Analisis De Gestion De Crisis Del Caso Dodot

EMPRESA / MARCA: DODOT

ANTECEDENTES

Aparición de un artículo, el 3-2-11, en la web de Dodot.com (dodot.es), hablando de los castigos físicos a bebés (en referencia a un artículo de la pediatra Suzanne Dixon publicado en 1996) y animando a aplicarlos como método para educarlos.

Notas:

-Pampers, la marca de pañales de Procter & Gamble que se vende en EE UU, también publicó el artículo, sin embargo lo mantuvo.

-Todos los contenidos de los artículos, como el que nos referimos, está avalado por el Instituto Universitario Dexeus.

Analizar estas dos notas se aparta del presente trabajo pero se mencionan por considerarlas interesantes.

RESPUESTAS CRÍTICAS EN LAS REDES Y MEDIOS

-Páginas de Facebook criticando: Todos contra el castigo fisico (y contra Dodot y su apologia) (actualmente con 370 seguidores/as) y Me indigna que Dodot anime a pegar a los niños (673 seguidores)

-Repercusión en blogs (ejemplo) y con menciones al artículo 154 del Código Civil Español u otros artículos polémicos de la misma marca (ejemplo2)

-Comentarios en blogs (ver comentarios de esta entrada de un blog) y muros de Facebook (inclusive el de Dodot).

-Periódicos haciéndose eco (El Pais, edición impresa)

-Quejas al Defensor del Menor y a Save The Children (organizaciones encargadas de defender los derechos de los niños). Comunicado del Defensor del Menor indicando que revisarán el contenido de la web y se mantendrán en alerta.

VENTAJAS DE DODOT ANTES DE LA CRISIS

-Prestigio e influencia a través de sus publicaciones (blog, web…) y buen posicionamiento offline.

-Confianza en la marca.

REPERCUSIONES DE LA CRISIS (DESVENTAJAS)

-Realizando una búsqueda en Google de ‘dodot niños’, casi todos los resultados mostrados en la 1ª página hacen referencia al artículo y crisis. Internet genera un efecto ‘acumulativo’ que puede repercutir en ventas a largo plazo o tras una 2ª crisis.

-Boicot contra Dodot promovido por páginas de Facebook y numerosos comentarios.

-La marca queda manchada por términos como maltrato infantil, ilegalidad y boicot.

-Se relaciona el artículo desencadenante de la crisis con otras noticias menos polémicas (por ejem. Dodot había aconsejado que a los niños hay que dejarles vomitar) o con rumores sobre los productos Dodot (‘las bolitas de los pañales no son buenas para la piel del bebé’).

GESTIÓN DE LA CRISIS

-Mensaje inicial (aún sin retirada del artículo):

“Mamás, desde Dodot estamos constantemente investigando distintas fuentes de información para poder ofreceros diversos puntos de vista en todos los ámbitos. En este caso, el artículo no pretendía tomar posición alguna respecto al tema, es la visión de la Dra. Suzanne Dixon, reconocida Pediatra en la rama de conducta infantil en Estados Unidos, pero entendemos que la visión de esta Dra. haya podido causar controversia y agradecemos vuestras sugerencias.”

-Mensaje de disculpa en

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