“Liderazgo y compromiso en Calidad”

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Teniendo en cuenta lo aprendido en clase, desarrolle los siguientes puntos:

1. Teniendo en cuenta los aspectos que describen el “Liderazgo y compromiso en Calidad”, ¿cuáles considera que son los más importantes? Desde su punto de vista, ¿qué otros aspectos deben ser incluidos? Describir y justificar las respuestas:

R= Consideramos que los aspectos más importantes son:

• Establecer políticas y objetivos para que sean compatibles con el contexto y la razón de ser de la empresa, ya que al existir estas todos van a estar enfocados por el mismo camino, demostrando un desempeño en equipo y eficiente, además de que el liderazgo se percibe desde el ingreso a una organización, permitiendo motivación y espacios de comunicación entre colaboradores.
• Promoviendo la mejora, para dirigir y comprometidos, apoyando a las personas para contribuir a la eficacia y a la calidad.
• Y creemos que otro aspecto que se debería tener en cuenta es el enfoque en los clientes, a parte de que es uno de los principios de la calidad, toda actividad orientada hacia estos permite demostrar un mayor cumplimiento, en liderazgo y compromiso.

1. Con relación a la coordinación de las actividades de calidad, qué estrategias consideran que se deben desarrollar en una empresa para lograr los resultados en: “la coordinación para el control” y en “la coordinación para el cambio”. Describir cada una de ella según las actividades

Estrategias para lograr “la coordinación para el control”:

1. Mantener una buena comunicación entre áreas y sobre todo con la alta gerencia.

1. Mantener documentación al día, no solo correr cuando es la hora de la auditoria  

1. Crear una cultura organizacional donde se encuentren incluidos todos los colaboradores tanto para la generación de reportes como evaluaciones y seguimiento.

Estrategias para lograr “la coordinación para el cambio”:

1. Informar con antelación y preparar a los colaboradores ya sea con capacitaciones continuas frente a estos cambios

1. Abordar los posibles riesgos que se puedan presentar antes de efectuar un cambio, por mínimo que sea.

1. Revisar los requisitos para con los clientes por medio de reuniones, encuestas, etc, con el fin de determinar si se cumple con los estándares, que el cliente solicita ya sea en producto o servicio.

1. En su empresa, cuál es el papel que juegan los diferentes participantes de la calidad. Describir las responsabilidades de cada papel o rol.

Asegurar el servicio que se le presta al cliente por medio del QA aportando una visión intermedia entre el desarrollador y el cliente, ya que trata de comprender las necesidades de los usuarios, teniendo en cuenta la complejidad al momento de desarrollar un software.

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