Jumbo Cencosud - Comunicación Interna

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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

IX SEMESTRE A DISTANCIA

PRESENTADO POR:

Andreina Rojas ID: 618861

Estefanny Berrio ID: 668978

Elianis Lara ID: 678896

Zaida Ortiz  ID: 649861

BARRANQUILLA

2022

INTRODUCCIÓN

El enfoque de este trabajo va dirigido a la comunicación interna de la compañía para afianzar la identidad corporativa de los colaboradores, a partir de la implementación de estrategias de comunicación interna, enfocadas en la mejoría del ambiente laboral interno entre alternos y subalternos y así lograr un mejor mundo laboral dentro de la compañía (Jumbo Cencosud), los primeros acercamientos realizados fue mediante la observación directa y técnicas de recolección de datos como cuestionarios y encuestas, en este orden de ideas la elaboración de una estrategia de comunicación, interna para fortalecer los canales de comunicación dentro de la compañía.

1.  DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

• ¿En qué año fue creada?

Jumbo Cencosud fue creada y fundada en septiembre de 1976 en la avenida Kennedy de la comuna de los condes de Santiago de Chile.

• ¿Quiénes la fundaron?

Esta empresa fue fundada por Horst Paulmann Kemna, un empresario alemán-chileno, fundador y presidente del holding chileno Cencosud, la mayor cadena de retail en América. ​

• ¿Cuál es su objetivo social?

Jumbo Cencosud quiere convertirse en el mayor retailer de América Latina para  entregarle a sus miles de clientes, la máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año.

• ¿Dónde está ubicada?

Jumbo es una compañía de almacenes de cadenas operando en varias zonas de Sudamérica como lo son; Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia.

En el año de 1779 llegó a Buenos Aires, llegó a Colombia aproximadamente en el año 2014 cuando compraron los activos de Carrefour por 2.600 millones de dólares. El hipermercado francés tuvo presencia en el país por 14 años. De este modo, llegó la chilena Cencosud al país latinoamericano.

• ¿Quiénes son sus clientes y proveedores principales?

Jumbo Cencosud posee un gran número de productos, y de igual manera de proveedores, ya que cada sección de productos tiene su proveedor específico, por ejemplo, la sección de alimentos y recursos básicos, tienen sus proveedores, como lo son los campesinos, importadores, entre otros. Mientras que algunos productos son importados del exterior, otros son fabricados por la mano colombiana, es decir, son producidos exclusivamente aquí, por ejemplo, la venta de frutas como el tomate de árbol, la guanábana, el lulo, etc.

Su principal cliente es todo aquel que se acerque a los locales marcados, por medio de una compra, incluso la más pequeña. El grupo social en el que se encuentre el local, será su principal cliente.

• Su historia en general.

Jumbo cencosud, fue fundada y creada por el empresario chileno-alemán, Horst Paulmann Kemna, sabiendo que su primer local abrió en el año 1976, expandiéndose por toda Latinoamérica, hasta ser de carácter internacional.

A través de los años, la empresa Jumbo Cencosud no ha presentado más que ingresos y crecimiento en su bolsa de valores, es decir, su fortuna crece y crece con cada día que pasa. Aplicando correcta y equilibradamente la ley de oferta y demanda, Jumbo cencosud ha presentado un historial impecable, como en cuanto a sus excelentes condiciones tanto con sus trabajadores como su clientela, lo que la hace más atractiva a la vista del consumidor.

En 1978, Cencosud inauguró el primer hipermercado del país “jumbo” y en los años posteriores amplió su línea de supermercados y centros comerciales. De ahí en adelante Cencosud, comenzó a expandirse a Perú, Colombia y Brasil, convirtiéndose en una de las cadenas minoristas más grande de toda América Latina.

La empresa Jumbo Cencosud generó unos ingresos de $3,5 billones con un crecimiento del 5,8% con respecto a 2020 y del 6,9% con relación al 2019 (pre pandemia).

