Investigación de mercado eje 2
Enviado por Elvia Andrea Rios Morales • 23 de Octubre de 2021 • Documentos de Investigación • 2.076 Palabras (9 Páginas) • 132 Visitas
Desarrollo de la investigación y resultados
Diego Armando Sánchez García
Sebastián Galindo Roa
Elvia Andrea Ríos Morales
Johan Steven Urrego Linares
Fundación universitaria del área andina
Investigación de mercado
Jennifer Guerreo Betancur
Pereira 27 de octubre de 2021
CONTENIDO
- introducción……………………………………………………………………3
- Establecer la necesidad de un estudio de mercados…………………………3
- Definición del problema……………………………………………………….4
- Establecer los objetivos de la investigación……………………………4
- Objetivo General……………………………………………………4
- Objetivos Específicos……………………………………………4
- Elaboración de la justificación……………………………………….5
- Determinar el diseño de la investigación…………………………………………5
- Investigación publicitaria fue la seleccionada………………………………………5
- Métodos…………………………………………………………………………6
8.1 Estudios de rating………………………………………………………….....6
- El GRP`S o Grass Rating Points……………………………………………..6
8.3 Los estudios de audiencia……………………………………………………6
- Estudios de circulación………………………………………………………6
8.5 Estudios de penetración……………………………………………………..6
- Estudios de impacto…………………………………………………………6
8.7 Estudios de frecuencia………………………………………………………6
8.8 Estudios de cortos por mil……………………………………………………6
8.9 Estudios de perfiles de consumidores........................................................
9. Misión………………………………………………………………………………6
10. Visión……………………………………………………………………………. 7
11.Conclusión investigación de mercados….……………………………..……………8
12. Bibliografías………………………………………………………………………9
1.Introducción
En el presente informe se llevó a cabo una investigación de mercados, la cual se define como un proceso donde las unidades productivas buscan una recopilación de datos para así mismo adquirir una mejor toma de decisiones a la hora de lograr un mejor conocimiento frente al consumidor.
Dicha investigación se realizó a la Funeraria Los Olivos donde se pudo identificar el problema central que se generó, este fue debido al colapso que se presentó tanto en el sector de la salud como en el funerario, gracias a la pandemia por la covid-19; la empresa tuvo una gran represión de trabajo puesto que había demasiada demanda y a su vez la adaptación frente al protocolo de bioseguridad para poder realizar el trabajo tanto en la parte de coordinación interna como de traslados.
Se plantea una solución del problema utilizando diferentes estrategias, objetivos y su debido proceso para conseguir que la empresa Funeraria Los Olivos vuelva a ser una de las entidades en Colombia en su fuerte lo cual es las honras fúnebres, diseñando estrategias de publicidad, marketing y fidelización de los clientes.
2. Establecer la necesidad de un estudio de mercados:
Hasta hace algún tiempo, los estudios realizados sobre el sector funerario, argumenta que el 80% de las empresas funerarias de Colombia son de origen familiar. Estas empresas, en general se caracterizan por tener una estructura organizacional débil, sin gobierno corporativo y sin un enfoque hacia el mercado claro. La funeraria los olivos como el 80% de las empresas funerarias se ha ido fortaleciendo con el tiempo en toda su estructura, debido a lo sucedido en la pandemia ocasionada por el virus covi-19 pudimos establecer la deficiencia del servicio y la falta de personal para poder afrontar dicha problemática creando así la necesidad de realizar un nuevo estudio de mercado, sobre estos inconvenientes la empresa determina que dicho estudio de mercado permitió generar un nuevo modelo de negocio con una propuesta de valor basada en la experiencia de la vida y el respeto por la muerte. Después de realizar el estudio surgen las propuestas de prestar nuevos servicios como: asesorías jurídicas, psicológicas, médicas o religiosas y de orientación durante el proceso de duelo, entre otras para los afiliados.
3. Definir el problema:
La detección del problema referente a la empresa Funeraria Los Olivos se genera a raíz de la dificultad que hubo durante el colapso de fallecimientos en los puntos más altos de contagio del SARS o mejor conocido como Coronavirus, a lo largo de esta emergencia sanitaria el sector de la salud como el sector funerario se vieron afectados, donde en este caso Los Olivos, al ser una marca líder en el sector funerario tuvo una gran represión de trabajo puesto que existió una alta demanda y a su vez la adaptación frente al protocolo de bioseguridad para poder realizar el trabajo y las actividades de la empresa tanto en la parte de coordinación interna como en la de traslados.
Como se mencionó anteriormente, debido a la demanda de reportes por fallecimientos gracias a la pandemia de la COVID – 19, no se pudo cumplir con lo pactado en su momento, tanto con los planes exequiales ya adquiridos, como servicios particulares; por tal motivo esto conllevo a diferentes efectos problemáticos que afectaron nuevamente a la unidad productiva como: desconfianza por parte de los clientes, puesto que por tanta represión laboral no se podía cumplir con los tiempos inmediatos en los traslados, en las entregas de las cenizas, y se presentaron casos donde culpaban de una u otra forma a la funeraria diciendo que querían pasar el fallecimiento por COVID – 19 para no brindarles todos los cubrimientos de velación, exequias, etc. Debido a esto se generó la cancelación del servicio por parte de algunos clientes puesto que por temas de tiempo y agilidad prefirieron tomar el servicio con otras funerarias lo cual conlleva a su vez también con las solicitudes de reembolsos por los productos y servicios no utilizados y/o adquiridos, entre otros tantos.
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