Investigación caso Bankinter
Enviado por Joan Oliva • 13 de Febrero de 2016 • Documentos de Investigación • 1.339 Palabras (6 Páginas) • 2.406 Visitas
EAE Executive MBA
Módulo 2: Márketing
CASO PRÁCTICO: Investigación Bankinter
Joan Oliva
06-02-2016
Índice
¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?
Análisis interno
Fortalezas
Debilidades
Análisis externo
Oportunidades
Amenazas
Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación.
Criterios de segmentación
¿Se adecúan a los criterios básicos de segmentación?
Criterios básicos
Criterios especiales
Análisis de las diferentes aportaciones de las diferentes investigaciones realizadas, identificando posibles puntos débiles en alguna o algunas de dichas técnicas. Recomendación de alternativas de investigación para el cumplimiento de los mismos objetivos.
Aportaciones de las diferentes investigaciones
Investigaciones internas
Investigaciones externas
Identificación de los puntos débiles de las técnicas usadas
Técnicas cualitativas
Investigación cuantitativa online
Propuesta de alternativas de investigación
Alternativas a las encuestas on-line
Alternativas a las entrevistas en profundidad
¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?
Con el hipotético análisis DAFO del momento en el que iniciaron la investigación de la campaña, vamos a ver la posible situación de Bankinter desde dos puntos de vista: Interno y externo, seremos capaces de detallar sus puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas.
La fuente de datos principal de datos han sido los dos artículos sobre ANEIMO y el reconocimiento especial a la investigación de Bankinter.
Análisis interno
Fortalezas
- Bankinter sobrevive en un sector muy competitivo con sólo un 0,9% de cuota de mercado.
- Bankinter mantiene una muy buena relación con sus clientes. Relación de confianza.
- Bankinter no tiene una gran cartera de productos, pero es muy competitivo producto y precio.
- Bankinter está muy bien valorado por sus clientes en servicio y en la atención recibida.
Debilidades
- Bankinter tiene un funnel de marca muy reducido, tiene poco tráfico web y poca concentración on-line. Un 63% frente a un 81 – 83% de los líderes del sector.
- Bankinter llevaba 7 años sin captación de clientes, concentraba sus esfuerzos en la retención.
- Su índice de conocimiento espontáneo era muy bajo, 18 y 28 % (particulares y empresas respectivamente) frente a 80 y 61 % de la competencia (Ej: Banco Santander).
Análisis externo
Oportunidades
- Hay público con recursos para invertir (affluent), que llevan al menos 3 años siendo muy conservador, sin tomar decisiones relevantes.
- Su cuota de publicidad es de un 1% respecto a los rivales, donde 6 entidades copan un 89%.
- Su cuota de mercado es de solo un 0,9%.
- Los consumidores potenciales (público con recursos de entre 30 y 50 años) cambian de entidad principalmente por dos motivos:
- 1. Por pagar menos comisiones
- 2. Regalos tipo TV, tabletas, Mp3, etc.
Amenazas
- Sector financiero está en un mal momento, siendo muy cuestionado por el público general. Bajo mínimos históricos.
- Es un sector donde los productos son muy fáciles de copiar por la competencia.
Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación.
Criterios de segmentación
Durante el proceso de investigación, se han seguido varios criterios de segmentación, donde uno tras otro ha ido acotando hasta llegar al público objetivo, basado en 2 segmentos de personas (las que perciben el dinero en positivo) y 1 espacio de conversación ganador: Crecer con sentido.
- Segmentación a base de diferencias de consumo de TV
Medido en minutos sobre un mismo target (perfil sembrador: público entre 30 y 50 años).
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