La Marca Harley-Davidson

Harley-Davidson

Las enormes motocicletas de Harley-Davidson son la personificación del individualismo tosco y de la libertad en el camino. El clásico rugido de los grandes motores “V” de un “hog” anuncia la llegada de la gran máquina y la actitud de su conductor. Sin embargo, a pesar de la reputación de rudeza de los poco convencionales propietarios de estas grandes motos, la empresa se esfuerza por relacionarse con sus clientes. Harley-Davidson crea su propia comunidad de diferentes maneras. Cada año patrocina docenas de eventos y participa en cientos de acontecimientos relacionados con las motocicletas. Giras por todo Estados Unidos, carreras, y simples reuniones permiten a los conductores disfrutar del camino juntos y mostrar los accesorios de sus vehículos. La múltiple presencia de Harley-Davidson —refuerzos de marca, exhibiciones de los últimos modelos, y ventas de ropa de la marca HarleyDavidson— ayuda a fortalecer su nombre y a consolidar las relaciones con sus clientes. En 1983, Harley-Davidson creó H.O.G., o Harley Owners Group, como una forma útil para unir tanto a los conductores entre sí como con la empresa. También creó secciones locales, carreras patrocinadas, la revista Hog Tales, y diseñó ropa para sus orgullosos propietarios. Los miembros de H.O.G. tienen acceso a una amplia gama de servicios como seguros, asistencia en el camino, embarques, y un programa de recompensa por robo para otorgar dinero a quien proporcione pistas que conduzcan a la recuperación de motocicletas robadas. H.O.G. realmente vincula al conductor con la empresa —sólo due- ños de motocicletas Harley-Davidson pueden ser miembros con plenos derechos y el ingreso está condicionado al VIN (Número de Identificación de Vehículo) de cada motocicleta. Con el surgimiento de internet, H.O.G. se estableció en línea en Hog.com y añadió juegos y protectores de pantalla. Un centro de fotografías en línea permite que los miembros coloquen fotografías de su último viaje por carretera, las compartan con otros, y compren copias. Harley también anima a la gente a enviar sus historias y fotografías —las mejores son publicadas en la revista bimestral Hog Tales. “El aspecto de los conductores imita la apariencia de un forajido —una fachada de malo—, pero la verdad es que para nuestros conductores sólo es una manera de expresarse”, dice Ryan Eichler, un portavoz de Harley-Davidson. “Si usted es un doctor entonces, durante el fin de semana, se puede convertir en una persona diferente. Esto es lo que lo hace tan romántico. Usted se puede subir a la moto y ser alguien diferente”. Los conductores no son sólo clientes de la corporación Harley-Davidson; también son clientes de la red de 1300 concesionarios de Harley-Davidson. Cada una de las 1300 secciones locales de H.O.G. localizadas en cerca de dos docenas de países tiene un patrocinador en la forma de un concesionario local. Esto

...