La personalidad en el servicio al cliente

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN”.

ELABORADO POR: JOHANNA PATRICIA LONDOÑO CIFUENTES

FICHA: 2502028.

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA.

PRESENTADO A: MAURICIO BEDOYA  

SENA – CDA.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL.

CHIA- 2023.

TALLER (1) LA PERSONALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

De acuerdo con la lectura “LA PERSONALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE” responda las siguientes preguntas:  

Defina con sus palabras Personalidad

• Se puede definir como personalidad el conjunto de cualidades que cada una de las personas poseen y desarrollan esto lleva a que tengan marcadas características diferentes

1. A que hace referencia el término “sistemas psicofísicos”

• Los sistemas psicofísicos  hacen referencia a las variables que componen la personalidad estas pueden ser congénitas o adquiridos, comunes o individuales

• Estos sistemas son estudiados en la psicofísica, una rama de la psicología experimental que se enfoca en la relación entre la experiencia sensorial y la respuesta conductual. El objetivo principal de la psicofísica es medir y analizar cómo la mente procesa la información sensorial, y cómo se relaciona con el mundo físico que nos rodea.

2. Cuál es la relación que existe entre los sentimientos, las emociones y cómo influye en la prestación del servicio

• Los sentimientos y las emociones están estrechamente relacionados y ambos tienen un impacto significativo en la prestación del servicio. Los sentimientos son respuestas afectivas más duraderas que se basan en la interpretación personal de un estímulo o situación. En la prestación del servicio, los sentimientos y las emociones pueden afectar la calidad del servicio que se brinda. Si un trabajador está experimentando sentimientos negativos, como la tristeza o la frustración, puede afectar su actitud y su capacidad para proporcionar un servicio de calidad. De manera similar, si un trabajador experimenta emociones negativas, como la ira o la ansiedad, puede afectar su capacidad para resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes.

3. Defina las características de la personalidad

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD

Son las que detallan rasgos de amabilidad social expresivo,obediencia,expresión afectiva (este puede ser negativo o positivo)intelecto,egocentrismo,rebeldía,control personal y persistencia  

• Consistente. -

 Puesto que la personalidad es un rasgo distintivo de cada persona, éste permanece relativamente estable a lo largo del tiempo, influyendo en su comportamiento. Esto no evita que el individuo pueda cambiar su comportamiento debido a factores ambientales o a las necesidades experimentadas.

• Extraversión (o introversión).

 Alta socialización, atrevimiento en situaciones sociales, tendencia a evitar la Soledad. Tiende a experimentar emociones positivas: satisfacción, alegría, excitación.

4. Como ha influido en usted los factores como la herencia y el medio social en el desarrollo de su personalidad 

•          creo que si ha influenciado positivamente cada uno de los factores en cuanto a genética en  los factores de medio social es mas variable la afectación ya que las personas de mi entorno no tienen las mismas características y eso genera que sea mas variable los factores

      es importante tener en cuenta que la herencia y el ambiente no determinan completamente la personalidad de una persona, sino que interactúan entre sí de manera compleja y dinámica. Cada persona es única y su personalidad es el resultado de una combinación única de factores genéticos y ambientales.

5. Porque no todos los tipos de personalidad son aptos o indicados para interactuar en un entorno de servicio 

• No se puede decir que un tipo de personalidad sea inherentemente mejor o peor que otro para interactuar en un entorno de servicio, ya que cada tipo de personalidad puede tener fortalezas y debilidades que pueden ser útiles o limitantes en diferentes situaciones. Sin embargo, ciertos rasgos de personalidad pueden hacer que algunas personas sean más aptas o indicadas para trabajar en ciertos entornos de servicio, Dado que cada persona tiene una personalidad diferente, algunas personas tienen una influencia positiva y otras tienen una influencia negativa. Muchas personas no tienen el mismo estado ánimo, por lo que pueden ocurrir muchos accidentes a la hora de prestar el servicio. EJ posiblemente abuso verbal o físico.

6. Escoja cinco de los quince tipos de personalidades que mas se asemeje a la suya (vistos en la presentación de la clase), así mismo asócielo con uno de los tipos de tratos al cliente y explique porque estos son beneficiosos para potencializar el servicio al cliente en su organización.

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