Kit Del Gerente SIG

KIT PARA EL GERENTE

Sistemas y componentes

• ERP Sistemas Empresariales: permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real. Es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa. Ejemplos: SAP, BAAN.

• CRM Sistemas de Administración de Relaciones con el Cliente: Está enfocado a mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad. Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. Ejemplos: Siebel

• KMS Sistemas de Administración del Conocimiento: hay tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología en un KMS. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado. Ejemplos: ARIKUS, ASINC

• BI Inteligencia de Negocio: detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados. Ejemplos: COGNOS, HYPERION

• Diferencia entre e-Commerce y e-Business. e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. E-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.

• Componentes de TI del e-Business. Son los ERP, CRM, KMS, CSM y BI.

Principio del Sistema de Información

• Tecnología: Computación en la Nube, Software como un Servici o (SaaS) Plataforma Digital Móvil (compite con las PC).

• Administración: Los gerentes adoptan el software de Colaboración en línea y redes sociales (coordinar, colaborar y compartir conocimiento)

Aplicaciones de Inteligencia de Negocios (análisis de datos más poderosos y tableros interactivos) Reuniones Virtuales (mejorar la colaboración y la toma de decisiones).

• Organización: Adoptan las Aplicaciones Web: blogs, Wikis y Redes Sociales) Surgimiento del Teletrabajo Co-creación del valor comercial: redes de proveedores y colaboración con los clientes).

• Empresa digital: Las relaciones con los clientes, proveedores y empleados habilitadas y mediadas en forma digital.

Objetivos estratégicos de los SI:

- Excelencia operativa: Tener rentabilidad más alta. Mayor Productividad.

- Nuevos Produc, servi y modelos de negocio: Transformar viejos modelos de neg. Mod de Neg para ver como se vende, distribuye etc prod o serv.

- Buenas relaciones con los cliente y prov: seguimiento de preferencias

- Toma de decisiones mejorada: Minimizar la incertidumbre.

- Ventaja Competitiva: Hacer las cosas mejor que la compet.

- Supervivencia: Adaptarse a los cambios.

Sistema de información es la recopilación de datos para su procesamiento para luego tener una salida, todo con una retroalimentación.

Tecno de la Info (TI): provee la base o plataforma sobre la que una empresa puede crear sus SI.

Tipos de Sistema de Información:

- Grupos Gerenciales: Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS Geren / Operacional), Sistemas de información gerencial (MIS / Gerencia Media), Sistemas para el soporte de decisiones (DSS / Gerencia Media), Sistemas para apoyo a ejecutivos (ESS Geren Nivel Superior), BI.

Organización: Estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno (capital y mano de obra) y los procesa para producir bienes y servicios.

Ética: se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos, al actuar como agentes de libre moral, utilizan para guiar su comportamiento.

Infraestructura TI: Conjunto de dispositivos físicos, aplicaciones de software y servicios a nivel empresarial, que abarca tanto las capacidades técnicas como humanas y que son necesarias para operar la empresa.

Tendencias de Las Plataformas de Hardware: Plataforma digital móvil emergente, Computación en malla, Virtualización, Computación en La nube, La computación verde, Los procesadores de alto rendimiento/ahorro de energía, La computación autónoma.

Tendencias de las plataformas de software: Linux y el software de código abierto, Java y Ajax

Los servidores web y la arquitectura orientada a servicios (SOA), Outsourcing de software y servicios de la nube

Componentes del costo en el Modelo de Valor Total de Propiedad (TCO): Arquitectura de Hardware, Arquite de Software, Instalación, Entrenamiento, Soporte, mantenimiento, Infraestructrua, Dowtime, espacio y energía.

Sistemas de información

Como primer punto el gerente debe comprender cómo los sistemas de información transforman los negocios, adaptarse a que la tecnología se ha convertido en una herramienta esencial para realizar negocios. Internet le ayudará a comprar, vender, anunciarse y a tener una retroalimentación con sus clientes, esta herramienta también le ayudará a reducir en gran forma los costos por producir, comprar y vender bienes a una escala global. Con esto logrará excelencia operacional, nuevos productos, servicios y modelos de negocios, intimidad con el cliente/proveedor, toma de decisiones mejoradas, ventaja competitiva y supervivencia

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