La digitalización de negocios
Enviado por Prix Samaniego • 25 de Febrero de 2019 • Informes • 1.094 Palabras (5 Páginas) • 104 Visitas
La digitalización de negocios está cambiando el panorama competitivo en muchas industrias. Clientes con experiencia digital
Están demandando más mientras que las amenazas de las interrupciones digitales de nuevos entrantes están aumentando. El artículo completo describe
Cómo DBS, un gran banco asiático, respondió a las amenazas y oportunidades digitales mediante la adopción de un negocio digital
Estrategia. Identifica las capacidades necesarias y proporciona lecciones para las organizaciones que aspiran a
Exitosa estrategia de negocio digital.
La mayoría de las organizaciones responden a las nuevas amenazas y oportunidades digitales de manera
Funciones organizativas, pero existe una creciente sensación de que las iniciativas funcionalmente orientadas no
El potencial de la estrategia de negocio digital. Responder eficazmente a las amenazas y oportunidades que surgen
Digitalización, las empresas necesitan un enfoque más holístico e integrado que desarrolle capacidades en las
Liderazgo, operaciones, necesidades de los clientes e innovación. Este es el enfoque seguido por DBS.
Amenazas dinámicas y Oportunidades de Interrupciones digitales: • Aumento de la demanda Digitalmente experto clientes • Nuevas amenazas De fintech revolución • Digital como el nuevo Plataforma para el crecimiento | Cultivando el Liderazgo para Digital Transformación Desarrollo ágil y escalable Operaciones digitales Diseño de nuevas funciones habilitadas digitalmente Experiencias del cliente Incubación y aceleración Nuevas innovaciones digitales |
Cultive el Liderazgo para Digital
Transformación. Transformación digital en DBS
Fue defendido por el CEO que quería
"Poner digital en el corazón de la banca." Una pregunta
Que continuamente preguntó a sus altos ejecutivos
Era lo bien que el negocio estaba explotando
La digitalización de productos bancarios y
servicios. Los altos ejecutivos de la banca fueron
Animado a innovar y pensar digitalmente,
Al igual que "tecnopreneurs". El cultivo de
Liderazgo para la transformación digital.
Sistemáticamente en cascada por la jerarquía para
Movilizar la agenda del cambio.
Desarrollar soluciones digitales ágiles y escalables
Operaciones. Un grupo recién formado
La División de Tecnología y Operaciones (T & O) se estructuró para estar cerca de la empresa para
Valor a través de la tecnología. Los equipos de T & O trabajaron estrechamente con sus homólogos de negocios para racionalizar el rango
De las aplicaciones bancarias necesarias para apoyar sus diversas operaciones. Se desplegó un nuevo sistema bancario central
En 13 países y proporcionó una mayor flexibilidad para las preferencias específicas de cada país. Una riqueza en toda la empresa
Plataforma de gestión, que integró las funciones de banca minorista y de banca privada,
Era la plataforma de Internet y de banca móvil de DBS para las empresas.
Diseñe nuevas experiencias de clientes habilitadas digitalmente. DBS estableció un Customer Experience Council,
Presidido por el CEO, y nombrado Jefe de Experiencia del Cliente. El propósito era fomentar una mentalidad que
Va más allá de desarrollar una cultura de excelencia en el servicio al cliente para crear una cultura de
Experiencias de los clientes. DBS también promovió activamente una nueva cultura basada en la evidencia de la gestión por hechos y
Números, y no sólo por intuiciones u opiniones. Los principales conceptos de servicio al cliente fueron desarrollados y
Se recopilaron sistemáticamente y se analizaron.
Incubar y acelerar las innovaciones digitales emergentes. DBS estableció un Consejo de Innovación presidido por
El CEO para proporcionar un enfoque dedicado a aprovechar las tecnologías digitales. Contrató a un Director de Innovación para
Dirigir una nueva Oficina de Innovación, coordinar los distintos esfuerzos de innovación en DBS y estandarizar un
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