La gestión de crisis: Un prolongado.

La gestión de crisis: Un prolongado

marco de referencia para los tomadores de decisiones

INTRODUCCIÓN

Cuando se habla de la gestión de crisis, colectiva

la imaginación por lo general lleva a recordar

y se centran en bien conocida, estereotipado

escenarios del fin del mundo poblado de

defensa salas de situación de comandos

atestado de personas dedicadas a la frenética

actividades y equipos de emergencia participado en

actos heroicos desesperados.

Eventos y experiencia en el campo de la demostración

que las situaciones de la vida real son muy diferentes.

Las crisis están al acecho, los escenarios no tienen una

brillo Hollywood sino más bien se parece a la

ambiente de un día de niebla genérica a principios de

Noviembre. Desencadenantes de los grandes desastres son

a menudo las acciones triviales de los humanos va

realizando sus actividades cotidianas.

Los ejecutivos están llamados a decidir en situaciones

caracterizado por la incertidumbre,

escasa información / no fiable, la presión del tiempo,

presión psicológica ejercida por el

compañía, mercados, clientes e instituciones.

La tensión emocional determinado por

factores externos generalmente amplifica y

empeora la compleja tarea de hacer la

decisiones correctas, sobre todo cuando se considera

dinámica de comportamiento y los patrones

de personas llamadas a la toma de decisiones en

situaciones no ordinarias.

metodologías sofisticadas y probadas,

herramientas y procesos para apoyar la gestión

de una situación de crisis puede fallar

dramáticamente si personas que los utilizan y

dirigir la respuesta no son suficientemente

conscientes de sus características emocionales

y el nivel de madurez emocional.

Cuando el individuo en una situación de crisis

se expone a una presión extraordinaria (por ejemplo,

tiempo, el riesgo, etc), falta de conciencia de su propio

universo emocional puede resultar en el desencadenamiento

y amplificar tanto ancestral y

miedos modernos.

El resultado final es a menudo un relevante

deterioro de la capa de la capacidad de toma de decisiones, justo cuando la nitidez de las evaluaciones,

puntualidad de las decisiones y la eficacia de

Se requieren acciones.

A continuación se centra en la gestión de crisis

en situaciones de crisis y examina

componentes importantes tanto en la técnica

y el ámbito humano. elementos discutidos

en el documento no están destinados a proporcionar una

El análisis detallado de la toma de decisiones

proceso y capacidades, sino más bien a

cerrar la brecha en el campo específico de la crisis

gestión, en el que las herramientas y técnicas

metodologías son dominantes con respecto

para el factor humano.

MARCO DE REFERENCIA PARA

GESTIÓN DE CRISIS: PARTE 1 -

EL secundarios conocidos

En esta sección se parte de considerar una referencia

marco (Figura 1) para la gestión de crisis

basado en cinco dominios:

• modelo de organización, que consiste en una

estructura organizativa, definición de

roles y responsabilidades para gober• Los procesos que regulan el flujo de

actividades en situaciones específicas;

• procedimientos, destinados a suministrar detallada

secuencias de acciones para hacer frente predefinido

situaciones, sobre todo para hacer frente

prontitud con que se caracterizan por

baja complejidad y que requieren un predecible

secuencia de tareas;

• Herramientas para apoyar las actividades antes y

después de una situación "anómala" se afianza

(Herramientas pueden variar desde simples hojas de cálculo

listado de árboles de llamada básica y clave

recursos para la gestión de la continuidad de

sistemas de soporte de decisiones,

el que integrar la gestión de la situación

funcionalidades, comunicaciones de emergencia

capacidades y algoritmos basados ​​en IA

para apoyar a los tomadores de decisiones);

• Las personas designadas para hacerse cargo de las funciones y

responsabilidades definidas en la organización

modelo en los distintos niveles

(Estratégico, táctico y operativo).

Características, requisitos y soluciones

en los cinco dominios son bastante familiares para

los profesionales que operan en el ámbito de la

la gestión de la continuidad del negocio (BCM),

la gestión de crisis (CM) y el desastre

recuperación (DR) y han sido minuciosamentenar

y la gestión de situaciones de emergencia; y ampliamente analizados, discutidos y

evaluado tanto en la teoría como en la práctica.

Además de esto, internacional, nacional

y la regulación y las normas específicas de la industria

se suelen especificar lo que debe o será

desarrollado e implementado.

Las organizaciones con suficiente madurez

en estas áreas han desarrollado capacidades probadas

en la mayoría de los dominios. los

BCM / CM comunidad / DR también ha sido

capaz de elaborar diversos enfoques, a menudo adaptados

a las industrias individuales y / o geográfica

regiones.

En aras de la claridad y simplicidad, la

primeros cuatro dominios se denominan

dominios "técnicos" y la última como el

dominio "humano", tal como se resume en la Tabla 1.

Un rápido análisis de las actividades predominantes

que se llevan a cabo típicamente en los cinco

dominios, basados ​​en las evaluaciones y observaciones

de muchas organizaciones de diferentes

industrias, revela que el dominio humano

a menudo se aproxima de una manera similar a la

dominios técnicos.

Las personas involucradas en CM / BCM / DR

actividades son informados, formados y toman

parte en las pruebas y simulaciones. El principal

atención se centra en técnica y de organización

información, en la capacidad para recordar y ejecutar procedimientos. Sin embargo, las actividades de

estas pruebas y simulaciones se llevan a cabo en una

medio ambiente "protegido": "se seca" adecuada

para múltiples ensayos, simulaciones en el

campo, en el que las condiciones de contorno son

necesariamente forzado dentro de las limitaciones predefinidas,

etcétera

simulaciones periódicas son en sí mismos

útil y relevante demostrar

madurez en CM / BCM / DR, pero hay

sigue siendo un inconveniente importante. ni idea

dominios técnicos, el dominio humano (es decir,

cada persona) es un universo en sí mismo, lo cual

no necesariamente obedecer determinado y

procedimientos predefinidos. algunas peculiaridades

del dominio humano que son difíciles de

gestionar, como se haría con la tecnología

o edificios, son las expectativas, las percepciones,

necesidades, creencias, actitud, personalidad,

antecedentes personales y el sistema de

valores.

MARCO DE REFERENCIA PARA

GESTIÓN DE CRISIS: PARTE 2 -

El lado oscuro

En los últimos años, la mayoría de las organizaciones tienen

sido hacer frente a la creciente complejidad en

su modelo de funcionamiento interno y en el

negocio, mercado y entorno político

en el que operan. Esto generalmente lleva a

un mayor grado de incertidumbre en diario

negocio, un fenómeno que es tanto

más pronunciada en situaciones de crisis, en los que

la incertidumbre es una característica importante.

Un alto nivel a través del mapeo de escenarios

y patrones de comportamiento hace posible

...