Sistemas y normas de calidad.
Enviado por armandod12 • 13 de Diciembre de 2016 • Ensayos • 659 Palabras (3 Páginas) • 252 Visitas
UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL
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Maestro: GLADYS KRIMPE ROSAS
Sistemas y normas de calidad.
Trabajo semanal:
Entrevista Lic. Cynthia Jimenez Talamantes ( gerente )
Nombre del alumno.
Armando Rafael de la peña Aguirre.
I.- DESCRIPCION
EMPRESA
¿Nombre completo de la empresa?
FIBRA INN Hoteles a partir de este mes Noviembre PRISMA HOTELES
¿Podría darnos por favor una breve historia del porqué, cuando y donde surgió esta compañía?
Pagina : https://www.fibrainn.mx/inversionistas/home
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¿Cuáles son los departamentos básicos, forma de organización de la empresa ?
COMO HOTEL:
ADMINISTRACION:GERENCIA GENERAL, VENTAS, CONTABILIDAD
OPERACIÓN: MANTENIMIENTO,AMA DE LLAVES
COMO CORPORATIVO:
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¿Cuáles son los principales segmentos de clientes, como los clasifica?
De negocios 70%
Grupal 20%
Particular 10%
PRODUCTO O SERVICIO
¿Cuáles son sus productos?
Hospedaje
A y B
¿Cómo los clasifica?
De negocios
Grupal
Particular
Tipo de Problema
Cronico
En este hotel se presenta problemas cronicos entre otros esporadicos que no dan tantos problemas a continuacion se muesrtan en el cuadro.
Cronicos | Problemas de limpieza en hotely habitaciones | Servicio tardio al cliente |
Esporadicos | Promblemas de transportacion hotel aeropuerto | Falta de bebidas en el bar |
CRONICOS
En los problemas cronicos son un poco mas tediosos ya que la mayor parte del tiempo estan presentes en este caso tienen 2 serios problemas cronicos.
1_ en este caso tenemos que no tienen suficiente personal de lmpieza en el hotel ya que es un hotel que cuenta con 280 habitaciones y solo tiene 10 personas que se dediquan ala limpieza de las habitaciones y 3 para la limieza gnr del hotel siempre se persive basura en los pasillos y ls habitaciones no estan disponibles siempre ya que tardan en limpiarlas.
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