SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD

SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD                                   LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS                        GLADYS  KRIMPE ROSAS                                                                                                            EDGAR ANTONIO PEÑA MENDOZA

Etapas de su historia.

Finalidad u objetivo.

Aportaciones.

Calidad en la actualidad.

*La calidad surge en la postguerra en el país de Japón.

*En los años 20´s Joseph juran  se une a western electric empresa que era pionera en métodos estadísticos.

*En Mayo de 1946 la industria de la telecomunicación se ve obligada a usar el control de calidad.

*1946 la fecha que marca el inicio del control estadístico de la calidad.

*En 1949 surge el grupo de investigación en control  de calidad (QCRG)

*Planear, hacer, verificar y tomar acción.

*Estará determinada por el cliente.

*Siempre representara un objetivo que se mueve en el mercado competitivo.

*Satisfacer las necesidades del cliente.

*Productos y servicios competitivos.

*En 1950 Juran enseño principios de calidad a los japoneses.

*Crosby en 1979 dice que la calidad es el apego de a ciertos requisitos o especificaciones.

*En  1988 Juran dice que la calidad es la capacidad de uso.

*El espiral de calidad, ciclo realizado por demming.

*Los 14 puntos  y los 7 pecados mortales en un proceso por demming.

*La trilogía de juran que habla sobre: planeación, control y mejora de la calidad.

*Podemos hacer referencia al pasado y al presente ya que ahora la calidad se ve más como un determinado lujo.

*Conformidad con los requisitos estipulados.

*La composición total de las características de los productos y servicios que nos ofrece el marketing.

*El concepto de calidad debe ser comprendido por la mayoría del personal para identificarse con su empresa y producto.