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3.2.5. DISEÑO DE CUESTIONARIOS ESTRUCTURADOS: TIPO DE PREGUNTAS, SECCIONES DEL CUESTIONARIO, DATOS DE CLASIFICACIÓN, FORMATO PARA CODIFICACIÓN Y CAPTURA

En el momento del diseño del cuestionario hemos de plantearnos una serie de cuestiones: definición del tipo de cuestionario que vamos a utilizar; valoración del tipo de preguntas que debemos incluir; adopción de un criterio adecuado de codificación de las preguntas para el posterior tratamiento de éstas; elección de un tamaño representativo de la muestra sobre la que se pasará el cuestionario, etc.

CUESTIONARIOS ESTRUCTURADOS: las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, ofrecen una opción al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que realizar muchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.

TIPO DE PREGUNTAS:

• Según el grado de libertad de respuesta:

ABIERTAS: una pregunta se considera abierta cuando se le da libertad al entrevistado para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas a la pregunta.

Ventajas: al investigador le resulta muy fácil formularlas, es decir, que depende de los entrevistados dar sus propias respuestas. Las respuestas reflejan la verdadera opinión de cómo percibe el tema el entrevistado. Las preguntas abiertas son de gran utilidad en la investigación exploratoria en la cual se buscan ideas que nos ayuden más adelante en la investigación estructurada.

Ejemplos de preguntas:

En su opinión, ¿cuál es el motivo principal por el que bebes cerveza sin alcohol?

“¿Por qué compra en tales almacenes?” y a continuación no se ofrecen alternativas de repuesta, se trata entonces de una pregunta abierta.

CERRADAS: Son aquellas en las que no se da libertad al entrevistado para contestar con sus propias palabras y se le obliga a escoger entre un conjunto de alternativas. Distinguimos:

PREGUNTAS DICOTÓMICAS: Cuando al entrevistado se le conceden 2 alternativas a escoger (sí o no).

Ejemplo:

Ejemplo. ¿Planea adquirir un automóvil nuevo el próximo año?

Si___ No___ No lo sé___

PREGUNTAS DE OPCIÓN MÚLTIPLE O POLITÓMICAS: Esta modalidad presenta al entrevistado una pregunta y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas de forma colectiva y debe elegir la que mejor corresponde a su respuesta.

Ejemplo:

-Ej.¿Por qué razón compra Ud. en ésta tienda?

Instrucción: marque con una X la opción que defina su razón:

Cercanía ___ Limpieza___

Costumbre ___ Servicio ___

Ofertas ___ No lo se ___

DE RESPUESTA MÚLTIPLE: Muy similares a las politómicas pero el entrevistado puede señalar más de una respuesta.

MIXTAS: constituyen otra modalidad en la que figura la combinación de preguntas cerradas con una alternativa abierta, con el fin de que el entrevistado tenga libertad para contestar con sus propias palabras.

• Según el grado de premeditación de la respuesta:

ESPONTÁNEAS: son aquellas en las que al formular la respuesta el entrevistado no se encuentra influido por ninguna orientación, es decir, que responde por su propia voluntad sin ninguna ayuda.

SUGERIDA: en las que el entrevistado elige entre un conjunto de respuestas que le muestra el entrevistador, bien sea leyéndolas o mediante la exhibición de las llamadas tarjetas.

• Según el grado de información obtenida:

PREGUNTAS INTRODUCTORIAS O DE CONTACTO: son las que se colocan al comienzo del cuestionario y su objetivo es crear un clima de confianza

PREGUNTAS FILTRO: son preguntas que sirven para averiguar o ratificar la coherencia de las respuestas obtenidas.

PREGUNTAS DE CONTROL: se hacen para contrastar la calidad de la información que se esta obteniendo.

PREGUNTAS SOBRE COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS: suelen ser los bloques centrales de muchos estudios exploratorios y se suelen preguntar sobre aspectos referentes al comportamiento presente, pasado o futuro intentando averiguar las pautas de dicho comportamiento.

PREGUNTAS DE CLASIFICACIÓN: se refieren a datos personales, económicos, socio-culturales, etc., que a veces no guardan relación con el objeto del estudio.

• Preguntas especiales:

Existen determinados temas que gozan del calificativo de tabú social, son los relativos a sanidad, higiene personal, incumplimiento de normas legales, comportamientos sexuales, ideologías políticas e ingresos personales.

