JUEGO GERENCIAL

En todo proceso negociado, el buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino más conveniente para ambos, manejando la relación interpersonal de la forma más propicia y adecuada. La Inteligencia Emocional le ayuda a conseguirlo. Por lo tanto una buena utilización de la inteligencia emocional:

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a. Permite aprovecharse de los intereses que salen de la negociación

b. Utilizar las emociones permite manipular a los negociadores en favor de una de las partes

c. Facilita a que se desarrolle la comunicación entre los negociadores Su selección es Correcta:La utilización de la inteligencia emocional facilita la comunicación entre los negociadores

d. Ayuda a tomar ventaja al momento de firmar los acuerdos

Correcto

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2

Puntos: 1

Algunas de las siguientes, también pueden ser consideradas como definiciones de conflictos:

1. Diferencia de opiniones y pensamientos

2. Incompatibilidad de caracteres

3. Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos

4. Situación que opone uno o varios estados con otro u otros

Seleccione una respuesta.

a. si 1 y 3 son correctas

b. Si 3 y 4 son correctas Su selección es la CORRECTA

c. 2 y 4 son correctas

d. si 1 y 2 son correctas

Correcto

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3

Puntos: 1

Una de las diferencias entre los MARC´s y la Justicia ordinaria es que mientras las soluciones de los MARC´s fallan en equidad, la justicia ordinaria falla en:

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a. Derecho y equidad MUY BIEN, LA RESPUESTA ES CORRECTA

b. Justicia Ordinaria

c. Justicia

d. Derecho

Correcto

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4

Puntos: 1

Ya que el conflicto es connatural a la persona, sin embargo, son pocas las veces que reflexionamos en torno a él de manera sistémica. Ya se mencionó que una de las premisas de primer orden es la comprensión. Para ello, se propone una herramienta de análisis que conocemos como A.C.P.M. que traduce:

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a. Actores, Contexto, Proceso, Móviles Su selección es Correcta

b. Actores, Contexto, Participantes, Móviles

c. Actores, Contactos, Proceso, Móviles

d. Antagonistas, Contexto, Proceso, Móviles

Correcto

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5

Puntos: 1

La negociación es un proceso atareado al que debemos aproximarnos bien preparados y encaminados, conscientes de sus dificultades, conocedores del tiempo y el deterioro de su desarrollo, prevenidos contra el desaliento y confiados en el éxito final. Una regla que debe presidir cualquier negociación y que facilita enormemente el poder llegar a un acuerdo es el:.

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a. Salir a buscar intermediarios

b. Respeto a la otra parte Correcto:El respecto por el otro es importante para llegar a una negociación

c. Ventajas de los negociadores

d. Cosas por discutir en otra reunión

Correcto

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6

Puntos: 1

En una sociedad enferma la mayoría de las disputas se resuelve en base al poder, muchas en función del derecho, y las menos enfermas en función a los intereses. En las sociedades saludables, las soluciones se buscan a través de:

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a. La mediación no es utilizada como alternativa de negociación

b. Se recurre a un juez para que defina las sanciones

c. Algunas disputas se saldan a través del derecho – mediante mecanismos judiciales

d. Los conflictos se realizan mediante procedimientos como negociación y la mediación Su selección es Correcta:Las sociedades modernas utilizan la negociación y la mediación

Correcto

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7

Puntos: 1

Al conjunto de métodos que sirven para que cualquier persona en capacidad legal para transigir, resuelva con plena eficacia legal, los conflictos que tenga sobre materia transigible, sin acudir ala justicia ordinaria

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a. Jurisdicción Alternativa

b. Justicia de Paz

c. Mecanismos Agiles Legales

d. Metodos Alternativos CORRECTO

Correcto

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8

Puntos: 1

Hablamos de resolución-transformación de conflictos, cuando el resultado de un tratamiento permite a los actores encontrar nuevas formas de expresión, experiencia, existencia y relación. Como un proceso en movimiento continuo que:

1. Se conoce y se elimina mediante el acercamiento

2. Se resuelve pero no finiquita

3. Se analiza y analiza continuamente

4. Cambia pero no aniquila.

Seleccione una respuesta.

a. Si 1 y 2 son correctas

b. Si 2 y 4 son correctas Correcto

c. Si 3 y 4 son correctas

d. Si 1 y 3 son correctas

Correcto

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9

Puntos: 1

Algunas de las características o rasgos más evidentes de un mediador han de ser:

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a. Respetuoso Su selección es correcta

b. Puntual Su selección es Incorecta

c. Discreito Su selección es correcta

d. Buen espectador

Parcialmente correcto

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10

Puntos: 1

El principio de ganar/ganar es fundamental para el éxito en todas nuestras interacciones, abarca dimensiones interdependientes de la vida.

Seleccione al menos una respuesta.

a. Inteligencia

b. Madurez Correcto

c. Carácter Correcto

d. Integridad Correcto

Parcialmente correcto

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11

Puntos: 1

Teniendo su origen en la figura del Ombudsman, se aplica al ejercicio de actividades privadas, facultad a un no regulada en la ley. Es de carácter privado y a través del reglamento, que cada entidad haya adoptado, se convierte en la persona cuya función primordial es de guardar y proteger, Los Derechos de los clientes de las entidades financieras. Nos estamos refiriendo a la actividad que realiza:

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a. Asobancaria

b. Defensor del cliente

c. Ministerio de Hacienda.

d. Superintendencia Bancaria Su selección no corresponde a esta respuesta

Incorrecto

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12

Puntos: 1

Existen varias definiciones de los conflictos, una de ellas se hace desde el análisis de las relaciones sociales en términos de:

1. Oposición de intereses y valores

2. Oposición de miradas sobre el tema

3. Oposición de recursos y alternativas

4. Oposición de condiciones

Seleccione una respuesta.

a. Marque A si 1 y 2 son correctas

b. Marque B si 1 y 3 son correctas. Su selección es Correcta

c. Marque C si 2 y 4 son correctas.

d. Marque D si 3 y 4 son correctas.

Correcto

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13

Puntos: 1

El marco dentro del cual las partes consiguen un acuerdo para satisfacer sus particulares y objetivos se conoce como:

Seleccione una respuesta.

a. Disuasión

b. Negociación Su selección es correcta

c. Amigable Composición

d. Regulación Legal

Correcto

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14

Puntos: 1

El estado con su poder, dominación y fuerza, diseña y promueve sus políticas en sus instituciones y busca generar consenso, acuerdos y negociaciones de conflictos entre ciudadanos. Para lograr este objetivo es imprescindible que el Estado:

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a. Reconstruya su credibilidad, confianza y legitimidad institucional CORRECTO:El estado debe reconstruir su credibilidad, confianza y legitimidad institucional, para que la sociedad pueda participar, construir, proponer, deliberar y decidir sobre los problemas que los aquejan.

b. Revalúe sus gestiones y realice cambios inmediatos

c. Recapacite con las comunidades, los errores que estas están cometiendo

d. Genere normas y sancione las comunidades que las incumplan

Correcto

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Puntos: 1

Cuando una persona negocia la compra de una casa el precio no es la única variable, puede que también le preocupen las condiciones de pago, el plazo de garantía, la opción de compra de una plaza adicional de garaje, el poder firmar el contrato a principios del próximo año (por ejemplo) por motivos fiscales, el poder entregar en pago su casa actual… Cuando

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