Investigacion de mercado Leche Kanny.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

UTESA

Área de Ciencias Económicas y Sociales

Carrera: Mercadeo

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Nivel de Aceptación leche Kanny, empresa La Fabril, C por A, clase medio, alta, zona norte de Santiago

Trabajo de Investigación presentado como requisito final para Investigación de Mercado

SUSTENTADO POR:

Silvia Aylenn Arias de la Rosa

Carolina Mercedes Diplan

David Rafael Olivo Liz

Paola Infante Rodríguez

PRESENTADO A:

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

Agosto, 2016

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

UTESA

Área de Ciencias Económicas y Sociales

Carrera: Mercadeo

Nivel de Aceptación leche Kanny, empresa La Fabril, C por A, clase medio, alta, zona norte de Santiago

Trabajo de Investigación presentado como requisito final para Investigación de Mercado

SUSTENTADO POR:

Silvia Aylenn Arias de la Rosa 96-2479

Carolina  Mercedes Diplan 1-09-1570

David Rafael Olivo Liz 2-12-0593

Paola Infante Rodríguez 2-14-0239

PRESENTADO A:

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

Agosto, 2016

Nivel de Aceptación leche Kanny, empresa La Fabril, C por A, clase medio, alta, zona norte de Santiago.

INDICE

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

INTRODUCCION

         Planteamiento del problema

         Objetivo General

         Objetivos Específicos

Importancia y Justificación del Tema

         Metodología y Técnicas de la Investigación

MARCO TEORICO

CAPITULO I. DESCRIPCION GENERAL DE LECHE KANNY Y SU SITUACION ACTUAL EN EL MERCADO

1. Historia de La Fabril, C. por A.
2. Misión, visión y Valores

1. Misión
2. Visión
3. Valores

1. Filosofía, Objetivos y Política de Calidad

1. Filosofía
2. Objetivos
3. Política de Calidad

1. Personalidad de la empresa
2. Línea de Producción
3. Descripción de la Leche Kanny
4. Historia de la leche en polvo
5. Descripción de la leche en polvo

CAPITULO II. METODOLOGIA Y PROCEDIMIENTOS

2.1 Planteamiento del problema

2.2 Investigación de Mercados

2.3 Importancia de la investigación de mercados vs Problemática

2.4 Problemática del caso de estudio

2.4.1 Tipo de investigación o diseño

2.4.2 Metodología

2.4.2.1 Redacción

2.4.2.2 Preguntas

2.4.2.3 Determinación del tamaño de la muestra

CAPITULO III. NIVEL DE ACEPTACION DEL CONSUMIDOR.

3.1  Producto Vs. Consumidor

3.2 Ciclo de vida del producto

3.3  Factores de aceptación del producto

3.3.1 Satisfacción del consumidor

3.3.2 Importancia de satisfacer al consumidor

3.4 La marca

3.4.1 Beneficios de la marca

3.4.2 Lealtad del consumidor

CAPITLO IV. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS

4.1 Análisis de los resultados

CONCLUSION

APENDICE

ANEXO

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

CAPÍTULO I

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA FABRIL Y LA LECHE

El siguiente capítulo acopia de manera general la historia de la  empresa La Fabril, C. por A., misión, visión, entre otros,  descripción de leche Kanny, historia, entre otros.

1.1 Historia de La Fabril, C. por A.

La Fabril es una empresa productora de aceites y grasas comestibles, que surge para brindar productos de primera calidad, con una amplia variedad de marcas que atienden a las diferentes necesidades del mercado.

Su moderna planta localizada en la ciudad de Santiago, República Dominicana, está completamente automatizada, y sus productos son  elaborados bajo las normas requeridas por los exigentes estándares internacionales. Es una de las fábricas de aceites más modernas del mundo. La Fabril C. por A., cuenta, además, con un centro de demostraciones y aplicaciones para el cliente, con el fin de atender sus requerimientos particulares de manera especial. Posee un laboratorio de investigación y desarrollo para suministrar todo el soporte tecnológico y analítico de control de las operaciones, con un examen continuo de la producción y un serio trabajo de investigación para el desarrollo de nuevos productos. La misión de La Fabril, C. por A. no se detiene sólo en la elaboración de productos de primera calidad y en la constante modernización, también se extiende al área social y al medio ambiente.

1. Misión, Visión y Valores

1. Misión

Producir y comercializar bienes y servicios de excelente calidad que logren la satisfacción total de los consumidores y garanticen un retorno óptimo a los accionistas. Mantener una cultura organizacional que promueva la convivencia armoniosa de los intereses individuales, institucionales y de la comunidad, que desarrolle y preserve un capital humano motivado y comprometido con los objetivos perseguidos y que participe activamente en la conservación y preservación del medio ambiente.

1.2.2 Visión

Ser reconocidos por la sociedad como la mejor empresa, proveedora de una amplia y diversificada gama de productos y servicios de consumo masivo y por los aportes al mejoramiento de su calidad de vida.

1.   Valores

Los valores de la empresa La Fabril, C. por A., están constituidos por el respeto, lealtad, solidaridad, compromiso, superación, integridad,  responsabilidad y la humildad.

1. Filosofía, objetivos y políticas de calidad

 1.3.1Filosofía

La filosofía de La Fabril, C. por A., se basa en desarrollar productos     alimenticios con altos estándares de calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes y consumidores, para lo cual no escatima esfuerzos en la actualización de sus recursos humanos y procesos tecnológicos.

 1.3.2 Objetivos

• Lograr la satisfacción de los consumidores.
• Mantener y mejorar continuamente el sistema de calidad.
• Cumplir con las disposiciones legislativas.

• Mantener el mejor recurso humano en un clima de  permanente capacitación, desarrollo y participación.

1 .3.3 Políticas de calidad

Garantizar a sus clientes y consumidores una experiencia de compra agradable que supere sus expectativas, mejoramiento continuo como resultado de la capacitación permanente del personal, actitud proactiva, identificación y seguimiento continuo a las necesidades, superación personal, comunicación efectiva, etc.

1. Personalidad de la empresa

Para trazar la historia de la personalidad de una empresa, es preciso  ocuparse más de las ideas y de la gente de la producción o de las cifras de ventas; además, el solo hecho que una empresa tenga personalidad propia no es razón para intentar analizarla. La esencia real de los recursos humanos de una empresa es tan engañosa y de tan difícil enjuiciamiento con los motivos reales del ser humano, Incluso cuando pueda adaptarse no hay ninguna garantía de que eso sirva para nada constructivo.

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