1. ASPECTOS CORPORATIVOS

• Misión

Cencosud gestiona su cadena de valor a través de un modelo de negocio basado en cuatro pilares: desarrollo del entorno, gestión del cambio climático, desarrollo de colaboradores y oferta sostenible, los que le han permitido integrar la sostenibilidad en su modelo de negocio. A eso se suman cinco focos estratégicos para 2020, los que son la base que le permitirá contar con los recursos y estructuras para enfrentar los desafíos y capturar las oportunidades. Cencosud cumple con su misión de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus clientes, colaboradores y la comunidad donde está inserta. Entiende que no solo crecerá como negocio, sino que apoyará a las comunidades donde está para afrontar los principales desafíos del cambio climático. Por ello, la Compañía está convencida de que el valor que crea debe traducirse en beneficio para todos sus grupos de interés.

• Visión

Ser el supermercado más importante, logrando la distinción tanto de clientes como de proveedores y competidores. Mantener y aumentar, las ventas y el número de clientes, año a año, asegurándonos de la sostenibilidad financiera y ambiental de la compañía a largo plazo y organizar para mejorar la satisfacción de todos los grupos de interés, empleados, clientes, proveedores, y el resto de la sociedad en general, siempre asentando nuestra estrategia empresarial de llegar a eliminar la bolsa plástica por completo en nuestros almacenes y tener en su lugar la bolsa de tela para prevalecer el cuidado y respeto del entorno. Promover el comportamiento socialmente responsable de la organización, operando de manera respetuosa con el medio ambiente y generar conciencia, ya que el medio ambiente es un tema que no puede esperar. Velando para que el compromiso de satisfacer al cliente por la calidad de servicio y los objetivos de la compañía se conduzca de forma ética, comenzando por reducir la bolsa plástica e implementar la bolsa de tela, de esta forma contribuir al crecimiento económico sostenible, mientras mejora la calidad de vida de la sociedad en general y se protege el medio ambiente.

• Valores

Los valores de Jumbo cencosud, se rigen por medio de un Código de Ética, el cual refleja los principios y valores corporativos, siendo una guía en materia de convivencia interna y relacionamiento con sus clientes, consumidores, proveedores, accionistas y la sociedad en general.

Por medio del trabajo honorable la reputación de CENCOSUD, construida a través del comportamiento diario basado en el respeto a los pilares básicos de la Compañía, visión, desafío, emprendimiento y perseverancia, logrando posicionarse como el líder de la industria del Retail en Latinoamérica.

• Estructura organizacional

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• Políticas

Las políticas del grupo empresario Jumbo cencosud se especifican en las siguientes ramas:

• Compra de producto
• Cuenta de usuario
• Estado del pedido y/o producto
• Garantías
• Envío, plazos, y costos de envío
• Reembolsos y devoluciones
• Formas de pago
• Precios
• Cupones
• Puntos Cencosud
• Marketplace
• Seguridad y Privacidad
• Suscripción a Newsletter

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD A INTERVENIR: PUEDE SER UN PROCESO O PRODUCTO:

• ¿Cómo funciona actualmente?

Actualmente existen diferentes fallas en la comunicación interna y clima laboral en el equipo empresario de Jumbo Cencosud:

• Alta comunicación informal (chismes de pasillo, rumores, relaciones infructuosas, irrespeto).
• Presión y estrés laboral.
• No hay preocupación por el bienestar laboral.
• Trabajadores poco valorados, producto de la falta de comunicación.
• Poco sentido de pertenencia de los trabajadores hacia el servicio al cliente
• Bajo desempeño en trabajo en equipo.
• Dimensión operativa poco estable (manual de funciones a los nuevos integrantes).
• Falta de definición de las distintas funciones en periodo de vacaciones.

• ¿Por qué crees que se debe mejorar o fortalecer?

La productividad de una empresa está íntimamente ligada a la motivación de sus trabajadores. Crear en una buena comunicación interna es fundamental para el buen funcionamiento de una empresa

Una mala comunicación interna puede generar hasta un 15% de pérdidas en cualquier empresa. Por esta razón es vital elaborar estrategias especializadas en mejorar la comunicación interna de las organizaciones porque esta decisión será decisiva para aumentar la rentabilidad de la empresa.

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