Investigación de Mercados Cuantitativa de la empresa Netflix Inc. S. L.

ASIGNATURA: Sistema de Investigación de Mercados 

TEMA: Producto 2 - Investigación de Mercados Cuantitativa de la empresa Netflix Inc. S. L.

FECHA: 29 DE MARZO DEL 2023

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        1

ABSTRACT        2

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.        3

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA        3

OBJETIVOS        3

HIPÓTESIS        4

DISEÑO DE HERRAMIENTAS Y MUESTREO        5

MARCO TEÓRICO        5

SEGMENTACIÓN DE MERCADO.        6

FORMULA DE LA MUESTRA        7

APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS        8

ENCUESTA.        8

EVIDENCIAS DE LA APLICACIÓN        9

EDICIÓN, CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN        10

INTERPRETACIONES DE GRAFICAS        10

RESULTADOS        13

INFORME        14

Prologo        15

Abstract        16

Datos Generales De La Empresa.        17

Objetivos que se establecieron para la investigación        17

Metodología de la investigación        17

Encuesta.        19

Muestra aplicada        20

Interpretaciones de los resultados obtenidos        21

Conclusiones de la Grafica de Satisfacción        24

Estrategias de mejora        24

Anexos        26

INTRODUCCIÓN

La presente investigación se llevó a cabo, comenzando con el surgimiento de una problemática en la que la empresa Netflix (S. L.) se ha visto envuelta desde hace 3 años, hasta la fecha de redactado este documento. La continuación de la investigación derivo en la creación de los objetivos (específicos y generales) y la creación de la hipótesis.

Se encontraran el diseño de las herramientas y el muestreo en el que se utilizaron métodos para la recolección de información de fuentes primarias y secundarias, como por ejemplo en las fuentes primarias se utilizaron: página para conocer cifra poblacional de la zona población de Joaquín Colombres, página de internet reportes oficiales de los problemas de Netflix y para la recolección de datos de fuentes secundarias fueron un Artículo de noticias “Netflix no tiene (solo) un problema de calidad de contenido, sino de negocio”, foro de discusión de problemas de Netflix y las encuestas.

La investigación contiene, además, la respectiva aplicación de las herramientas elaboradas para conocer la satisfacción de los clientes respecto a al nuevo contenido de Netflix (la cual fue más fácil de aplicar de lo que se esperaba), también la preparación recibida en clase nos sirvió, ya que se trato a las personas encuestadas con respeto, fue eficiente y con la practica mucho más rápida.

La captura de los resultados de las encuestas se puede apreciar en la parte de edición, modificación y tabulación, hiendo de la mano con su interpretación de resultados, obtenidos fueron bastante reveladores, mostrando que, si existen varias inconformidades por parte de los clientes de Netflix, y que la comunidad de sus usuarios si se encuentra muy dividida en cuanto al nuevo contenido, sus precios, y su repentina decisión de retirar contenido de su plataforma.

Todo lo anterior ha servido de gran manera para culminar con la presentación ejecutiva, la cual tiene como finalidad informar a los altos ejecutivos sobre la situación y a partir de esta, tomen decisiones que ayuden a la empresa Netflix.

ABSTRACT

The present investigation was carried out, starting with the emergence of a problem in which the company Netflix (S. L.) has been involved for 3 years, until the date of writing this document. The continuation of the investigation led to the creation of the objectives (specific and general) and the creation of the hypothesis.

The design of the tools and the sampling in which methods for the collection of information from primary and secondary sources were used, for example in the primary sources were used: page to know the population figure of the population area of ​​Joaquín Colombes, website official reports of Netflix problems and for the collection of data from secondary sources were a News article “Netflix has (not only) a content quality problem, but a business one”, Netflix problems discussion forum and the surveys.

The research also contains the respective application of the tools developed to find out customer satisfaction regarding the new Netflix content (which was easier to apply than expected), also the preparation received in class helped us Since the people surveyed were treated with respect, it was efficient and much faster with practice.

