La Cadena de valor.

3.6 La cadena de valor

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Antes de iniciar el análisis de las diferentes áreas funcionales como parte del proceso de análisis estratégico INTERNO, es indispensable conocer el concepto de la Cadena de Valor implementado por Michael Porter.

En enfoque del "análisis de la cadena de valor" se basa en la identificación de cada paso que se realiza en los procesos internos de la empresa y la revisión de su contribución a la satisfacción del cliente.

Este proceso de análisis debe ayudarle a la empresa a cuestionar y revisar los patrones de trabajo que tiene establecidos, desde la perspectiva de su enfoque al cliente y, de esta forma, ayudar a descubrir en qué puede mejorar.

Este enfoque de satisfacción al cliente  o dicho de otra forma, de nuestra capacidad de generar valor para el cliente/mercado, es la esencia en la que radica la capacidad de mantener ventajas diferenciales que permitan a la empresa competir en el mercado. 

La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempeña sus actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia, y de su enfoque para implementar la estrategia. El crear el valor para los compradores que exceda el costo de hacerlo es la meta de cualquier estrategia genérica.

 Cadena de Valor Genérica

Según Porter, la cadena de valor de la empresa , es decir, las fuentes capaces de generar valor para el cliente, radican en las diferentes actividades que se realizan dentro de la empresa, y según su propuesta, se compone de nueve grupos de actividades pertenecientes a dos tipos de categorías:  actividades de apoyo y actividades primarias. Además se establece un márgen que resulta de las actividades desempeñadas.

De acuerdo a Porter (1987) una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:

• a) Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción y comercialización, se compone de los siguientes grupos de actividades:
• - Logística de entrada
• - Operaciones
• - Logística de salida
• - Marketing y ventas
• - Servicio pos venta 
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• b) Las Actividades de Apoyo a las actividades primarias, se refieren a:  
• - Infraestructura de gestión
• Manejo de recursos humanos
• Gestión de ternología 
• Adquisiciones

• c) El Márgen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor. 

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La  cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter.

LA CADENA DE VALOR  es una poderosa herramienta de análisis para la planificación estratégica su objetivo es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costes. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. Sin embargo, la práctica ha demostrado que la reducción de costos monetarios tiene también un límite tecnológico, pues en ocasiones ha afectado también la calidad de la oferta y el valor que ésta genera. Por     ello el pensamiento sistémico en este aspecto ha evolucionado a desarrollar propuestas de valor  en las que la oferta se diseña integralmente para atender de modo óptimo a la demanda.. .      

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