Lectura 1 y 2

Lectura # 1

Respondiendo al cliente

Nombre: Yedy Stefany Martínez Peña                                F.E: 14-09-2015

Cedula: AO443544                                                         F.O: 14-09-2015

Los consumidores se vuelven cada vez mas exigentes a medida que la competencia aumenta y que los productos y servicios en el mercado son cada vez mas variados. Los clientes de hoy no solo buscan calidad o buenos precios sino que esperan un buen servicio al cliente y es fundamental que el personal de la empresa tenga buenas relaciones humanas tanto dentro de la empresa como con los clientes y proveedores, capacitándolos constantemente buscando mejoras dentro de la organización. Podemos ver como grandes empresas gastan grandes sumas de dinero entrenando a sus vendedores, para que conozcan con profundidad las líneas de productos que se ofrecen. Hay diferentes métodos para evaluar a los vendedores y uno de ellos, son las encuestas de satisfacción al cliente, donde allí podemos evaluar si la información que el vendedor brinda es correcta y si el servicio al cliente es bueno. En el mundo empresarial el éxito inicia desde el momento en que satisfacemos oportunamente las necesidades, gustos y deseos de los clientes. Recordemos que el cliente siempre tiene la razón, y por cada cliente satisfecho llegaran diez.

Lectura # 2

Demuéstreles que usted se preocupa por ellos

Nombre: Yedy Stefany Martínez Peña                                F.E: 14-09-2015

Cedula: AO443544                                                         F.O: 14-09-2015

En el mercado laboral nos podemos encontrar con clientes difíciles, amigables, tímidos, impacientes, por lo tanto hay que aprender a diferenciar los tipos de clientes para saber como manejar las diferentes situaciones que se pueden presentar. Si bien lo dice en la lectura  es inevitable cometer errores cuando se les da un servicio al cliente ya que la empresa esta conformada por actividad humana donde la perfección es algo negado y donde se puede presentar técnicas que impiden cumplir con exactitud los compromisos. Cuando se presenta un problema con un cliente es importante mantener la calma y enfrentarlo con determinación, escuchar al cliente atentamente para conocer los motivos del enojo y buscar solución al problema que se presenta, pero no es solo buscar solución al problema sino recuperar la confianza del cliente, ya que de este modo podríamos volver a venderle al cliente y evitamos las referencias negativas del cliente hacia otros posibles clientes.

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