Sistemas Y Normas De Calidad

INTRODUCCION

En la actualidad, los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. La calidad en esencia es una forma de administrar a la organización. Las llaves genuinas de la búsqueda del éxito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de todo el mundo.

En este tema veremos la aportación más importante que hizo Armand Feingenbaum a la calidad y los 10 puntos más importantes de esta aportación.

1.- ¿QUIÉN FUE ARMAND FEINGENBAUM Y CUÁL FUE SU PRINCIPAL APORTACIÓN?

Dr. Armand Feigenbaum Estados Unidos, nació en Estados Unidos en 1922, obtuvo un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. Fue gerente de Manufactura y control de Calidad e a nivel mundial de General Electric por más de años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la Organización Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro “Control de Calidad: Principios, Práctica y Administración”.

Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.

Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es veedor del prestigioso premio Malcom Baldrig.

2.- ¿Cuáles son los 10 principales elementos (subsistemas) que componen a un Sistema de Calidad Total propuestos por Feigenbaum y la finalidad que estos tienen (explicarlos)?. Como consulta, se sugiere el Libro “Control Total de Calidad” de Armand, Feigenbaum (2014).

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

En este punto se refiere a que cada uno de los miembros de la empresa debe de estar comprometido y a su vez tener en pleno entendimiento la calidad y principios que se tienen para llevar a cabo su trabajo.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

Cuando queremos tener en nuestra empresa un parámetro real de cómo está la calidad que se ofrece, tenemos que preguntarle al cliente para que el nos diga de una manera clara realmente como se sintió ya sea con nuestros productos o con el servicio que se le otorgo.

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

Estos dos términos de Calidad y costo antes se tomaban desde un enfoque diferente y el cliente se enfocaba en que si el producto era barato no tenia calidad, o viceversa si era muy costoso es porque tenía calidad, ahora se suman esos dos términos y podemos ver en el mercado productos de una excelente calidad a un precio.

4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

En este punto, lo que nos quiere decir es que en la mayoría de las empresas existen programas de calidad pero estos hay que enlazarlos con toda la organización ya que la calidad no es solo de un departamento, para que una empresa tenga éxito debe tener calidad en todos sus departamentos como en su capital humano.

5. La calidad es un modo de administración.

En cada una de las empresas deben de tener en las ideas o traes que se le encargan a los trabajadores una calidad integral para que dicha tarea salga con calidad, es por eso que se indica que es un modo de administración, ya que se hace de madera ordenado, utilizando todos los recursos disponibles y así no generar costos elevados.

6. La calidad y la innovación

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