Investigacion De Mercado

• 1. LOS 14 PUNTOS DE DEMING Punto 1. Crear una visión y demostrar un compromiso Una organización debe definir sus valores, su misión y una visión del futuro para dar una orientación a largo plazo a su administración y a sus empleados. La responsabilidad recae en la gerencia superior Punto 2. Aprender la nueva Filosofía El mundo ha cambiado durante las últimas décadas. Los métodos antiguos no funcionan en el entorno actual empresarial. Tanto la administración superior como todos los empleados deben aprender la nueva filosofía. Punto 3. Comprender la inspección La inspección deberá utilizarse como una herramienta de recolección de información de mejoras, no como un medio de “asegurar” la calidad o de echarle la culpa a los trabajadores. Se debe utilizar para la mejora de procesos y reducción de costos Punto 4. Dejar de tomar decisiones únicamente basadas en el costo Los departamentos de compras debe cambiar de forma de pensar ya que han sido impulsados por la minimización del costo sin importar la calidad. Terminar contratos basados simplemente en precio de venta. .

• 2. LOS 14 PUNTOS DE DEMING Punto 5. Mejorar constantemente y para siempre Las mejoras son necesarias, tanto en diseño como en producción. La mejora significa reducir la variación al eliminar las causas especiales y al reducir los efectos de las causas comunes Las causas comunes estan a cargo de la organización, las causas especiales son responsabilidad de los trabajadores. Punto 6. Instituir la capacitación No solo la capacitación da como resultados mejoras en la calidad y productividad, sino que eleva la moral de los trabajadores y les demuestra que la empresa esta dedicada a ayudarles y a invertir en su futuro. Capacitación en habilidades específicas para el puesto. Punto 7. Instituir liderazgo La tarea de la administración es el liderazgo y no la supervisión. Punto 8. Eliminar el miedo Miedo a que le llamen la atención, miedo a perder el control, miedo al cambio, miedo a fracasar, miedo a lo desconocido. Crear confianza, crear un clima para la innovación

• 3. LOS 14 PUNTOS DE DEMING Punto 9. Optimizar el esfuerzo de los equipos El trabajo en equipo ayuda a eliminar las barreras entre departamentos e individuos. Deben optimarse para cumplir objetivos y propósitos de la empresa Punto 10. Elimine exhortos Se puede una mucho mejor motivación a partir del liderazgo que de lemas y metas. Punto 11. Eliminar cuotas numéricas y la administración por objetivos Las metas son útiles pero las metas numéricas establecidas para otros, sin incorporar un método de alcanzarlas, genera frustración y resentimiento. La administración debe comprender el sistema e intentar continuamente su mejora, en lugar de enfocarse a metas a corto plazo. a) Eliminar las cuotas numéricas de producción. En vez de ello, conocer e instituir métodos de mejora b) Eliminar la administración por objetivos. En vez de ello, conocer las capacidades de los

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