Liderazgo Al Mas Alto Nivel
Enviado por 9371161696 • 14 de Abril de 2015 • 8.648 Palabras (35 Páginas) • 501 Visitas
LIDERAZGO
AL
MÁS ALTO
NIVEL
Cómo crear y dirigir
organizaciones de alto desempeño
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Resumen elaborado del libro LIDERAZGO AL ALTO MÁS ALTO NIVEL por Ken Blanchard Copyright © 2007 Editorial Norma. Impreso en Colombia. Elaborado por Carlos Aguirre P. carlos.aguirre@incae.edu
Introducción
Definimos el liderazgo al más alto nivel como el proceso de lograr resultados valiosos a la vez que se actúa con respeto, cuidado y justicia, para bien de todos los interesados. (Pág. XIX)
SECCIÓN I
Fije su mirada
en el objetivo
y la visión adecuados
CAPÍTULO 1
¿Es su organización
de alto desempeño?
Si no se le apunta siempre a la excelencia, nunca se tendrá la oportunidad de alcanzarla. (Pág. 3)
El proveedor elegido
Ser el proveedor elegido es un desafío cada vez mayor. La competencia se hace cada vez más intensa a medida que surgen de manera inesperada nuevos competidores. Los clientes son más exigentes y tienen a su disposición muchas más opciones.
Si no se cuidan los clientes,
otros lo harán.
Para mantener a los clientes, no basta con satisfacerlos; es necesario crear “clientes incondicionales”. (Pág. 5)
Los clientes incondicionales son creados por las empresas cuyo servicio sobrepasa considerablemente al de la competencia e incluso excede las expectativas del cliente. Tales empresas tienen por rutina hacer lo inesperado. (Pág. 6)
El empleador elegido
Ser el empleador es un desafío similar. Con la gran demanda existente de trabajadores competentes y con bastante movilidad, los empleadores deben hallar maneras de atraer y conservar a sus mejores colaboradores. (Pág. 7)
Los colaboradores que son tratados mal
tienden a trasladar esa actitud a los clientes.
Otra razón por la cual hoy los colaboradores son tan importantes es que actualmente las organizaciones se evalúan por la rapidez con la cual responden a las necesidades y los problemas de los clientes. Decir: “Tengo que hablar con mi jefe” ya no soluciona nada. A nadie le importa quién es el jefe. Las únicas personas que importan a los clientes son aquéllas que contestan el teléfono, saludan, toman nota de su pedido, hacen la entrega o responden a sus quejas. Los clientes quieren el mejor servicio y lo quieren pronto. (Pág. 8)
Las organizaciones de alto desempeño
son empresas que, a lo largo del tiempo,
continúan produciendo resultados
extraordinarios, con el más alto nivel
de satisfacción humana y de compromiso
con el éxito.
(Pág. 12)
Información compartida y
Comunicación abierta
En las organizaciones de alto desempeño, la información necesaria para tomar decisiones bien fundadas está a disposición de las personas y se comunica abiertamente.
La comunicación abierta es el alma de la organización. Estimular el diálogo reduce el peligro de la territorialidad y mantiene a la organización sana, ágil, flexible y fluida.
Visión convincente
Una visión convincente es el sello distintivo de una organización de alto desempeño. (Pág. 13)
Aprendizaje continuo
Las organizaciones de alto desempeño se concentran de manera constante en mejorar sus capacidades mediante sistemas de aprendizaje, la creación de capital de conocimiento y la transferencia de lo aprendido a toda la organización.
Concentración incesante
en los resultados con los clientes
Las organizaciones de alto desempeño entienden quiénes son sus clientes y miden sus resultados en concordancia. (Pág. 14)
Sistemas y estructuras
que infunden energía
En las organizaciones de alto desempeño, los sistemas, las estructuras, los procesos y las prácticas están alineados, en apoyo de la visión, la dirección estratégica y las metas de la organización.
Poder compartido y alta participación
En las organizaciones de alto desempeño, el poder y la toma de decisiones se comparten y están distribuidos en toda la organización; no se guardan en la cima de la jerarquía. La participación, la colaboración y el trabajo en equipo constituyen la forma de vida. (Pág. 16)
CAPÍTULO 2
El poder de la visión
La importancia de la visión
¿Por qué es entonces tan importante que los líderes tengan una visión clara?
Porque el liderazgo consiste
en ir hacia algún lado.
si usted y sus colaboradores no saben
hacia dónde van, su liderazgo no importa.
(Pág. 25)
Una visión es una guía para las decisiones
cotidianas, de manera que los individuo
apunten hacia el mismo objetivo y no entablen
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