Los Sistemas y normas de calidad.
Enviado por zlatanydimaria • 28 de Octubre de 2016 • Tareas • 466 Palabras (2 Páginas) • 133 Visitas
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tendrá información acerca de cómo ha ido evolucionando el concepto de CALIDAD, durante los tiempos históricos.
Empezaremos con una breve descripción de que es CALIDAD (en administración).
La calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
Contenido
Etapa de la historia | Finalidad u objetivo | Principal aportaciones | Como es en la actualidad. |
1ra etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930. | Represento la transformación del trabajo manual por trabajo mecanizado. | Surgió el supervisor. | Se cuenta con supervisor. |
2da etapa. 1930-1949 | Aquí se requirió contar con el sistema del control estadístico de la calidad. | Fue la introducción de la inspección por muestreo. | Definitivamente se sigue usando la inspección por muestreo. |
3ra etapa. 1950-1979 | Buscar un sistema que les permita reconocer aquellos datos falsos. | Surgen los programas y se desarrollaron sistemas de calidad. | Hoy en día hay mucha variedad de programas para medir la calidad. Constantemente mejoran esos programas. |
4ta etapa. Década del 80. 1980-1989 | Elaboración de estrategias encaminado al perfeccionamiento continuo. | Se implementaron varias estrategias las cuales dieron el origen al perfeccionamiento del mismo para que las empresas den un mejor servicio o producto. | Sin lugar a duda existen estrategias las cuales nos permiten dar un buen producto o servicio, pero está claro que con mucha mayor información y tecnología. |
5ta etapa. Desde 1990 hasta la fecha. | Buscan llegar al cliente con el servicio de calidad total. | Enfoque ya globalizado, que hace de la calidad de los servicios los mejores. | Está claro que los sistemas de calidad fueron mejorando continuamente y que son los que se implementa hoy en día. |
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