LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE

LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE

Las empresas necesitan preocuparse por trabajar junto a sus clientes ya que esto marca una diferencia en cuanto a su competencia, esto pone a la compañía en un nivel mas alto que las demás, su prioridad siempre deben ser sus clientes por que estos son los que los posicionan en el mercado, hacen que la compañía crezca y trabaje en el mejoramiento del servicio, porque no solo se trata de ofrecer un producto y ya, sino que va más allá pues se trata de llevarle al cliente un complemento después de la entrega de un producto o servicio con el fin de que este se sienta satisfecho y motivado para regresar.

Sin los clientes las empresas tenderían a desaparecer, si estas no tienen quien les compre no están en nada, por este motivo deben ser innovadores, deben superar las expectativas de los mercados y agradarles a los clientes, estamos en un mundo globalizado donde el que no tenga innovación y buen servicio al cliente se quedara atrás.

El servicio al cliente son todas las acciones que una empresa implementa de atención a su cliente antes, durante y después de la prestación de un servicio y su principal objetivo es satisfacer al cliente garantizando que el servicio o el producto llegue a sus manos de la manera que debe ser y en las mejores condiciones. La atención telefónica y la presencial son las mas comunes en la actualidad a continuación el por qué y su importancia:

En la atención telefónica es importante tener en cuenta aspectos como la fluidez al hablar, la seguridad de la información que será brindada, el tono de voz y la respuesta rápida. A las personas encargadas de esta tarea se le denominan operadores de asistencia estos están equipados con un conjunto de teléfonos y una terminal de operador, cada vez que reciben una llamada deben tomar apuntes claros sobre lo que necesita el cliente y en caso de que tenga que informar a un especialista deberá comunicarle antes el problema del cliente o lo que este necesita. Cabe destacar que no todo es perfecto y siempre habrán algunos errores, para solucionar dichos errores las empresas deben convocar reuniones para que todo el personal se entere y sepan cómo manejarlos, los operadores deben estar muy preparados para enfrentar dicho cargo, a la hora de entrar a una trabajar deben primero recibir cuatro días de formación básica sobre la estructura de la compañía, después una semana donde le explicaran las responsabilidades y el papel que debe cumplir y por último se le da formación mediante el apadrinamiento de un miembro del personal para que sea observado y dirigido durante el periodo de integración que dura tres meses. Estos operadores son indispensables en una compañía ya que representan el primer contacto del cliente con la compañía y esta debe asegurarse de que esa primera impresión del cliente sea de la mejor calidad; por esta razón no contratan a cualquier persona para este tipo de cargo.

La atención presencial es la mas tradicional y se basa en tener la empresa y el cliente en físico, acá importa todo desde la forma de vestirse hasta la manera de hablar. El ambiente del punto físico es fundamental porque tiene un gran impacto en la satisfacción del cliente, la bienvenida y la despedida no se pueden dejar a un lado porque con el cliente se debe ser Cortez y tenerle mucho respeto, se debe tener compromiso con un producto o servicio y estos deben ser de la mejor calidad tanto en presentación como en sabor en caso de la comida, la persona encargada de atender al cliente debe conocer muy bien la compañía o negocio y saber muy bien sobre los productos y la calidad de estos, por ningún motivo se debe discutir con el cliente sino atender a las quejas de la mejor manera, tampoco de debe hacer esperar mas de lo normal a un cliente o si se demora decirle al cliente para no generar molestias y se debe dar lo que se promete o sino el cliente perderá la credibilidad y dará a conocer esa experiencia con sus allegados generando así mala reputación hacia la compañía, todo lo dicho anteriormente se trata de estrategias de servicio que sirven para brindarle lo mejor al cliente y la compañía que las cumpla todas o la mayoría se diferenciara fuertemente de la demás ya que se esta preocupando por atender todas las necesidades de sus clientes.

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