Sistemas y normas de calidad.

UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

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Maestro: GLADYS KRIMPE ROSAS

              Sistemas y normas de calidad.

Trabajo semanal:

Entrevista  Lic. Cynthia Jimenez Talamantes   ( gerente )

Nombre del alumno.

Armando Rafael de la peña Aguirre.

I.- DESCRIPCION

EMPRESA

¿Nombre completo de la empresa?

FIBRA INN Hoteles a partir de este mes Noviembre PRISMA HOTELES

 ¿Podría darnos por favor una breve historia del porqué, cuando y donde surgió esta compañía?

Pagina : https://www.fibrainn.mx/inversionistas/home

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 ¿Cuáles son los departamentos básicos, forma de organización de la empresa ?

COMO HOTEL:

ADMINISTRACION:GERENCIA GENERAL, VENTAS, CONTABILIDAD

OPERACIÓN: MANTENIMIENTO,AMA DE LLAVES

COMO CORPORATIVO:

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¿Cuáles son los principales segmentos de clientes, como los clasifica?

De negocios 70%

Grupal 20%

Particular 10%

PRODUCTO O SERVICIO

¿Cuáles son sus productos?

Hospedaje

A y B

¿Cómo los clasifica?

De negocios

Grupal

Particular

Tipo de Problema

Cronico

En este hotel se presenta  problemas cronicos entre otros esporadicos que no dan tantos problemas a continuacion se muesrtan en el cuadro.

CRONICOS

En los problemas cronicos son un poco mas tediosos ya que la mayor parte del tiempo estan presentes en este caso tienen 2 serios problemas cronicos.

1_ en este caso tenemos que no tienen suficiente personal de lmpieza en el hotel ya que es un hotel que cuenta con 280 habitaciones y solo tiene 10 personas que se dediquan ala limpieza de las habitaciones y 3 para la limieza gnr del hotel siempre se persive basura en los pasillos y ls habitaciones no estan disponibles siempre ya que tardan en limpiarlas.

2_ el segundo y no menos importante es un mal servicio al cliente ya que si pides algo ala recepcion, restaurante se tardan mucho en darte el servicio por ejemplo si pides un paltillo ala habitacion en vez de tardar 30 minutos llega a tardar una hora o un poco mas ya que no tieinen buena comunicación ni organización entre empleados.

ESPORADICOS

1_ Los problemas de tranporte hotel aeropuetro y aeropuerto hotel son malos ya que no cuentan con una red de choferes o de taxis que se encargen de ir a recoger a sus huspedes al los diferentes puntos ellos utilizan taxixtas pedidos por telefono que no son muy confiables ni seguros para el tipo de clientes que tiene el hotel es un mal servicio pero es esporadico que venagan huespedes en avion o de otras ciudades por eso es un problema esporadico.

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