La comunicación corporativa y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa LPC Seguro
Enviado por c7c7 • 31 de Julio de 2022 • Síntesis • 2.468 Palabras (10 Páginas) • 54 Visitas
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INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Profesor: Pedro Víctor Velásquez Hurtado
Integrantes:
Braga Masías, Úrsula
Byrne Cánepa, Alexánder
Cappelletti Ruelas, Karina
Méndez Meza, Leonardo
Murrugarra Pacheco, Stéphanie
ADMINISTRACIÓN III CICLO TURNO NOCHE
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: La comunicación corporativa y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa LPC Seguro
PROBLEMA | OBJETIVOS | HIPÓTESIS | VARIABLES | METODOLOGÍA |
PROBLEMA PRINCIPAL: La comunicación corporativa influye en la satisfacción de los clientes de la empresa LPC Seguros. PROBLEMAS ESPECÍFICOS: ✓ El tipo de comunicación interna que emplea la empresa LPC SEGUROS para desarrollar la comunicación corporativa en la atención a sus clientes. ✓ Los recursos de comunicación corporativa que aplica la empresa LPC SEGUROS en la atención a sus clientes. ✓ La eficacia de los canales de comunicación corporativa que emplea la empresa LPC SEGUROS en la atención a sus clientes. ✓ El impacto de la comunicación corporativa empleada por la empresa LPC SEGUROS en la atención a sus clientes. | OBJETIVO GENERAL: Analizar la comunicación corporativa y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa LPC SEGUROS. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ✓ Describir el tipo de comunicación interna que emplea la empresa LPC SEGUROS para desarrollar la comunicación corporativa en la atención a sus clientes. ✓ Conocer los recursos de comunicación corporativa que aplica la empresa LPC SEGUROS en la atención a sus clientes. ✓ Determinar la eficacia de los canales de comunicación corporativa que emplea la empresa LPC SEGUROS en la atención a sus clientes. ✓ Establecer cuál es el impacto de la comunicación corporativa empleada por la empresa LPC SEGUROS en la atención a sus clientes. | HIPÓTESIS PRINCIPAL: La comunicación corporativa empleada por la empresa LPC SEGUROS es eficaz y satisface a sus clientes. HIPÓTESIS SECUNDARIAS: ✓ La empresa LPC SEGUROS emplea principalmente el tipo de comunicación interna descendente para desarrollar la comunicación corporativa en la atención a sus clientes, la cual fluye desde los altos mandos hasta los más bajos. ✓ La empresa LPC SEGUROS emplea los recursos de comunicación interna y externa corporativa en la atención a sus clientes. ✓ Los canales de comunicación corporativa empleados por la empresa LPC SEGUROS en la atención de sus clientes son eficaces, ya que satisfacen las expectativas de aquellos. ✓ La comunicación corporativa empleada por la empresa LPC SEGUROS tiene un impacto positivo en la atención a sus clientes. | VARIABLES E INDICADORES VARIABLE INDEPENDIENTE:
DIMENSIONES: ✓ Comunicación interna ✓ Comunicación externa ✓ Comunicación digital VARIABLE DEPENDIENTE:
DIMENSIONES: ✓ Insatisfechos ✓ Parcialmente satisfechos ✓ Completamente satisfechos | ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN ⚫ Cuantitativo TIPO DE INVESTIGACIÓN ⚫ Básico NIVEL DE INVESTIGACIÓN ⚫ Explicativo DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ⚫ No experimental POBLACIÓN ⚫ Todos los agentes comprendidos en el área de estudio. MUESTRA ⚫ Aleatoria simple TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Y APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS ⚫ Encuesta: con formato según el caso de estudio. |
ANTECEDENTES
NACIONALES
Perú, Universidad San Martín de Porres
Martínez, C. (2022), tesis “La comunicación corporativa y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Bitel sucursal, distrito la molina 2021”. El presente trabajo tuvo como finalidad determinar cómo la comunicación corporativa influye en la satisfacción del cliente de la empresa Bitel sucursal, distrito la Molina 2021. A partir de este contexto, se analizó de manera detallada cómo la comunicación corporativa benefició e incentivó a los empleados y clientes de la empresa Bitel a seguir creciendo y satisfaciendo las necesidades de sus clientes mediante soluciones rápidas a pesar de los acontecimientos actuales generados por la mala comunicación que inicia desde la empresa hasta el consumidor final. En cuanto al desarrollo de la investigación, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, alcance descriptivo y explicativo, diseño no experimental y corte transversal. Se trabajó con una muestra de 23 empleados y 50 clientes de la empresa Bitel, La Molina, siendo así que en la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado compuesto por un total de 58 preguntas, las cuales se dividían en 29 preguntas para los 23 empleados y 29 preguntas para los 50 clientes, mediante un cuestionario estructurado en escala de Likert con puntuaciones, de totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo y se tomó en cuenta los datos de control como género, edad, cargo (para los empleados) y tipo de clientes (clientes postpago o cliente prepago). Se obtuvo como resultado de la aplicación del alfa de Cronbach: un valor de 0.580 de confiabilidad del instrumento para la muestra de 29 empleados, y la medición de la xv variable de la comunicación corporativa, con un valor de confiabilidad moderado. Se aplicó un cuestionario a los 50 clientes, obteniéndose como resultado un alfa de Cronbach de 0.856 para la variable satisfacción del cliente, obteniendo una excelente confiabilidad. Se concluyó que en toda empresa se debe gestionar una buena comunicación entre los colaboradores, supervisores y clientes, del cual muchas de las empresas o instituciones no las contienen, siendo así un factor primordial en toda empresa.
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