Muchas de estas informaciones se consiguen mediante la utilización de escalas en las que la precisión de las respuestas de los entrevistados es muy reducida pero aunque la información no sea muy precisa está disponible. Así, si se pregunta sobre los ingresos, es más fácil que el entrevistado conteste si se le presenta una escala de intervalos que si se le pide una cifra aproximada.

SECCIONES DEL CUESTIONARIO

DATOS DE IDENTIFICACIÓN: generalmente ocupan la primera sección del cuestionario y se relacionan con información básica como el nombre, dirección, número telefónico, correo electrónico, etc. del encuestado. Cuando se busca que las respuestas al cuestionario sean anónimas, se omiten los datos de identificación personal y se incluyen otros, tales como la edad, el sexo, el lugar, la hora y la fecha de la entrevista, el nombre o código del entrevistador, etcétera.

SOLICITUD DE COOPERACIÓN: es un breve enunciado diseñado para obtener la cooperación del encuestado con relación al cuestionario. Usualmente identifica primero al encuestador y/o a la organización que lo elabora, en seguida explica el objetivo del estudio e indica el tiempo que se requiere para completarlo.

INSTRUCCIONES: Se refieren a comentarios realizados tanto al encuestador como al encuestado con relación a la forma de utilizar el cuestionario. Estos comentarios aparecen directamente en el cuestionario cuando se emplea una encuesta por correo. En el caso de las aplicaciones personales y telefónicas se incluyen instrucciones para el aplicador que explican el objetivo del estudio, plan de muestreo y otros aspectos del proceso de recolección de datos. Además, el cuestionario puede contener instrucciones especiales referidas al uso de preguntas específicas.

INFORMACIÓN SOLICITADA: Constituye la parte más extensa del cuestionario y contiene todas las preguntas que el encuestado debe responder.

CIERRE DEL CUESTIONARIO: es un breve texto en el cual se agradece la participación de los encuestados y se les anticipa la manera en que se les darán a conocer los resultados de la investigación.

INFORMACIÓN SUPLEMENTARIA: Se refiere a la información que puede ser recabada gracias a la sensibilidad del encuestador cuando el cuestionario se aplica de manera presencial. En un cuestionario aplicado por correo o por vía telefónica, se solicita como comentarios adicionales que el encuestado podrá realizar libremente. Esta información le puede ser útil al investigador para, posteriormente, elaborar algunas conclusiones, precisar algunos conceptos, validar el cuestionario empleado o bien servir como base para futuras investigaciones.

DATOS DE CLASIFICACIÓN

Estos son datos o características que permiten clasificar a los entrevistados, como edad, sexo, ingreso, ocupación, etc. Generalmente estos datos se preguntan al final de la entrevista.

FORMATO PARA CODIFICACIÓN Y CAPTURA

Codificación: es el proceso de identificar y clasificar cada respuesta con una calificación numérica u otro símbolo.

La asignación de símbolos numéricos permite la transferencia de los datos de los cuestionarios a la computadora. Los códigos se definen como reglas para interpretar, clasificar y registrar los datos.

Los investigadores organizan los datos codificados en:

• Campos: es un conjunto de caracteres que representa un solo tipo de dato.

• Registros: es un conjunto de campos relacionados.

• Archivos: es un conjunto de registros relacionados.

Matriz de datos

Es una disposición rectangular de datos en hileras y columnas.

Las hileras representan registros para casos individuales que reflejan las unidades fundamentales del análisis.

Cada columna representa un campo en particular.

La interacción de una hilera y una columna indica donde capturar un número u otro código asignado con respecto a una variable en particular.

La entrada directa de datos es el dispositivo de entrada más común para el almacenamiento de datos.

Elaboración de códigos

Cuando la pregunta es cerrada, la cantidad de categorías que requieren de un código, se determina durante la etapa de diseño del cuestionario.

Muchos programas reconocen que un campo en blanco o cierto símbolo indica un valor faltante.

Debe tomarse en cuenta la elección del programa de computación al seleccionar los códigos para los casos “sin respuesta”.

Existen dos reglas básicas para la creación de códigos:

• Las categorías de codificación deben ser “exhaustivas”, es decir, es preciso proporcionar categorías de codificación para todos los temas, objetos o respuestas. Quizás requiera la inclusión de una categoría de código “otros” para asegurarse que se incluyan todas las categorías.

• Las categorías de codificación deben ser “mutuamente excluyentes” e “independientes” es decir, que no debe haber superposición entre las categorías para asegurar que un tema o respuesta pueda incluirse en una sola categoría.

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