LAS 10 TENDENCIAS HOT DEL CONSUMIDOR GLOBAL

LAS 10 TENDENCIAS HOT DEL CONSUMIDOR GLOBAL

Las tendencias nuevas en cultura, Con los cambios tecnológicos y consumo y tradiciones, los consumidores actuales poseen características nuevas que deben ser evaluadas desde el punto de vista de marketing.

DESARROLLE CADA TENDENCIA HOT DEL NUEVO CONSUMIDOR GLOBAL Y SU APLICACIÓN AL MARKETING

1. Click Consumer: el consumidor cada vez más infiel

El consumidor “click” al cual se le denomina fiel y volátil es el que podemos observar mas en las páginas web, buscando ofertas y dejándose guiar por lo que más le convenga.

• Todo está al alcance de un click.

• No cree en nada ni en nadie, es más narciso y ególatra (cree en él).

• Las relaciones no son duraderas ni permanentes, como las marcas, como el amor

• Se amplía la tasa de divorcios y familias separadas

Implicancia de Marketing:

– Fidelización es un tema de mayor importancia.

– Marketing Relacional.

– Programas de comunicación bidireccional.

– No sólo brindar información, productos o servicios, sino también recoger opiniones, datos, sugerencias, expectativas y hasta ideas de nuevos productos!

Ejemplo: Dime cuál sería tu nuevo Starbucks (dirección web que solicita a consumidores ideas)

Los consumidores pueden compartir sus ideas, discutir y votar por nuevos productos Starbucks promueve la participación activa de sus clientes Sirven de inputs para mejorar el servicio

2. Súper Consumidor:un consumidor empoderado

Piensa que siempre tiene poder sobre todo a la hora de comprar o consumir algo en especial, piensa de si mismo que juega un rol primordial en cualquier establecimiento y sabe exactamente dónde buscar lo que necesita.

• Cree tener la soberanía y en parte tiene razón.

• Es el león de la selva (o jungla) urbana.

• No necesita que se lo digas, lo sabe. Se siente poderoso y ejerce su poder.

Implicancia para el Marketing:

• Servicios y productos que lo engrían, que le muestren lo importante que es, que le den renovados motivos para sentirse halagado y elogiado.

Ejemplo:

Un auto, la cerveza es solo para ti

3. Consumidor Irracional: un consumidor irracional y sin complejos

Básicamente es un tipo de consumidor en el cual su roles justamente ir en contra de lo que usualmente tiene lógica, a veces dejando a un lado emociones, o simplemente sentirse parte de algo que vaya acorde a sus emociones y pensamientos.

• Errores en la toma de decisiones: emociones “contaminan” la racionalidad.

• No tiene miedo de mostrar su lado irracional, emocional, sugerente, poco lógico.

• Juega a jugar con la razón.

• Se burla de si mismo un poco (y claro! también de los demás).

• Trata de buscar el lado más juguetón, hedónico o lúdico a las cosas.

• La razón es un paradigma positivista que cada vez cede más espacio en la sociedad post-moderna. Se busca trascender mediante la vivencia, el enganche emocional, la conexión profunda con el consumidor, más que por la vía argumental o racional.

Implicancias para el Marketing

El marketing no sólo debe procurar tener buenos productos (con buenas razones o argumentos que sustenten su producción y por ende, compra) sino también buenas relaciones, es decir productos que le hablen a sus consumidores y que permitan conocer más

Estrategias de comunicación y promoción que jueguen con el lado más “lúdico” del consumidor. Ejemplo: Sprite “Las cosas como son”

4. Hug seeker: un consumidor que busca desesperadamente afecto

El consumidor solitario fácilmente se le logra captar la atención con publicidad que muestre como un producto servicio ayudaría a crear vínculos amorosos o interpersonales con otras personas.

En un mundo de amores y afectos fugaces (todos al alcance de un click) de una relativismo moral y afectivo (nada dura para siempre, todo es momentáneo y fugaz), el consumidor es un ser solitario, desamparado, por momentos ermitaño y cuando no desesperanzado.

• Busca compensar dicha soledad reafirmándose y buscando la reafirmación social

• Es más proclive a la admiración, respeto y aceptación

• Busca conectarse y conectar.

• Tiene miedo a la soledad pero también va en busca de ella.