The capture of the results of the surveys can be seen in the editing, modification and tabulation part, going hand in hand with their interpretation of results, obtained were quite revealing, showing that, if there are several disagreements on the part of Netflix customers, and that the community of its users is very divided regarding the new content, its prices, and its sudden decision to remove content from its platform.

All of the above has served in a great way to culminate with the executive presentation, whose purpose is to inform senior executives about the situation and from this, make decisions that help the Netflix company.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.

Empresa: Netflix Inc. Sociedad de responsabilidad Limitada y filial (SRL)

Ubicación: Matriz California, Los Gatos.

Personal: 11300

Tema: Disminución de clientes en el servicio de streaming Netflix, con sospecha en el disgusto hacia al nuevo contenido.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente la empresa Netflix S.L, ubicada en California, Los Gatos busca conocer si los clientes aceptan el nuevo contenido original publicada a la plataforma de Netflix, debido a que se ha presentado disgusto y rechazo de sus clientes hacia el nuevo catálogo publicado en la plataforma de streaming. 

OBJETIVOS

Objetivo general:

• Conocer la perspectiva de las personas hacia el contenido nuevo de la plataforma Netflix.

Objetivos específicos: 

• Investigar el impacto que tiene el nuevo contenido publicado en la plataforma Netflix.
• Identificar por medio de encuestas las perspectivas de los clientes hacia la aceptación del contenido nuevo de la plataforma Netflix.

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HIPÓTESIS

Netflix ha tenido una baja en sus ventas del 41,2% en el último año, la inclusión forzada de personajes que es una variable independiente y una variable relacionada o dependiente es conocer la perspectiva de los clientes hacia el nuevo contenido de Netflix.

¿La llega de nuevo contenido de Netflix será aceptada por los consumidores de manera satisfactoria?

DISEÑO DE HERRAMIENTAS Y MUESTREO

MARCO TEÓRICO

La presente investigación sobre la problemática actual que enfrenta la empresa Netflix con la probable causa en el disgusto de los clientes hacia el nuevo contenido, en donde los métodos de recolección de resultados han sido el descriptivo y el experimental.

El principal método que se utilizo fue el descriptivo siendo el indicado para la recolección, análisis y síntesis de información que permitió identificar de mejor manera, marcando la pauta de la del camino que estaba tomado la investigación. Esta ayudó a conocer y entender la capacidad operativa y su dimensión de la empresa; los datos principales de la empresa que recolectamos en un inicio fueron el nombre jurídico Netflix Inc. Sociedad de responsabilidad Limitada y filial (SRL) Ubicación: Matriz California, Los Gatos.

El método experimental sirvió para generar varias variables para confirmar la principal problemática en cuestión, además de la formulación de hipótesis que sirvió para trazar el camino de la información. Con esta pudimos recolectar las razonas por la cual Netflix se encuentra en su situación actual tan preocupante. Netflix que, en el primer trimestre de 2022, Netflix comenzó a caer, sufrió una caída del 35% de su valor en la bolsa. Se considera que el contenido de la plataforma ha perdido atractivo frente al de sus principales competidores, su precio de entrada es más elevado en muchos países que el de sus principales rivales y su oferta carece de otros servicios que ofrezcan valor añadido a sus abonados.

Las fuentes primarias que se utilizaron fueron: 

1. Página utilizada para conocer cifra poblacional de la zona Población- Joaquín Colombres. 
2. Página de internet Reportes oficiales de los problemas de Netflix.

Para la recolección de datos se utilizaron en un principio fuentes secundarias, las cuales son: 

1. Artículo de noticias Netflix no tiene (solo) un problema de calidad de contenido, sino de negocio.
2. Foro de discusión de problemas de Netflix.
3. Encuestas.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO.

FORMULA DE LA MUESTRA

Para comenzar la etapa de diseño de investigación se implementó la “Fórmula de Poblaciones Finitas” para conocer nuestra muestra de confianza para realizar las encuestas con el siguiente desarrollo:

[pic 1]

n=Muestra

N=Universo

Z= Nivel de confianza (95% - 5% margen de error)

e=Morgan de error

p= Probabilidad a favor

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