Investigación de mercado de Samsung Electronic company

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Nombres de integrantes: Patricia Alarcón Pérez, Elizabeth Cabrera Egúsquiza, Rafael Guerra Arias, María Clara Pieraccioli, Ismael Poblete González.

Curso: Investigación de Mercado.

Fecha: 15/10/2023.

INTRODUCCIÓN

El éxito de las decisiones estratégicas en marketing se basa en la disponibilidad de información precisa y detallada. Este documento tiene como propósito enfatizar la importancia de dicha información y describir de forma sistemática todas las etapas que hemos seguido en nuestra investigación de mercado.

La investigación de mercado es un componente esencial para el éxito a largo plazo y la sostenibilidad de cualquier empresa o negocio. Aunque no es el único factor crítico, ya que todos los elementos que conforman los modelos de negocio deben funcionar de manera coordinada y sincronizada, es sin duda uno de los factores clave para alcanzar el éxito.

Este trabajo, se ha desarrollado en cuatro entregas a lo largo de cuatro semanas pedagógicas, ha pasado por varias etapas que en su conjunto constituyen una investigación de mercado completa. Dicha investigación tiene el potencial de permitir a los interesados tomar decisiones con un nivel reducido de incertidumbre, ahorrando costos en su implementación y asegurando en gran medida el éxito de las medidas a implementar a través de diversas estrategias de marketing.

Durante las primeras tres semanas de la investigación de mercado, se llevaron a cabo una serie de etapas cruciales. En la primera semana, se formuló el problema, se estableció el objetivo general y los objetivos específicos, se planteó la hipótesis, se seleccionó el tipo de investigación, se determinó la muestra y se inició la recolección de datos. En la segunda semana, se continuó con la clasificación y naturaleza de la investigación, y se procedió con el tratamiento y recopilación de datos. En la tercera semana, se presentaron los resultados gráficos y se propusieron estrategias de marketing.

Este informe tiene como objetivo abordar la fase final del proceso, presentando el informe completo de la investigación y destacando los resultados obtenidos. El propósito es proporcionar una guía clara para que los directivos dispongan de las herramientas adecuadas para tomar decisiones fundamentadas.

En general, las etapas que se han desarrollado previamente en una investigación de mercado pueden incluir:

-  Formulación del problema: Esta es la etapa inicial donde se identifica y define claramente el problema que se va a investigar, con la definición de su objetivo general, especifico e hipótesis.

-  Determinación del diseño de investigación: En esta etapa, se decide cómo se va a llevar a cabo la investigación, incluyendo los métodos y técnicas que se van a utilizar.

-   Determinación del método para recopilar los datos: Aquí se decide cómo y de dónde se obtendrán los datos para la investigación, con sus datos primarios y secundarios.

-  Diseños de los formularios para recopilar datos: En esta etapa, se diseñan las herramientas, como las encuestas, que se utilizarán para recoger los datos, por medio de una encuesta de satisfacción.

-   Diseño de muestra: Aquí se decide qué parte de la población se va a estudiar en la investigación.

-  Análisis e interpretación de datos: En esta etapa, los datos recogidos son analizados e interpretados para extraer conclusiones, con herramientas y representaciones de categorización, frecuencia y gráficos que ayuden a identificar patrones y/o tendencias y evaluar variables y/o identificar oportunidades.

- Preparación del informe de investigación: Esta es la etapa final donde se prepara un informe detallado con los resultados de la investigación, las conclusiones y las recomendaciones. Que debe ser comprensible y útil para los responsables que tomen las decisiones.

El estudio de Harvard sobre Samsung Electronic Company destaca la necesidad de un entendimiento

profundo del mercado y las demandas de los consumidores para el desarrollo de productos. Además, subraya la importancia de llevar a cabo un análisis competitivo, entendiendo las acciones de los competidores para formular estrategias de marketing efectivas y distinguirse en el mercado. La investigación y el análisis del mercado son esenciales para recopilar información sobre las necesidades y preferencias de los consumidores. Esta información se examina para evaluar la eficacia de las estrategias de marketing y determinar su éxito, realizando los ajustes necesarios cuando sea necesario. Los elementos clave mencionados en el caso refuerzan aún más la importancia del proceso completo descrito anteriormente. Todo esto, con el objetivo de proporcionar a los directivos las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas, ya sea para la implementación de estrategias o para definir cambios relevantes basados en la información presentada.

DESARROLLO

En los siguientes apartados, desarrollamos y presentamos la propuesta de investigación de mercado para Samsung Electronic Company, identificando y detallando las siete etapas del diseño, para el posterior análisis concluyente, que facilite la toma de decisiones de los altos mandos de la compañía.

Para comenzar y encaminar con buenos cimientos la investigación, es importante primero identificar el problema o la pregunta: ¿Cuál es la imagen de marca que tiene Samsung entre los consumidores de 6 países del mundo? Y, en base a estos resultados, ¿Que estrategias debe seguir para mantenerse vigente en el mercado de esos 6 países?

Samsung es una empresa fundada en el año 1938, cuando fabricaban productos agrícolas. En 1970, la empresa dio un vuelvo importante al cambiar de industria, centrándose en la construcción naval, productos químicos y textiles. En 1969, se funda Samsung Electronics Company fabricando televisores a blanco y negro, buscando a futuro la expansión hacia otros productos electrónicos dentro del mercado.

A fines de la década de los 90, Samsung enfrento una grave crisis que le produjo perdidas importantísimas, utilidades netas y deudas difíciles de saldar, producto de la grave crisis financiera asiática. Todo esto impulso a Samsung a generar una reestructuración dentro de la empresa, en la marca y en los productos que fabricada y vendía. Dicha reestructuración, involucró una “nueva iniciativa de gestión” para volver a ubicar a Samsung como un líder dentro de la industria de la tecnología. De esta forma, llego en el 2003 a que sus acciones fueran las más populares dentro de la competencia.

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