Implicancias en el Marketing

• Productos que conecten parejas

• Recrear lugares de conexión emocional más que lugares de venta (es decir espacios para el diálogo entre consumidor y producto, más que espacios de mera transacción económica y comercial).

• Necesidad de establecer canales de comunicación bidireccional y no unidireccional

• Canales que pueden no ser únicamente de comercialización (sino de vínculo y afecto).

Ejemplos:

Enamórate en la web www.match.com

Organizacion de Fiesta, viajes y reuniones de solteros

5- Techno consumer: un consumidor tecnológicamente conectado

Es todo aquel que conoce, usa y está vinculado a cuentas electrónicas populares y utiliza herramientas de comunicación social continuamente desde que se levanta hasta la hora de dormir. Se inclina por cosas relevantes en la tecnología pero asimismo puede mezclarse este tipo de consumidor con otros, por ejemplo pudiéramos tener un consumidores tecno que asimismo sea un hug seeker, y mediante una pagina como facebook busque conocer a alguien especial y clickea en una pagina para hacer citas publicada en la red social.

• El consumidor de hoy en día tiene Internet, chatea, usa correo electrónico en su trabajo y con fines personales, tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene su “avatar” (identidad virtual). Está conectado y su círculo social (redes) se multiplican.

• Junto a su nombre y dirección física, incluye también sus otras direcciones o “identidades” en la Web 2.0: slideshare, twitter, linkedin, facebook, blog, etc.

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Implicancias de Marketing

• Uso de redes sociales para la difusión de comunicación y contacto con los consumidores.

• El fenómeno de liderazgo de opinión pasa de ser presencial a virtual. Existen servicios en USA que se dedican a identificar los bloggers que son líderes de opinión y potenciales influenciadores.

• Ventas por Internet

6. Cool hunter: certero buscador

Son todos aquellos que utilizan cualquier medio para buscar en especifico productos que vayan acorde a la personalidad o alguna tendencia en particular. Podría ser inclusive alguien que busque solo antigüedades y poco a poco construya un apartamento lleno de cosas “retro” lo cual llenaria el tipo de vision que tiene como Cool.

• Un buscador de estilos y de identidad. Está presto a identificarse con modelos y adoptar el estilo de los “famosos medios de comunicación”

• Un consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de encontrar nuevos productos, marcas, precios, trends, todo!  Las páginas web ofrecen estilos u opciones para consumir. “Google ”.

Implicancias para el Marketing

No sólo hay que confiar en las técnicas de investigación tradicionales para hallar la información de tendencias, también hay que hacer etnografía visual, etnografía antropológica, observación, inmersiones y consultar a la misma gente de la calle Esto replantea totalmente el concepto de investigación y desarrollo que existía en el pasado…los expertos ya no sólo están en los laboratorios de opinión, laboratorios médicos, laboratorios de ingeniería sino en las calles

7. Prosumer: El productor de conocimiento e ideas

Como es todo aquel que da o propone ideas para innovar un producto servicio que a su vez quisiera poder adquirir luego de que sea construido. El productor se encuentra en paginas web, logs y partes de comentarios ya que están pendientes de lo que necesitan pero añaden características que desean ver en el producto final.

• El consumidor deja de ser un consumidor (que consume) receptivo (que recibe) de productos y servicios. Se ha convertido también en un productor activo de ideas, propuestas de producto e información de mercado (prosumer).

• Los blogs representan una forma extensiva y cada vez más extendida de expresarse.

• Las plataformas digitales sustituyen a los libros.

• Los consumidores no requieren legitimización social, académica y/o económica para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El periodismo se redefine.

Implicancias en el Marketing

Tomar en cuenta de que los productores ya no son los dueños absolutos de la verdad sobre los productos. Los consumidores tienen similar poder para informar, influir y recomendar los productos que los rodean.

Los consumidores pueden realizar boicots masivos a un producto, atentar contra su credibilidad y cuestionar su legitimidad vía comentarios extendidos en el Facebook, Twitter y Blogs (ejemplo: Helados Donofrio y la campaña mediática de reclamo luego de la frustrada promoción “todo a un sol”).

8. Etno-consumer: consumidor multicultural y pluricultural

No le importa de dónde provenga un producto, si es algo de interés lo obtiene. Le gusta que siempre exista diversidad y le agrada conocer nuevas ideas que quizá son cosas ya aplicadas en diferentes culturas o regiones.

• El mundo abre fronteras y con ellas, se abren las mentes.

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