La implementación de TQM

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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO-SEDE SICUANI

FACULTAD DE CIENCIAS ACADÉMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Docente:

Presentado por: Aldair Labra Quenta

Sicuani, noviembre del 2023

CAPÍTULO I     INTRODUCCION

La administración de la calidad total es una filosofía de gestión que se centra en la mejora continua de la calidad en todos los aspectos de una organización. Surgió en Japón en la década de 1950 y se popularizó en todo el mundo gracias a la calidad de los productos manufacturados por empresas japonesas como Toyota. Desde entonces, TQM ha evolucionado y se ha aplicado en una variedad de industrias y sectores.

El objetivo principal de TQM es lograr la satisfacción del cliente al proporcionar productos y servicios de alta calidad. Esto se logra a través de la participación de todos los miembros de la organización en la mejora de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la promoción de una cultura de calidad en toda la empresa

1. Antecedentes

Antes de entrar en los detalles de la implementación de TQM, es importante comprender los antecedentes y la evolución de esta filosofía de gestión. Como se mencionó anteriormente, TQM se originó en Japón, pero su influencia se expandió rápidamente a nivel mundial.

En la década de 1980, muchas empresas estadounidenses adoptaron TQM en un esfuerzo por competir con la calidad de los productos japoneses. Esto llevó a una serie de cambios significativos en la forma en que se gestionaban las organizaciones en los Estados Unidos y en otros lugares. La implementación de TQM se convirtió en una prioridad para muchas empresas, y se desarrollaron estándares y modelos de gestión de la calidad, como el modelo Malcolm Baldrige y la norma ISO 9000,

para guiar a las organizaciones en su búsqueda de la calidad total. La implementación de TQM implica una serie de pasos y procesos que deben llevarse a cabo de manera efectiva para lograr una gestión de calidad en la empresa. Algunos de los aspectos clave a considerar en el proceso de implementación incluyen:

1. Análisis

La implementación de TQM implica una serie de pasos y procesos que deben llevarse a cabo de manera efectiva para lograr una gestión de calidad en la empresa. Algunos de los aspectos clave a considerar en el proceso de implementación incluyen: 1.        Liderazgo: La alta dirección de la empresa debe comprometerse con la filosofía de TQM y liderar el camino en la promoción de la calidad total. Esto implica establecer una visión clara de la calidad y comunicarla a todos los niveles de la organización.

2.        Participación de los empleados: Todos los miembros de la organización deben estar involucrados en la mejora de procesos y en la toma de decisiones relacionadas con la calidad. Esto se logra a través de la capacitación y la creación de equipos de mejora de calidad.

3.        Enfoque en el cliente: TQM pone un énfasis significativo en la satisfacción del cliente. Las empresas deben comprender las necesidades y expectativas de sus clientes y trabajar para superar esas expectativas.

4.        Procesos de mejora continua: TQM implica la identificación y mejora constante de los procesos internos para eliminar defectos y desperdicios. Esto se logra mediante la aplicación de herramientas y técnicas de gestión de la calidad, como Six Sigma y Lean.

5.        Medición y análisis de datos: La toma de decisiones basada en datos es fundamental en TQM. Las empresas deben recopilar y analizar datos de manera sistemática para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.

6.        Cultura de calidad: Promover una cultura de calidad en toda la organización es esencial para el éxito de TQM. Esto implica fomentar la responsabilidad, la transparencia y el compromiso con la mejora continua.

7.        Comunicación efectiva: La comunicación abierta y efectiva es clave para garantizar que todos los miembros de la organización estén alineados con los objetivos de calidad.

8.        Evaluación y auditoría: Es importante evaluar regularmente el progreso hacia la calidad total a través de auditorías internas y externas.

1. Conclusiones

La implementación de la administración de la calidad total es un proceso complejo pero fundamental para lograr una gestión efectiva de una empresa. Al adoptar los principios de TQM, las organizaciones pueden mejorar la calidad de sus productos y servicios, aumentar la satisfacción del cliente y lograr una mayor eficiencia operativa. Además, TQM fomenta una cultura de mejora continua que puede conducir a una ventaja competitiva sostenible en el mercado.

1. Recomendaciones

Basándonos en el análisis realizado, podemos hacer algunas recomendaciones para la implementación exitosa de la administración de la calidad total:

1. Compromiso de la alta dirección: Es fundamental que los líderes de la organización estén comprometidos con la filosofía de TQM y sean ejemplos a seguir en la promoción de la calidad total.

1. Formación y capacitación: Proporcionar capacitación adecuada a todos los empleados en los principios y herramientas de TQM es esencial para su éxito.
2. Recopilación y análisis de datos: Establecer sistemas efectivos para la recopilación y análisis de datos es crucial para la toma de decisiones basada en datos.
3. Promoción de la cultura de calidad: Fomentar una cultura de calidad en toda la organización debe ser una prioridad constante.
4. Evaluación continua: Realizar auditorías y evaluaciones regulares para medir el progreso y realizar ajustes según sea necesario.
5. Adaptación a las necesidades específicas de la empresa: TQM no es un enfoque único que funcione para todas las organizaciones. Debe adaptarse a las necesidades y circunstancias específicas de cada empresa.

Referencias

A continuación, se presentan algunas referencias clave que pueden ayudar a aquellos interesados en explorar más a fondo la administración de la calidad total:

1. Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Press.
2. Juran, J. M. (1989). Juran on Quality by Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services. Free Press.
3. Ishikawa, K. (1985). What is Total Quality Control? The Japanese Way. Prentice-Hall.
4. Garvin, D. A. (1988). Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge. Free Press.
5. Oakland, J. S. (2003). Total Quality Management:

ENSAYO

“ La Implementación del Proceso de Administración y Calidad Total para una Mejor Gestión Empresarial”

Introducción

En la actualidad, la competencia en el mundo empresarial es feroz y globalizada, lo que hace que las empresas busquen constantemente maneras de mejorar su gestión y calidad en todos los aspectos de sus operaciones. Para lograr esto, muchas organizaciones han recurrido a la implementación del proceso de Administración y Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés). El TQM es un enfoque integral que busca mejorar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente a través de la participación de todos los miembros de la organización en la mejora continua. En este ensayo, exploraremos los beneficios y pasos clave de la implementación del proceso de TQM en una empresa, con el objetivo de lograr una mejor gestión empresarial.

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