La Gerencia Del Servicio

La gerencia del servicio

Todos somos clientes pero no todos damos servicio, en nuestra empresas damos todo para satisfacer a nuestro clientes tenemos un momento de verdad con dicho cliente este momento es cuando el usuario se pone en contacto con cualquier momento de la organización ya se el vendedor de un punto o la cajera. Hay que demostrar la calidad que se le brinda al cliente para asi el cliente vea la gestión que se le está brindando

No solamente el cliente desea que uno solo le brinde el servicio si no todos a su alrededor es decir todos tenemos que aportar al servicio para que se sienta satisfecho. Un momento de verdad seria cuando el cliente no encuentra cierto producto lo que va hacer seria preguntarle a de su lado ya sea el vendedor, la cajera, al de limpieza o el que está encargado de dicho pasillo; el momento de verdad no tiene que ser positivo o negativo lo que vale es el resultado en otras palabras que el cliente encuentre su producto.

El momento de verdad no siempre es estar cara a cara con el usuario se puede a través de una publicidad, a través de una carta, de una llamada o de un correo cada uno de estos medios representa la imagen de su servicio no siempre tiene que estar el gerente o presidente la cual ellos capacitaros a terceras personas para brindar el momento de verdad; si un empleado brinda un servicio desagradable, irrespetuosa sin ética, este momento de verdad será n total fracaso; en cambio si le ofrecen un servicio con empatía, cordialidad, este cliente lo se va a sentir apreciado ya que le están brindando un buen servicio y lo va a destacar de la organización.

No todo los momentos de verdad son iguales hay miles de momentos diferentes y los que más se destacan son los más críticos la cual a los usuario le llaman la atención. Es necesario escoger solo aquello que tendrán un impacto definitivo por lo tanto que en cada punto de venta hay más de un representante por pasillo y escoger con cautela los aspecto de la operación que tiene mayor potencial ya sea negativo o positivo.

El momento de verdad se producen en grupos, se puede decir al momento de escoger un producto, al pasar al vestidor, al pagar su producto y el trato del personal de seguridad. El ciclo del servicio es una cadena de hechos los cuales se atraviesan a medida que se experimenta el servicio es decir al momento de llegar a un centro comercial desea parquear su auto no tan lejos, que no pague por dicho servicio, encontrar lo que va a buscar, que halla promoción, en otras cosas. De igual manera hacemos complemento de verdad ya que podemos modificar sus puntos débiles para el personal de servicio.

Hay momentos para crear un plan efectivo para mejorar el servicio dirigir la experiencia del usuario junta con la organización implicando asi la visión del servicio, el personal operativo orientado hacia el cliente y los sistemas basados con un trato

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