Las redes sociales en relación con las pymes en México

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               MORELIA, MICHOACÁN                                                     (MAYO 2019)

1.1 Antecedentes

Internet es el embrión de donde nacen y se asientan todas las redes sociales en el mundo virtual. Resulta obvio que, si no existiera internet, tampoco las redes sociales (Flores, Book Poliantea 20).

Al contrario, Requena (2003) afirma que la red social es algo así como una serie de vínculos entre un conjunto definido de actores sociales, una serie de nodos o puntos unidos entre sí (red), siendo estos nodos individuos (social). Es decir, una red social es más que solo una secuencia o vínculos unidos entre sí, también es una serie de información compartida entre personas, ciudades y países, ligados unos con otros para así formar un conjunto social (Fernández, 2008). Poco a poco, con la incorporación de las innovaciones tecnológicas como medio de comunicación, se ha ido modificando el comportamiento de búsqueda y consumo de productos y servicios por parte de los usuarios. Por lo que las empresas han tenido que volverse a ver estas tecnologías por el potencial de oportunidades que brindan en el mercado, además de tratar de entenderlas para poder aprovecharlas al máximo. En los últimos años, el uso de internet y las redes sociales en México han tenido un crecimiento acelerado. La manera en que van evolucionando las formas de vida de los mexicanos ha creado una fuerte relación con internet y los medios digitales. En el estudio realizado por la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) (2013), se refleja que 93 % de los internautas está afiliado a alguna red social. De quienes han decidido no usarlas, 35 % declaró no hacerlo por proteger sus datos personales, 30 % dijo haber suspendido su uso, 20 % no estar interesado y 15 % no tener tiempo para ello.

Las redes sociales son consideradas espacios virtuales organizados para desarrollar proyectos, integrar comunidades de otra manera, están siendo utilizadas como un canal de comunicación alterno para cualquier empresa y se han transformado en un poderoso medio para atender y gestionar clientes mucho más efectivo que cualquier call center, dedicado a promocionar productos y servicios. Utilizar y hablar de las redes sociales, de lo que en ellas se dice y se hace, se ha convertido en una necesidad para el ser humano. No es casualidad que al encender cualquier dispositivo con acceso a internet, uno de los primeros sitios a los que se dirigen las personas son a las redes sociales.

La red social que dio paso a un uso más marketiniano de ella ha sido Facebook. Con la creación de un página en Facebook, las empresas podían ganar me gustas y hacer crecer su comunidad. Esta búsqueda de “me gustas” salió de la propia web y podemos encontrarlos en formato Pop Ups en ciertas webs en las que te invitan para seguirles.

Después de considerar esos me gustas, había que mantener el compromiso por la marca activo por lo que entró en juego la calidad del contenido y el estudio de la interacción de los seguidores.

Por último, se incorpora la publicidad a las redes sociales. Facebook es uno de los primeros en sumarse a este servicio, seguido de Twitter e Instagram. Es en este momento donde la segmentación de usuarios y la oferta de contenido son primordiales para cumplir el objetivo de nuestra publicidad.

Actualmente, la tendencia en marketing en redes sociales está marcada por el marketing de influencers y el Word of Mouth (publicidad de boca en boca). Ambas son estrategias que buscan la viralización de los mensajes para seducir la interacción entre los usuarios. Los usuarios buscan credibilidad, la mejor usabilidad, la personalización y la identificación con personas en las redes sociales.

1.2 Planteamiento del problema

En realidad, plantear el problema no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación. El paso de la idea al planteamiento del problema puede ser en ocasiones inmediato, casi automático, o bien tardar un tiempo considerable; depende de cuán familiarizado esté el investigador con el tema de su estudio, la complejidad misma de la idea , la existencia de estudios de antecedentes, el empeño del investigador y sus habilidades personales. Seleccionar un tema o una idea no lo coloca inmediatamente en la posición de considerar qué información habrá de recolectar, con cuales métodos y cómo analizará los datos que obtenga. Antes necesita formular el problema específico en términos concretos y explícitos, de manera que sea susceptible de ser investigado con procedimientos científicos. (Selltiz et al , 1980).

(Hernández Sampieri, R. Fernández Collado, C, Baptista Lucio, C.  (2014). Metodología de la investigación. 6a ed. McGraw Hill, México. Pags. 33-57 )

 Descripción del Problema

Las Pymes en Morelia Michoacán la mayoría de ocasiones tienen problemas en cuanto a darse a conocer ante los consumidores. En la actualidad se puede ver como la sociedad se ha introducido en el mundo digital, por ende se eligió el tema de las redes sociales porque ya es evidente el crecimiento a pasos agigantados de los usuarios a nivel global, mismas que ya son adoptados como un estilo de vida, por lo que el propósito del proyecto es dar a conocer al empresario o lector que puede convertir la social media en su mejor aliado para entablar negocios sin importar que la empresa sea grande, mediano o pequeño, en el desarrollo del trabajo se puntualiza las ventajas que se tiene iniciando con la recopilación de forma inmediata de los patrones de consumo, características personales, tendencias en el mercado de interés, gracias a que las personas han plasmado sus datos con información valiosa para la compañía que puede crear y actualizar las bases de datos de los clientes de forma eficaz y eficiente para posterior lograr la interacción entre la oferta y demanda.

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