Liderazgo Al Mas Alto Nivel

LIDERAZGO AL MAS ALTO NIVEL:

Los líderes de alto desempeño, saben que su balance final depende de sus cliente, colaboradores y accionistas. Las utilidades son el premio por cuidar a los clientes. Si se les mantiene informado a los clientes, y se les permite actuar y pensar, ayudaran a manejar los costos.

Modelo SCORE para las organizaciones de alto desempeño.

S= Información compartida y comunicación abierta, es el alma de la organización.

C= Visión convincente, infunde energía y estimula a la gente que se dedica a ella.

O= Aprendizaje continuo, capacitación y transferir lo aprendido a la organización.

R= Concentración incesante en los resultados con los clientes.

E= Sistemas y estructuras que infunden energía, comprobando si los colaboradores llevan su tarea con mas facilidad o las hacen mas difíciles.

S= Poder compartido y alta participación, el poder y la autoridad centralizados se equilibran con la participación y no se convierten en obstáculos para la agilidad o capacidad de respuesta, si los colaboradores tiene certeza sobre las metas actúan de manera comprometida con el logro de resultados.

El liderazgo es el motor

Las organizaciones no dependen de un gran líder, sino de una organización visionaria que perdure más allá del líder. En las organizaciones de alto desempeño el liderazgo apoya la colaboración y participación.

El poder de la visión

El liderazgo consiste en ir a un lado, el liderazgo no es beneficioso, si el líder y los colaboradores no saben hacia donde van.

La visión es el comienzo

La visión es la guía donde los colaboradores apuntan hacia el mismo objetivo, las grandes organizaciones tienen un propósito significativo que inspira siempre entusiasmo y compromiso.

Imagen del futuro

Las imágenes mentales mejoran el desempeño y aumenta la motivación intrínseca.

Valores claros

Define el liderazgo y la manera de actuar de los colaboradores para llevar a cabo su trabajo.

Visión y liderazgo

Una vez establecida la visión el papel del líder es asegurar que todos los individuos de la organización respondan a ella.

Servir a los clientes al más alto nivel

Para convertir a los clientes en incondicionales necesitamos decidir, descubrir y cumplir (mas el 1%).

Decidir que experiencia se desea que tengan los clientes, crear una imagen de la forma en que se verán las cosas si todo funciona como lo planeado.

Las organizaciones de alto desempeño buscan retroalimentación de los clientes y del mercado.

Produzca su experiencia ideal de servicio al cliente

Como cliente, si uno tiene un problema, siempre puede identificar la burocracia, “es la política, yo no hice las reglas solo trabajo aquí”

La jerarquía piramidal debe estar de cabeza, de modo que las personas que atienden a los clientes estén más cerca de él.

Más allá del servicio al cliente

Es necesario crear experiencias inolvidables, que el cliente sienta que el proveedor se preocupa en su satisfacción o ayudar en los problemas.

Mi filosofía de servicio al cliente

Siempre procurar de atender a los clientes internos y externos con mucha empatía.

Crear clientes incondicionales requiere colaboradores que vayan ¡a la carga!

Se requiere tres condiciones.

La gente necesita un trabajo que valga la pena, necesitan un propósito superior y valores compartidos que guíen todos los planes, decisiones y acciones.

La gente necesita controlar el logro de metas, cuando las personas saben que están trabajando y hacia donde se dirigen quieren llevar su cerebro al trabajo.

Las personas necesitan estimularse mutuamente, valorar lo que los demás hacen bien y acentuar lo positivo.

Facultar es la clave

Significa

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