborará un proyecto de inteligencia de mercados que contenga los apartados que se solicitan a continuación para su empresa integradora.

Contenido del proyecto.

Antecedentes de la Empresa.

a. Nombre, razón social y domicilio de la empresa

b. Breve semblanza de la historia de la empresa

c. Filosofía organizacional

d. Estructura organizacional

d. Productos y/o servicios que ofrece

e. Objetivos organizacionales

f. Diagnóstico de la situación actual de la empresa de manera general y del área de marketing en particular.

Investigación de mercados.

1. Desarrollo de investigación de mercados cuantitativa en la que plantees las etapas y su respectivo desarrollo.

Deberás desarrollar las etapas siguientes:

-Formulación del problema

-Búsqueda de fuentes de información

-Preparación de medios de recopilación de información

-Diseño de la muestra

-Logística de recopilación de información (Incluir cronograma y su explicación)

-Levantamiento de información (incluir las evidencias de la implementación, ligas, capturas de pantalla)

-Análisis de resultados

-Redacción del informe

Medición de la satisfacción del cliente.

a.  Desarrollar un programa de medición de satisfacción del cliente donde incluyas:

-Objetivo general del programa

-Objetivos específicos del programa

-Técnica de medición elegida, justificación, descripción y desarrollo.

-Medición de resultados: Presentar tabla con indicadores y su respectiva descripción.

-Vigencia del programa.

CRITERIOS DE EVALUACION

VALIDACION DE LA ACADEMIA*

• Este apartado solo se llenará para la entrega de este instrumento a la División correspondiente.

Antecedentes de la Empresa. 

a. Nombre, razón social y domicilio de la empresa

Impresos Comerciales del sureste S.A de C.V

R.F.C. (ICS0411011E0)

La empresa se encuentra ubicada en la Calle 26 N°397- J X 45 y 47 Col. Industrial, Mérida, Yucatán, México. CP. 97150 

b. Breve semblanza de la historia de la empresa

 Su inicio de operaciones se dio en el año 2000, cuando la empresa fue adquirida por la Sra. Gloria Campos Calderón, cabe mencionar que la empresa ya existía, pero la antigua dueña quien fue jefa de la señora Gloria, quiso venderle su empresa a ella; en aquel tiempo ofrecía únicamente servicios de impresión de formatos fiscales y comerciales para empresas privadas y de gobierno, institutos, escuelas, particulares, etc., que producía a través de empresas y talleres bien establecidos, ya que en ese entonces no contaba más que con un escritorio, una máquina de escribir y una calculadora. No obstante, de no contar con maquinaria y equipo para producir sus propias impresiones y trabajos, contaba con un muy buen servicio y calidad que mantenía satisfechos a sus clientes, esto debido a que su propietaria tenía mucho cuidado en seleccionar la calidad y seriedad de los talleres de impresión que le trabajaban.

A finales del año de su fundación adquiere la primera máquina de tipografía de la marca Heidelberg. En el 2001 adquiere su segunda máquina, una de offset de la marca Davison.

En el año de 2005 la empresa se convierte en una sociedad anónima de capital variable, adquiriendo su actual nombre Impresos Comerciales del Sureste, S.A. de C.V. y su logo característico ICS, mencionando que el antiguo nombre simplemente era Impresos Comerciales, en honor a la fundadora del negocio es que la señora Gloria Campos decide mantenerlo, pero añadiéndole una pequeña modificación que se convierte en el nombre final de la empresa.

Desde ese entonces, la empresa ha ido en crecimiento tanto en reconocimiento, así como en personal, teniendo hoy en día 20 años de experiencia dentro del mercado.

c. Filosofía organizacional  

 Filosofía:

Misión

Somos una empresa de impresión gráfica que ofrece productos y servicios de alta calidad en el ramo de la impresión gráfica, digital y promocional, que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes y colaboradores, buscando cada día la mejora continua y responsabilidad social.

Visión

Tenemos como visión llegar a ser una empresa integral de productos y servicios gráficos, exitosa y reconocida en el ámbito regional y nacional, que goce de la confianza y plena satisfacción nuestros clientes y colaboradores, contribuyendo al logro de sus objetivos.

Valores

• Respeto
• Integridad
• Lealtad
• Responsabilidad
• Confianza
• Profesionalización

d. Estructura organizacional

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d. Productos y/o servicios que ofrece  

Impresos Comerciales del Sureste, S.A. de C.V. es una empresa que actualmente se dedica a dos giros comerciales, la primera se trata de la imprenta; en el que ofrece variedad de impresos en diferentes formatos tales como lonas e impresión en viniles; además servicios de impresión como serigrafía, impresión láser, sublimación, entre otros.

Si se hace referencia a su segundo giro comercial que hace poco fue añadido, la empresa actualmente también se dedica a la venta de una gran variedad de artículos promocionales como plumas, termos, llaveros, entre otros; además de sellos y señalización.

Mencionando que los dos giros comerciales se complementan, debido a que cuando sus clientes compran productos físicos, generalmente piden que sean personalizables, por lo que al mismo tiempo requieren de los servicios de impresión, representando un beneficio para la empresa.

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